作者：陳璽竹
富二代、貧二代、啃老族、80后、85后……諸如這樣的一些詞匯，慢慢進(jìn)入企業(yè)管理人員的視野，而且逐步體現(xiàn)在日常的工作管理，尤其是員工關(guān)系管理過(guò)程中。
今天的雇員，已經(jīng)因過(guò)低且上漲緩慢的薪酬而士氣低落，員工對(duì)超時(shí)工作感到疲累，對(duì)期望與現(xiàn)實(shí)差距過(guò)大而產(chǎn)生強(qiáng)烈的失落和無(wú)力感。
在實(shí)施壓力管理計(jì)劃之前，最為關(guān)鍵的工作是確定員工的壓力源。首先是評(píng)估壓力水平與后果，這些可以從員工調(diào)查和與離職員工面談著手。一般情況下，絕大多數(shù)工作壓力都與員工失去對(duì)自己工作的控制有關(guān)。一些管理人員會(huì)采取45分鐘的午餐時(shí)間給員工減壓，并將這種“處理員工壓力”的方式作為重要手段。但實(shí)際上，這種方式如同往一個(gè)漏水的茶杯里注水，更為有效地方式應(yīng)該是堵住漏洞。
一些企業(yè)則會(huì)采取更為全面的戰(zhàn)略來(lái)處理員工壓力。深圳某公司采取的方法是，將員工的壓力分為3個(gè)層級(jí)：首先是了解員工的日常工作對(duì)其工作/生活質(zhì)量的影響并設(shè)法提升；其次是幫助員工保持身體健康，這包括培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)管理壓力的方式方法；第三是提供特別服務(wù)，幫助員工個(gè)人減輕壓力。
這個(gè)方法最值得的稱(chēng)道地方在于，它是一個(gè)整體的減壓方案，而不是僅僅提供一二個(gè)服務(wù)或培訓(xùn)課程就完事。
并不是所有壓力都是不好的。一些良性壓力可以激勵(lì)員工擴(kuò)展自己的能力，迎接新的挑戰(zhàn)。
此外，也不是所有壓力都來(lái)自工作環(huán)境。經(jīng)濟(jì)困難、婚姻問(wèn)題和其他壓力源在員工的個(gè)人生活中都有可能存在，但除非是非常有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，否則很難改變這些難題。但管理者可以嘗試減少這些消極因素對(duì)員工的影響，給員工提供崗位工作培訓(xùn)，幫助他們更好地完成工作，是減輕壓力的重要方式。
此外，對(duì)管理人員提供培訓(xùn)同樣重要，因?yàn)樵愀獾膱F(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理能力不足，是造成員工壓力的二個(gè)最重要因素。如果管理人員的管理技巧不足可能引發(fā)下屬壓力，尤其是一些管理人員并不清楚怎樣管理，難免會(huì)出現(xiàn)粗暴對(duì)待下屬的情況。
深圳的某軟件公司，管理人員都要求提供員工是否休完年假的報(bào)告。公司走廊的公告板上，有一行醒目的大字：你休完你的年假了嗎？公司的這種做法讓員工覺(jué)得非常人性化，畢竟人們都還是希望能從工作中抽身出來(lái)，花點(diǎn)時(shí)間到家庭或朋友交際中，而不是每天都被程序代碼或電話所煩擾。
現(xiàn)代白領(lǐng)最大的壓力是怎樣平衡工作與家庭生活。如果員工的工作安排具有創(chuàng)造性，他們反而更為積極主動(dòng)，效率更高，同時(shí)還能照顧到家庭。
美國(guó)密西西比大學(xué)針對(duì)1800人的一項(xiàng)調(diào)查顯示，40%的雇員能更充分地利用彈性工作時(shí)間進(jìn)行安排，不少員工的效率更高。另一個(gè)選擇是給員工提供更多的私人時(shí)間。
例如，美國(guó)一家軟件公司給員工每年一個(gè)額外的24小時(shí)休假時(shí)間用于休假或休息，稱(chēng)為“屬于你的時(shí)間”。員工可以利用這些時(shí)間“不論年內(nèi)的什么時(shí)候，只要自己有需要都可以參加學(xué)校活動(dòng)或開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)而不用占用休假時(shí)間。”
減少員工的壓力源是重要的，但不少員工也需要學(xué)習(xí)怎樣更好地應(yīng)對(duì)壓力，包括良性壓力。企業(yè)管理者可以提供各種員工協(xié)助。
根據(jù)美國(guó)2006年的薪酬福利報(bào)告，71%的企業(yè)都有員工幫助計(jì)劃（EAP），或是一旦確定有問(wèn)題時(shí)馬上提供協(xié)助計(jì)劃。EAP既提供了咨詢(xún)，也提供了解決問(wèn)題的思路，如法律或?qū)先说恼疹檰?wèn)題等。此外還可以提供減壓培訓(xùn)。
壓力管理培訓(xùn)課程是幫助降低巨大壓力的一個(gè)非常有效地因素。
例如，上述軟件公司給員工提供了每月2個(gè)小時(shí)的壓力培訓(xùn)課程。這幫助員工理解了壓力產(chǎn)生的原因，怎樣去應(yīng)對(duì)壓力，管理壓力可以采取哪些方法等。
按摩也是一種幫助員工放松的很好的方式。在歐美的一些大企業(yè)，每月定期聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)按摩師上門(mén)，到每個(gè)辦公室給員工提供按摩治療，這只是一件小事，但讓員工感受到非常明確的人性關(guān)懷暗示。連續(xù)多年入選美國(guó)《財(cái)富》最佳雇主排行榜的ARUP實(shí)驗(yàn)室，就有一個(gè)定期的按摩治療。費(fèi)用由企業(yè)支付，員工得到了15分鐘的休息時(shí)間，大幅提高了員工的滿(mǎn)意度。
饑餓讓人變得煩躁。因此，不少外企都提供有小吃和咖啡等。每天提供可口的午餐，如果有員工加班而錯(cuò)過(guò)吃飯時(shí)間，企業(yè)都會(huì)提供補(bǔ)償。
由于壓力會(huì)損壞身體健康，不少企業(yè)主為此提供健康體檢及定期運(yùn)動(dòng)，幫助員工對(duì)抗壓力。員工身體健康，也就有了更好精力處理包括工作在內(nèi)的各種壓力。一些外資企業(yè)還提供膽固醇和血壓方面的特別檢查，并鼓勵(lì)員工參加各種額外的體檢項(xiàng)目，準(zhǔn)確了解自己的身體健康情況。ARUP實(shí)驗(yàn)室定期舉辦健康專(zhuān)題講座，包括中國(guó)的針灸等，對(duì)不吸煙的員工給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)還向員工以及配偶等提供免費(fèi)的公司內(nèi)部定點(diǎn)診所治療等。2年前，ARUP擴(kuò)大了其免費(fèi)治療項(xiàng)目，公司內(nèi)部的診所也開(kāi)始實(shí)施24小時(shí)服務(wù)，每天都為許多員工及其配偶的進(jìn)行身體健康檢查及心理咨詢(xún)。
有氧運(yùn)動(dòng)讓員工每天都有了運(yùn)動(dòng)機(jī)會(huì)，一些堅(jiān)持鍛煉的員工，健康指標(biāo)持續(xù)向好。而這批員工的效率也非常高，心情也相對(duì)開(kāi)朗。顯然，ARUP實(shí)驗(yàn)室達(dá)到了預(yù)期的目的——幫助員工成功地處理好了工作/生活中的各種壓力。 |
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