越來越多的人感覺到：培訓(xùn)時(shí)大家玩得不亦樂乎，天文地理、古今中外倒也學(xué)了不少，可是培訓(xùn)后仔細(xì)一想，發(fā)現(xiàn)有用的東西竟然如此之少。或者，培訓(xùn)時(shí)個(gè)個(gè)熱血沸騰，磨掌擦拳，一兩個(gè)星期內(nèi)還斗志昂揚(yáng)，可時(shí)間一長，卻日見消退：一個(gè)月尚存記憶，兩個(gè)月就忘得一干二凈。一切有如輕風(fēng)拂水，漣漪過后依舊風(fēng)平靜浪。
于是乎，員工開始對(duì)培訓(xùn)不感興趣甚至有抵觸心理，人力資源部更是不敢輕易組織培訓(xùn)，擔(dān)心吃力不討好，勞民又傷財(cái)。公司發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果不理想，也開始緊縮培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。正所謂“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。 為何培訓(xùn)效果無法持續(xù)長久？
對(duì)培訓(xùn)市場上普遍存在的以上現(xiàn)象進(jìn)行深入研究，發(fā)現(xiàn)主要有三大原因：
（一）培訓(xùn)表面化
1．沒有觸動(dòng)心靈：“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，如果只是被蛇舔一下，而沒受到傷害，沒有留下足夠深刻的印象，他會(huì)怕“十年”之久嗎？我們肯定見過許多這樣活生生的例子：有人整天無所是事，不務(wù)正業(yè)，游手好閑，任你怎么說他都不會(huì)改變，或許他也下定決心要改，可好景不長，一段時(shí)間后舊性復(fù)發(fā)。可是當(dāng)有一天，他家里遭受巨變時(shí)，他整個(gè)人徹底改變了。心靈的觸動(dòng)可以深刻而長久地改變一個(gè)人！因?yàn)槿说囊庾R(shí)形態(tài)分為潛意識(shí)和顯意識(shí)，而大多咨詢公司無論是理念還是技巧，都只是對(duì)學(xué)員的顯意識(shí)做改變，而這種改變只是暫時(shí)的，因?yàn)樗臐撘庾R(shí)會(huì)把他調(diào)整到原來的狀態(tài)。
2．針對(duì)性不強(qiáng)：講師講的都是共性的東西，什么國際形勢(shì)，什么商海大戰(zhàn)等等不一而足，員工聽完當(dāng)時(shí)覺得很有道理，可在工作時(shí)卻發(fā)現(xiàn)派不上用場。
3．實(shí)例華而不實(shí)：幾乎所有的講師都會(huì)引用案例分析，游戲互動(dòng)，然而所用的案例和游戲卻都太舊或偏離日常工作、生活，無法真正起到“從案例、游戲中聯(lián)想到工作、生活，在工作、生活中遇到問題時(shí)聯(lián)想到案例、游戲”的相互驗(yàn)證效果。
（二）售后服務(wù)不到位
事實(shí)上，學(xué)習(xí)到應(yīng)用需要一個(gè)過程，而在這個(gè)過程中會(huì)遇到各種情況，很多情況是課堂上沒有講到的也無法講到的。這時(shí)就需要有人“指點(diǎn)迷津”，否則易產(chǎn)生“理念技巧雖好，可是用不上/不會(huì)用”的想法，不得已之下，“還是用原來的做法簡單些”，于是辛辛苦苦學(xué)到一套理念和技巧日見荒廢。
許多咨詢公司培訓(xùn)結(jié)束后拿了錢，拍拍屁股走人。沒有一套完整的售后服務(wù)系統(tǒng)來保證培訓(xùn)效果。
（三）環(huán)境支持不夠
許多企業(yè)總認(rèn)為培訓(xùn)后效果的保持取決于咨詢公司的售后服務(wù)，最好自己什么都不用做，全部讓咨詢公司搞掂。于是人力資源部和學(xué)員的直線部門只是在看員工的表現(xiàn)有沒有長進(jìn)？業(yè)績有沒有提升？再看看咨詢公司的售后服務(wù)好不好？效果持不持久？而忘了予以制度上的支持，沒有營造相關(guān)的氛圍。然而，再完善的售后服務(wù)，如果沒有受訓(xùn)企業(yè)良好的環(huán)境支持，也無法使培訓(xùn)效果最大化。有如優(yōu)良種子，沒有肥沃的土壤和精心的呵護(hù)，豈能豐收？而這個(gè)天天施肥、澆水的人，就是受訓(xùn)企業(yè)。 三管齊下，確保培訓(xùn)長久有效
三管齊下，有效地保證培訓(xùn)效果的最大化和持久性。
（一）有效的訓(xùn)練
1．個(gè)性化的訓(xùn)練內(nèi)容：
為了使訓(xùn)練的效果最大化，要求訓(xùn)練的內(nèi)容要緊密結(jié)合公司情況、學(xué)員情況，各個(gè)公司的情況都不相同，不能一概而論，“一招鮮吃遍天”的做法已然不行。因此，咨詢公司在訓(xùn)前須進(jìn)行深入的調(diào)研，通過與相關(guān)部門、學(xué)員的溝通等方式，掌握公司及學(xué)員的具體情況，調(diào)整訓(xùn)練內(nèi)容和方式，確保所教的是學(xué)員最想學(xué)、最需要學(xué)的。在此階段，人力資源部和學(xué)員可以提出一些具體要求，如某模塊已訓(xùn)練過，應(yīng)刪掉，或某模塊還比較薄弱，希望增加等等，使訓(xùn)練內(nèi)容是為量身定做的。
2．教練式的訓(xùn)練方式：
