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著名培訓(xùn)講師張一
講師簡(jiǎn)介：工商管理碩士、交廣營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)總監(jiān)/首席講師、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家

社交禮儀需要注意的細(xì)節(jié)

    社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。

    社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說(shuō)社交禮儀是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門(mén)前要先敲門(mén)，若不敲門(mén)就直接闖進(jìn)去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡，別人不能對(duì)你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。

    怎樣才能把握健康的社交禮儀和細(xì)節(jié)呢？張一講師認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn)：

    1、健康正確的社交心態(tài)

    健康的社交心態(tài)是熱情、開(kāi)朗、豁達(dá)。這不僅有益自身健康，也是社交活動(dòng)的重要條件。與人社交時(shí)，你如果待人冷若冰霜、錙銖必較，那么不但達(dá)不到預(yù)期的社交目的，反使自己增添煩惱，也掃了別人的興；如果你以熱情、開(kāi)朗的面目出現(xiàn)在大家面前，相信情況就不同了，你會(huì)很輕松地吸引對(duì)方，使對(duì)方覺(jué)得你容易交往，你自己也會(huì)因此變得輕松愉快，沒(méi)有了精神壓力，這樣既達(dá)到了目的，又融洽了雙方的感情，自身也樂(lè)在其中。所謂豁達(dá)也就是寬容，例如別人有意或無(wú)意地干擾了你時(shí)，你能表現(xiàn)出豁達(dá)大度，犧牲自己的一點(diǎn)利益，為別人提供一點(diǎn)方便。

    其次，要開(kāi)放自己、接受他人。開(kāi)放自己是成功社交的必要條件，因?yàn)橹挥心阆騽e人開(kāi)放自己，別人才會(huì)也向你開(kāi)放，當(dāng)你對(duì)別人真誠(chéng)的時(shí)候，他們也自然會(huì)回報(bào)你以真誠(chéng)。只有敞開(kāi)自己，熱情地歡迎別人走進(jìn)你的世界，才能縮短彼此的距離。

    再者，還要自我尊重和尊重他人。如果自己不尊重自己，比如言而無(wú)信、行為不檢、言行粗俗等等，別人也不會(huì)看重你了。

    根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)：人們喜歡與有見(jiàn)解、遇事果斷、應(yīng)變能力強(qiáng)的人交往；而那些固執(zhí)己見(jiàn)、剛愎自用、聽(tīng)不進(jìn)別人忠告的人則讓人疏遠(yuǎn)。所謂尊重他人，就是要在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行交際，不凌駕于他人之上，不專(zhuān)橫壓制。如果你不尊重他人，自然也不會(huì)得到他人的尊重，別人也不愿意與你交往。

    另外，要有幽默感。幽默是種潤(rùn)滑劑，它可以使人際關(guān)系變得和諧、富有人情味，讓人們?cè)谝环N輕松愉快的氣氛中進(jìn)行社交。假如你很有幽默感，那么，你的言談舉止就能夠吸引別人，應(yīng)當(dāng)注意的是，幽默要適度、得體，太過(guò)份就會(huì)給人油嘴滑舌的感覺(jué)，使人反感。

    2、如何“注視”別人才有禮貌

    在人際交往中，不同性格、不同修養(yǎng)的人，注視的方式也各不相同。因此，有必要了解各種注視方式的利弊，并在社交時(shí)正確運(yùn)用。一般說(shuō)來(lái)，注視的方式不外以下幾種：

    1）直視型：直盯著對(duì)方看，使對(duì)方有壓迫感。初次見(jiàn)面或不太熟悉的男士用這種目光看女士，會(huì)使女士感到很不自然，甚至反感。如果女士用這種目光看男士，則有失穩(wěn)重，容易使一些男士產(chǎn)生雜念。

    2）他視型：與對(duì)方講話，眼睛卻望著別處，容易使對(duì)方產(chǎn)生誤解，以為你不愿意與他講話。

    3）轉(zhuǎn)換型：這種人在與對(duì)方講話時(shí)目光常常是四處游移，給人一種心神不定的感覺(jué)，十分不利于雙方談話。

    4）柔視型：目光也是直視對(duì)方，但會(huì)不斷變化視角，炯炯有神，卻又不失柔和。這種人給人以自信和親切之感，容易與人相處。

    5）斜視型：有些人常常不正眼看對(duì)方，尤其是有其他人在場(chǎng)時(shí)，喜歡斜眼瞟視對(duì)方，這是很不禮貌的，并給人一種心懷叵測(cè)的感覺(jué)。

