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【參會時間】2008年10月28-29日 (周二-周三)

【參會地點】上海市

【參會費用】2800元/人(含:授課費,全套資料與講義費,證書費,中餐, 點心及學員合影照片并郵寄等相關服務.)

【課程對象】經理/主管人員

【培訓方式】專家講解、案例分析、現場演練、師生互動、培訓游戲、視頻研討等.

【友情提示】本課程可以提供企業內訓，歡迎來電咨詢.

課程目的：

    ·研究分析、了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。

    ·練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。

    ·領會與上司、下屬有效溝通的要點。

    ·研究橫向溝通協作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧。

    ·學習有效預防、處理沖突的要點與步驟，學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏。

培訓大綱：

一、溝通的基本認知

    ·什么是溝通   

    ·溝通的程序與要素

    ·溝通障礙與風險

說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。

實作練習：收款機的故事

培訓方式：講課、小組討論、實作練習、故事分享

二、溝通的正確方法

    ·單向與雙向溝通

    ·積極聆聽的技巧

    ·有效的發問技巧

    ·有效表達的原則

    ·回饋技巧

    ·非語言溝通

說明：溝通的目的是相互理解。然而當兩個人在對話時，如果談論的方向和主題都不一樣，誤解就會產生。我們不可能控制別人對我們所說的，也不能控制別人是如何理解的，但我們能夠控制自己的思想和行為，使我們的溝通更具有效率和效力。溝通，首先要學會透過聆聽與發問理解別人，在此基礎上再透過有效表達讓別人理解自己，并透過有效回饋逐步形成共識。

游戲練習：話圖

培訓方式：講課、故事分享、實作練習、游戲演練

三、如何與上司、下屬有效溝通

    ·如何與上司有效溝通

        ---向上司請示工作的程序要點

        ---向上匯報的方法

        ---說服上司的技巧

    ·如何與下屬有效溝通

        ---下達命令的技巧

        ---有效的贊揚與批評下屬

        ---領導從有效的發問開始

說明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。

案例研討：越級布置工作

培訓方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討

四、如何做好跨部門溝通協作

    ·跨部門溝通協作常見的障礙

    ·樹立共同的目標與價值觀

    ·擴大周哈里窗口中的公開區

    ·建立感情賬戶

    ·同理心與換位思考

    ·相互尊重和欣賞

    ·避免告狀式溝通

說明：跨部門溝通協作是企業常見難題，單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。

角色扮演：張太太和李太太

案例研討：開會

培訓方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討

五、沖突處理技巧

    ·可能導致沖突的原因

    ·以雙贏思維解決沖突

    ·沖突處理的要點

說明：事出必有因，沖突處理中如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣；而且出賣同伴，最后傷害的是自己。本單元研究如何面對沖突，學習沖突處理的要點與步驟，透過理解與服務獲得雙贏。

故事啟發：多余的話

培訓方式：講課、故事啟發

培訓專家：朱老師

資深顧問 / 培訓師；畢業上海復旦大學；已累積超過十多年的人力資源發展、企業員工培訓與中高層管理經驗。

跨國公司經理和管理顧問等職務豐富的實戰經驗及理論；復旦大學管理學院卓越經理人培訓特聘教授；之前任美國東橋咨詢公司總經理、高級培訓師；在大型企業集團任部門總監、高級內部培訓師。

授課風格：

在從普通的員工做起、先后在不同崗位做出了顯著的成績的朱老師在工作中掌握積累了諸多先進的培訓方法，善于激發學員的學習主動性與參與熱情: 利用群體動力學原理，注重在學習中建立班組并開展班組協作競賽活動，讓學員們互相啟發、互相督促按照“聽→看→干”的成人學習原理組織教學過程，善于運用游戲、角色扮演、案例討論等啟發式、體驗式教學方法.該講師積累了豐富的經驗和案例，將管理理論知識及管理技巧融于實踐中,在為跨國公司作培訓中總結和開發出了這一套適合于中國國情又體現現代管理發展水平的管理培訓教材，并在許多外資公司的培訓中得到不斷充實和完善。

參加過其培訓的企業:

跨國公司、合資企業、上市公司及眾多知名企業，這里僅是一部分，排名不分先后：飛利浦電器(Philips)、西門子(Siemens)、)、歐萊雅(L' Oreal)、雅芳、富士康、達能餅干(Danone Biscuits)、中興科技、TCL集團、羅氏（Roche）中國移動、Utstarcom、拜耳化工(Bayer)、通用汽車(GM)、大亞灣核電站、康師傅、步步高電子、海爾電器、華為、百威啤酒(Budweiser)、阿克蘇諾貝爾、芬歐匯川紙業、貝爾阿爾卡特、中海石油、浦東發展銀行、東方航空、中外運空運、大眾汽車、均瑤集團、TCL空調、秦山核電、大亞集團、三維制藥、和黃藥業、珠澳醫療器械、復盛實業、南通海迅實業、力斯頓、索迪斯、NGK環保陶瓷、雅馬哈電子等。

擅長講授的培訓課程有：

杰出經理人的管理技巧（2-3天）新任主管管理技能提升(2天)管理者的角色與職責（1天）有效的領導與激勵（2天）員工輔導技巧（1天）會議管理（1天）時間管理（1天）高效團隊塑造（2天）有效溝通（2天）情商培訓（2天）專業簡報 / 演講技巧（2天）培訓培訓師（3天）企業培訓管理實務（2天）人才甄選與面談技巧（2天）非人力資源經理的人力資源管理（2天）員工如何邁向成功（1天）。

    ==報名咨詢==

    聯系電話：010-62278113  13718601312  13261332770

    聯 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）