時間地點：2009年3月7-8日（廣州） 3月21-22日（深圳）
課程費用：2000元/人（包含培訓費、午餐費、茶點等費用）
參加對象：公司各級各類主管經(jīng)理、市場銷售與客戶服務人員以及希望增強溝通技巧、營造良好人際關(guān)系的人士。
資格證書費：中級600元/人；高級800元/人(不參加認證考試的學員無須交納)
備注：
1. 凡參加認證的學員，在培訓結(jié)束參加考試合格者由lt;lt;國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會gt;gt;頒發(fā)lt;lt;行政管理師gt;gt;國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認證／全球通行／雇主認可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；
4．此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。
課程內(nèi)容：
一、導言：從曹操官渡之勝到錯失西蜀談溝通的重要性
二、溝通概述：
1、溝通定義與三要素
2、溝通過程
三、溝通三行為
1、溝通中積極聆聽的行為（傾聽高手的四特征）
2、溝通中有效表達的行為（有效表達4W1H模型）
3、溝通中有效反饋的行為（從愛若與布若的故事看如何給予與接受反饋）
四、人際風格四類型與相處技巧
五、溝通管理5W2H模型
六、上行溝通
1、怎樣與上級溝通
2、怎樣向上級匯報情況――同樣的匯報不同的仕途
3、怎樣向上級請示，與上級商討
4、怎樣接受上級指示、任務
5、怎樣接受上級批評
七、平行溝通
1、怎樣與同級溝通
2、從孫劉聯(lián)盟談如何尋求協(xié)作
3、從發(fā)一份通知看給予協(xié)作
4、從拒還荊州談如何拒絕協(xié)作
5、從規(guī)范培訓出勤談如何挑起、管理沖突
八、下行溝通
1、怎樣與下級溝通
2、從張飛之死談任務分配
3、授權(quán)與分權(quán)的技巧
4、從一個視頻短片看如何下達命令
5、從演練中學習如何贊美
6、批評、指正下屬的技巧（三明治批評法演練）
講師介紹：羅老師
高級講師，湘潭大學行政管理學士，美國國際訓練協(xié)會（AITA）認證國際職業(yè)培訓師（PTT），現(xiàn)任某光電科技有限公司人力資源部培訓總監(jiān)，曾任中山歐普照明股份有限公司、香港環(huán)球石材集團高級培訓管理職位。主要致力于人力資源、管理才能的研究，曾獨立或參與培訓體系與人才梯隊建設(shè)、職位體系與薪酬變革、企業(yè)文化診斷咨詢項目，獨自編撰了近20萬字的“組織診斷與設(shè)計”專著，深諳企業(yè)培訓體系建設(shè)、人才梯隊建設(shè)、績效體系建設(shè)項目，是當代不可多得的理論聯(lián)系實際的兩棲組織管理學者。
主要研究課程：培訓體系建設(shè)與人才培養(yǎng)、績效管理實戰(zhàn)訓練、面試管理與技術(shù)、溝通技巧與藝術(shù)、時間管理六脈神劍、導購黃金羅盤。 |
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