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1.       變化的世界（錄像）

2.       變化、原則與選擇：不變與互動

3.       原則與價值觀

4.       冰山模型：品格倫理和技巧倫理

5.       觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán)

6.       公司與員工面臨的挑戰(zhàn)與我們的應(yīng)對（討論）

 

這部分的目的在于使經(jīng)理人認(rèn)識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。

 

·                 承擔(dān)責(zé)任，主動積極

1．  為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運

2．  刺激與反應(yīng)的ABC模型

3．  關(guān)切范圍和影響范圍 （錄像案例分析） 

4．  苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理（職場案例分析）

5．  主動積極從何處做起

 

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。

·                 明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作

1．  以終為始的黃金法則（智力競賽）

2．  目標(biāo)的作用

3．  凡事有目標(biāo)： 事物創(chuàng)造的兩階段論

4．  任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)： 來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序

5．  凡事預(yù)則立： 圍繞目標(biāo)做計劃

6．  責(zé)任的歸屬： 把每件事的責(zé)任明確到人

 

這部分的目的在于樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。

·                 抓住重點，分清輕重緩急

1．  經(jīng)理人管理的二八原則

2．  工作任務(wù)的四個象限

3．  第二象限組織法（演練）

4．  工作中的干擾因素

5．  優(yōu)先完成關(guān)鍵任務(wù)

 

這部分的目的在于從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。

 

·                 雙贏思維、你我都可以是贏家

1．  品格倫理和做人技巧哲學(xué)

2．  六種人際哲學(xué)和思維

3．  撰寫雙贏協(xié)議，把上對下的監(jiān)督變成下屬對照組織標(biāo)準(zhǔn)的自我監(jiān)督（演練）

4．  雙贏的思維和品格

5．  我要雙贏，對手堅持“他贏我輸”怎么辦？（綜合討論）

 

這部分的目的在于通過反復(fù)的練習(xí)使學(xué)員認(rèn)識到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對內(nèi)把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務(wù)、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。

·                 設(shè)身處地的溝通技巧

1．  圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動中的地位

2．  先理解別人，再讓別人理解自己

3．  傾聽的原則

4．  波浪式的溝通節(jié)奏

5．  傾聽的層次

6．  同理心傾聽技巧（角色扮演）

 

這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)傾聽技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學(xué)會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力。

·                 珍惜差異的整合藝術(shù)

1．  自然界的“1＋1> 2”的例子

2．  領(lǐng)導(dǎo)的四個角色：修女也瘋狂（錄像）

3．  彈鋼琴的藝術(shù)：團(tuán)隊中的角色（小組練習(xí)）

4．  整合的要旨

5．  “1＋1> 2”的障礙墻

6．   腦力激蕩，“1＋1> 2”的流程

這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學(xué)會彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實現(xiàn)團(tuán)隊成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊。

 

1．  產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）

2．  磨刀不誤砍柴工

3．  習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿

4．  更新的四個面向

5．  心得交流與行動計劃

 

    最受學(xué)員歡迎的培訓(xùn)課程主要有：

    ---高效能人士的七個習(xí)慣

    ---管理者的關(guān)鍵任務(wù)