    6）無(wú)神型：目光很沒(méi)精神，且不時(shí)看著自己的鼻尖。表現(xiàn)出冷漠之感，如此往往會(huì)使談話氣氛冷淡。

    7）熱情型：這種人一般比較活潑、開(kāi)朗，目光充滿活力，給人朝氣蓬勃之感。這種目光，可以使對(duì)方情緒高漲，提高談話的興趣；但如果不分場(chǎng)合、不辨時(shí)地只一味熱情，則不免會(huì)帶來(lái)相反的效果。

    不論是哪一類(lèi)型的人，在與人相處中，最重要的一點(diǎn)還是要有友愛(ài)、諒解、體貼的態(tài)度，以誠(chéng)待人，這才是最好的“禮貌”。

    3、人際吸引的要素

    人與人之間之所以互相吸引，有以下幾個(gè)要素：

    1）美感：人的美就如自然美、藝術(shù)美一樣，具有一種不可抗拒的吸引力。這是因?yàn)槿说拿滥芙o他人心理上的愉悅感受，使人感到賞心悅目。因此人們也就愿意與其接近了。當(dāng)然，這里所指人的“美”包含外在美與內(nèi)在美兩方面。最初吸引人的往往是外表的美，隨著雙方接觸的頻繁，內(nèi)在美便超過(guò)外表美，產(chǎn)生出經(jīng)久不衰的吸引力。

    2）新奇感：不可言喻，凡是新奇的東西就能吸引人。不過(guò)，這里的“新奇”是指新觀念、新思想、廣博的知識(shí)。這些能使人感到興奮，感到與這樣的人交往，可以使自己變得更充實(shí)——知識(shí)上充實(shí)、精神上充實(shí)、生活上充實(shí)。

    3）相似感：相似感往往來(lái)自彼此某一方面的認(rèn)同感，因?yàn)橄嗨疲庞泄餐恼Z(yǔ)言；因?yàn)橄嗨疲艜?huì)產(chǎn)生彼此交往的欲望。相似感使人們更容易迅速地親近、交流，也更容易成為坦誠(chéng)的朋友。

    一般來(lái)說(shuō)，在人際關(guān)系中最不受大家歡迎的交往模式，大致可分為以下幾種：

    1）“披紗型”交往：這樣的人在交往中往往封閉自己的內(nèi)心，他們大多對(duì)人外熱內(nèi)冷，處處提防，與別人相處，常常只是圓滑地應(yīng)付，心口不一，仿佛披上了一層厚紗。

    2）“勢(shì)利型”交往：這種人對(duì)周?chē)娜耍矊?duì)于自己有用者，則交往，反之，則疏遠(yuǎn)之；而其交往之熱情，則與對(duì)于自己有用程度成正比。這種人，在無(wú)求于他人時(shí)十分冷淡；有求于他人時(shí)，則不惜討好巴結(jié)，這種“勢(shì)利型”的人會(huì)受人討厭是理所當(dāng)然的。

    3）“變色型”交往：見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，投其所好，八面玲瓏，雖可一時(shí)使人對(duì)他產(chǎn)生好感，但時(shí)間一長(zhǎng)，人們就會(huì)對(duì)他不屑一顧。因?yàn)楫?dāng)別人發(fā)現(xiàn)他從不說(shuō)真話，自然不會(huì)喜歡與其交往了。

    4）“哈哈型”交往：凡事不講原則，當(dāng)他們與人意見(jiàn)不一時(shí)，就采取“今天天氣……哈哈哈”的回避態(tài)度，故被稱(chēng)為“哈哈型”交往。為求明哲保身，多數(shù)人的做法就是他們的行事指南，東風(fēng)來(lái)，隨東風(fēng)倒，西風(fēng)來(lái)，隨西風(fēng)倒。什么良心、原則，全都不放在心上。

