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【授課時間】：2008-05-16日  星期五

【授課地點】：上海

【參課費用】：1800元/人（含教材、午餐、茶點、證書）

【課程目的】

    ·通過對溝通深層次的探索，理解溝通本質

    ·掌握溝通在商務合作和管理中的重要作用

    ·了解溝通過程中的禮儀和方法

    ·了解不同的行為類型和溝通技巧

    ·通過對需求分析的了解，增強溝通實戰效果

    ·促進組織內部溝通和服務顧客過程中溝通的有效性

【授課方式】

    ·豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。

    ·學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

【邀請對象】企業中高級管理人員,客服人員,銷售人員,談判人員,以及期望改善溝通能力的各界人士

【課程大綱】

一、溝通本質

    --- 什么是溝通

    --- 溝通的目的

    --- 溝通過程中，達成共識的決定性因素

    --- 溝通中決策的制定過程

    --- 溝通氛圍的營造

    --- 溝通的方式

二、溝通中的需求分析

    --- 人與人接觸的過程與機理

    --- 冰山理論

    --- 溝通雙方的行為類型分析

    --- 學員練習

三、溝通技巧與禮儀

    --- 知覺與溝通

    --- 動察先機----概述的意義

    --- 提問

    --- 積極式傾聽

    --- 積極式傾聽的表現形式

    --- 溝通中的IMPACT

四、溝通管理

    --- 溝通機制建立的原則

    --- 向上溝通（與管理者溝通）

    --- 水平溝通（與同級別管理者溝通）

    --- 向下溝通（與下屬溝通）

    --- 溝通過程中的沖突處理

    --- 總結

【講師介紹】宋金華先生James.song

美國Raytheon咨詢有限公司售后服務管理培訓師，上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問,美國SPX集團公司高級講師，德國AUDI中國區專職外聘培訓師.

宋老師先后擔任政府機關管理人員,上海大眾、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業擔任服務總監、總經理職位。華聯商務公司總經理，負責市場推廣和服務推廣工作。

宋老師，具有15年的企業管理工作經驗和4年專業講師的培訓工作經驗，先后通過美國Rytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職講師，至今已成功實施培訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。

宋老師授課風格注重結合實戰，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰經驗與課程內容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。

主講課程《有效溝通》《TTT培訓師的培訓》《服務營銷》《客戶滿意度管理》《客戶投訴處理》《品牌管理》《情境領導》《汽車經銷商贏利管理》等

主要服務客戶：一汽大眾、中國海爾、一汽奧迪、上海通用、上汽集團等

    ==報名咨詢==

    聯系電話：010-62278113  13718601312  13261332770

    聯 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）