采用教練式的訓(xùn)練方式，融合案例教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)、情境模擬等多種最先進(jìn)的訓(xùn)練方法，重在訓(xùn)練！！一切訓(xùn)練方法以學(xué)員能最大吸收為原則，重要的不在于講師講得多好，而在于學(xué)員學(xué)了多少，會(huì)了多少，用了多少？更多的是使學(xué)員領(lǐng)悟甚至恍然大悟，而非強(qiáng)迫灌輸，使其由課堂聯(lián)系到實(shí)際工作，在實(shí)際工作時(shí)又能聯(lián)系課堂所學(xué)知識(shí)。通過心靈的觸動(dòng)，通過潛意識(shí)的引導(dǎo)，讓傳授的理念、技巧深深地印在學(xué)員的潛意識(shí)，從而使改變由內(nèi)而外。
只要方法得當(dāng)，改變就在一瞬間！
（二）完善的售后服務(wù)
培訓(xùn)結(jié)束后，咨詢公司須提供完善的售后服務(wù)，為培訓(xùn)效果的持久性再上保險(xiǎn)。主要有下：
1．行動(dòng)計(jì)劃：訓(xùn)后，講師與人力資源部、學(xué)員直線部門主管共同制訂下一步的行動(dòng)計(jì)劃，包括學(xué)員要做什么、相關(guān)部門要做什么等。總之，確保培訓(xùn)效果的可延續(xù)性。
2．訓(xùn)后報(bào)告：咨詢公司在培訓(xùn)后1個(gè)星期內(nèi)形成訓(xùn)后報(bào)告提交相關(guān)部門，內(nèi)容包括此次培訓(xùn)效果的總結(jié)、對(duì)相關(guān)部門今后管理工作的建議等。
3．實(shí)時(shí)連線：學(xué)員在工作中碰到問題可以通過手機(jī)、郵件等方式，隨時(shí)與講師交流，講師將進(jìn)行詳細(xì)解答。
4．定期跟蹤：要求學(xué)員每個(gè)月定期交一次心得報(bào)告：包括所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用情況，碰到的問題和困惑，期望獲得的幫助以及成功經(jīng)驗(yàn)等，為期至少三個(gè)月。
5．定期現(xiàn)場輔導(dǎo)：當(dāng)情況特殊時(shí)，將建議受訓(xùn)企業(yè)組織定期現(xiàn)場輔導(dǎo)，并在價(jià)格上予以最大優(yōu)惠。
(三)貼身的環(huán)境支持
1．直線經(jīng)理當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師：直線經(jīng)理既是培訓(xùn)需求的提出者，也是培訓(xùn)效果的保障者和評(píng)價(jià)者。員工在培訓(xùn)之后，對(duì)實(shí)際工作績效的影響怎樣，如何充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果，直線經(jīng)理要與員工進(jìn)行溝通，有時(shí)還需向人力資源部提供反饋意見。作為教練，直線經(jīng)理不但擔(dān)負(fù)著"傳道、授業(yè)、解惑"的職能，還要擔(dān)負(fù)著時(shí)刻提醒的任務(wù)，在保持培訓(xùn)效果方面，有著外部講師永遠(yuǎn)無法取代的重要地位。戴爾公司采取“太太式培訓(xùn)”,他們把銷售經(jīng)理比喻為銷售人員的“太太”，像太太一樣不斷地在銷售人員耳邊嘮叨、鼓勵(lì)，使其養(yǎng)成良好的習(xí)慣。“太太式培訓(xùn)”效果驚人，培訓(xùn)后銷售業(yè)績?cè)黾?80%。
2．提升直線經(jīng)理的管理能力：做完基層人員服務(wù)營銷的培訓(xùn)后，立即做直線經(jīng)理的管理培訓(xùn)，有效提升直線經(jīng)理的激勵(lì)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、培訓(xùn)能力等，一方面使培訓(xùn)效果得以鞏固并發(fā)揮到極致，另一方面還提升了企業(yè)中基層主管的素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)的競爭力。如許多公司做完《營業(yè)員服務(wù)技能》培訓(xùn)后，第二天接著做營業(yè)廳班組長《基層管理修煉》培訓(xùn)，效果顯著，而且減輕組織工作。
3．配套的制度、活動(dòng)：做完培訓(xùn)后可以組織學(xué)員對(duì)現(xiàn)有相關(guān)制度進(jìn)行梳理，增減或修改某些操作流程或服務(wù)規(guī)范，將培訓(xùn)后帶來的先進(jìn)理念和技巧制度化。也可以組織一系列的比賽、考核等活動(dòng)，結(jié)合一定的激勵(lì)措施，使培訓(xùn)效果不斷地延續(xù)。
4．換崗學(xué)習(xí)：即縣市分公司與市區(qū)營業(yè)部人員交流換崗實(shí)習(xí)。如湖北襄樊移動(dòng)2004年針對(duì)服務(wù)培訓(xùn)效果不能持久的問題，實(shí)施“換崗學(xué)習(xí)”。公司先后組織四批共200余人次營業(yè)員輪崗交流，并組織開展“別人學(xué)我們，我們?cè)趺崔k”的大討論，在員工中產(chǎn)生共鳴. 作者：林鐵成 |
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