    上述四種常見(jiàn)交往的模式往往是相互交叉的。比如，“披紗型“交往常具有“哈哈型”特點(diǎn)，“勢(shì)利型”交往多有“變色型”的本事。然而，不論以上哪一種交往方式，其重點(diǎn)都是不相信別人，只希望利己。自然不會(huì)受人歡迎。

    4、注意社交小節(jié)

    以下為日常生活中常會(huì)遇到的狀況：

    1）當(dāng)有人來(lái)你工作的場(chǎng)所找人時(shí)，等到對(duì)方走后，如果被找的人不向你介紹來(lái)人，不要問(wèn)來(lái)人是誰(shuí)，同時(shí)也不要談?wù)搧?lái)人的長(zhǎng)相、言行、穿戴等。

    2）當(dāng)你接到有人來(lái)電時(shí)，如果本人在，千萬(wàn)別問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的，應(yīng)立即請(qǐng)本人接電話；當(dāng)他們對(duì)話時(shí)，你不要在旁邊有意無(wú)意地細(xì)聽(tīng)，等掛上電話后，也不要追問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，說(shuō)的什么事。

    3）當(dāng)對(duì)方在寫(xiě)私人信件時(shí)，你不要在他身后走來(lái)走去，或打聽(tīng)給誰(shuí)寫(xiě)信等。如果對(duì)方剛接到寄來(lái)的信件拆看時(shí)，你也不要湊過(guò)去，也不要問(wèn)“誰(shuí)寫(xiě)來(lái)的?”、“什么事?”之類(lèi)的話。

    4）當(dāng)你在路上遇到熟識(shí)的人正與情侶散步或攀談時(shí)，你與對(duì)方打完招呼后，不要嘮叨個(gè)沒(méi)完，東問(wèn)西問(wèn)。

    5）當(dāng)你想挽留客人和朋友時(shí)，你千萬(wàn)不要以扣留他人的行李和車(chē)鎖鑰匙等來(lái)表示自己的好意，這樣會(huì)適得其反。

    6）當(dāng)你出差辦事到了該吃飯的時(shí)候，不要突然到親戚或朋友的家中，因?yàn)檫@樣會(huì)擾亂對(duì)方的飲食計(jì)劃，并使對(duì)方措手不及。

    5、選擇良好的應(yīng)酬環(huán)境

    應(yīng)酬需要場(chǎng)所，而且不是隨意的場(chǎng)合，因場(chǎng)所的不同而收效各異。例如，青年男女談情說(shuō)愛(ài)，就要到僻靜的公園或小河邊上，所以，想要得到理想的應(yīng)酬效果，就必須物色一個(gè)適宜的應(yīng)酬場(chǎng)所。

    以下根據(jù)不同場(chǎng)所分別說(shuō)明。

    1）辦公室：這里是嚴(yán)肅談公事的地方。一般上下級(jí)之間的應(yīng)酬或接待來(lái)訪者，在這里進(jìn)行較合適。因?yàn)樵谵k公室談事情給人較慎重的感受。

    2）家里：在家里的心情不同于辦公室，由于辦公室總給人一種有很多事要辦的感覺(jué)，不能放松地和人談話。因此，如果下屬若想請(qǐng)他的上司解決某種困難，最好到上司的家里去，上司多會(huì)平靜、耐心地聽(tīng)你傾訴苦衷，有時(shí)，朋友間為了解除某種誤會(huì)，也多到家里去協(xié)調(diào)，一般效果都很好。

    3）車(chē)上：例如一些采訪記者，在采訪一般人時(shí)，往往利用下班回家坐車(chē)的時(shí)間。因?yàn)槭窍掳鄷r(shí)間，受訪者在車(chē)上心情較輕松，無(wú)事可做，一般會(huì)愿意接受記者的訪問(wèn)。

    4）餐桌上：許多人談生意，往往主動(dòng)的一方就要請(qǐng)對(duì)方吃飯。也許是同餐吃飯，能把雙方的關(guān)系拉近了的緣故，談判也會(huì)有明顯的進(jìn)展。因此，餐桌是應(yīng)酬的一個(gè)很重要的場(chǎng)合。

    當(dāng)然，應(yīng)酬的地點(diǎn)不止以上所舉，還有很多。最重要的空間選擇的原則是根據(jù)應(yīng)酬的內(nèi)容和對(duì)象而定。

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