時(shí)間地點(diǎn)：2009年4月4日 12月5日 上海
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1280元/人（包括會(huì)務(wù)費(fèi)、聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、1天的中餐費(fèi)）
課程對(duì)象：
所有希望提升自我形象、快速掌握商務(wù)禮儀的人員。
課程目標(biāo)：
·快速了解、并掌握必須的禮貌與禮儀
·掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造成功人士形象
·避免禮儀錯(cuò)誤，贏得別人尊重與賞識(shí)
·運(yùn)用專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功
課程背景：
人與人之間的交往，缺乏了禮貌會(huì)有什么后果？商業(yè)人士之間的交往，缺乏了禮儀會(huì)有什么樣的結(jié)果？古人云：“知禮而后作”, 是人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)；“您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得一個(gè)良好的第一印象！”第一次給人印象最深的便是禮儀：儀態(tài)、儀表等；但是，非常遺憾的是，人長(zhǎng)大以后，卻越來(lái)越不關(guān)注對(duì)別人的禮貌；商業(yè)交往中應(yīng)該掌握的禮儀知識(shí)卻是很少被予以足夠的重視、、、、、、是否具備良好的禮儀，在一定程度上決定了成敗。
課程大綱：
第一部分 禮貌
——禮貌是建筑在雙重基礎(chǔ)上的；既要表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重，也不要把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人。
——禮貌是后天造就的好脾性，它彌補(bǔ)了天性之不足，最后演變成一種近似真美德的習(xí)慣。
——禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
——和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。
——當(dāng)你思考準(zhǔn)備說(shuō)什么的時(shí)候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因?yàn)檫@樣可以贏得時(shí)間。
·禮貌的慣用語(yǔ)
·跟別人打招呼
·介紹你的朋友
·如何尊重別人
·如何展現(xiàn)自己的魅力
·如何跟別人說(shuō)話(huà)
·關(guān)于禮貌
第二部分 商務(wù)禮儀——禮儀決定成敗
——有禮走遍天下
——禮儀是聰明人想出來(lái)的與愚人保持距離的一種策略。
——愛(ài)默生
——“每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。
一、 儀態(tài)禮儀
——儀態(tài)是指人在行為中表現(xiàn)出來(lái)的姿勢(shì)，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等。“站如松，坐如鐘，走如風(fēng)，臥如弓”，是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的要求，在當(dāng)今社會(huì)中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對(duì)外交往的深入，我們要學(xué)會(huì)用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對(duì)方的姿態(tài)，更要學(xué)會(huì)通過(guò)完善自我的姿態(tài)去表達(dá)自己想要表達(dá)的內(nèi)容。
——儀態(tài)是一種“無(wú)聲的語(yǔ)言”
——儀態(tài)是內(nèi)在素質(zhì)的真實(shí)表露
——儀態(tài)的習(xí)慣性
·笑姿
·站姿
·行姿
·坐姿
·蹲姿
·手勢(shì)
二、 儀表禮儀
——儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴(lài)，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會(huì)降低了你的身份，損害你的形象。由此可見(jiàn)，儀表是一門(mén)藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。
——儀表禮儀應(yīng)注意四點(diǎn)：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。
·著裝的具體規(guī)范
·商務(wù)人員著裝忌諱
·著裝要考慮場(chǎng)合
·會(huì)議著裝
·著裝要避免出現(xiàn)的情況
·男人西裝
·女士著裝
三、 公共禮儀
——形象制勝的時(shí)代已經(jīng)向我們走來(lái)。
·鞠躬
·引路
·搭乘電梯
·座位安排的五大原則
·電話(huà)禮儀
·會(huì)面的四個(gè)基本要素
·名片的使用
·握手的要求
·文明待客實(shí)際操作要求
·通用的禮儀法則
四、 各種禮儀分類(lèi)
——“中國(guó)有禮儀之大，故稱(chēng)夏，有服章之美，故稱(chēng)華”；
——孔子以前，有夏禮、殷禮、周禮三代之禮；
——“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”；
——“禮儀是人際交往的通行證”；
——“禮義廉恥，國(guó)之四維，四維不張，國(guó)乃滅亡” 。
·日常見(jiàn)面禮儀
·接待禮儀
·通信禮儀
·宴請(qǐng)禮儀
·儀式禮儀
·社交禮儀
·談判禮儀
·各國(guó)商務(wù)禮儀習(xí)俗
授課講師：鮑愛(ài)中 先生
復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理博士，中華培訓(xùn)網(wǎng)、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)培訓(xùn)講師、咨詢(xún)顧問(wèn)；曾經(jīng)工作于國(guó)有企業(yè)、臺(tái)資企業(yè)及多家民營(yíng)企業(yè)，擔(dān)任過(guò)培訓(xùn)經(jīng)理、人事主管，并有多年的董事長(zhǎng)助理、總經(jīng)理助理工作經(jīng)驗(yàn)，積累了比較豐富的管理工作與培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)課程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲
主要培訓(xùn)課程：《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵(lì)藝術(shù)》、《超級(jí)溝通力》、《高效時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《高效決策與危機(jī)管理》、《快速提升客戶(hù)服務(wù)技巧》、《用“心”銷(xiāo)售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。
【2009年培訓(xùn)計(jì)劃】
序號(hào) 課程名稱(chēng) 時(shí)間 備注
1 《贏在中層》2天 1月3、4日 2800元/人
2 《打造績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》1天 1月10日 1280元/人
3 《行銷(xiāo)與國(guó)際行銷(xiāo)》1天 2月15日 1280元/人
4 《超級(jí)溝通力》1天 2月28日 1280元/人
5 《人才招募與人才開(kāi)發(fā)》1天 3月7日 1280元/人
6 《打造績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》1天 3月21日 1280元/人
7 《禮儀決定成敗》1天 4月4日 1280元/人
8 《時(shí)間管理藝術(shù)》1天 4月18日 1280元/人
9 《如何成為金牌培訓(xùn)師》2天 5月9、10日 2800元/人
10 《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》2天 5月16、17日 2800元/人
11 《高效執(zhí)行力》2天 5月30、31日 2800元/人
12 《職業(yè)經(jīng)理人的戰(zhàn)略新視野》1天 6月13日 1280元/人
13 《卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧》1天 6月27日 1280元/人
14 《贏在中層》2天 7月11、12日 2800元/人
15 《危機(jī)管理》1天 7月25日 1280元/人
16 《如何成為金牌培訓(xùn)師》2天 8月8、9日 2800元/人
17 《人才招募與人才開(kāi)發(fā)》1天 8月22日 1280元/人
18 《打造績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)》1天 9月5日 1280元/人
19 《贏在中層》2天 9月19、20日 2800元/人
20 《超級(jí)溝通力》1天 10月10日 1280元/人
21 《危機(jī)管理》1天 10月24日 1280元/人
22 《行銷(xiāo)與國(guó)際行銷(xiāo)》1天 11月7日 1280元/人
23 《時(shí)間管理藝術(shù)》1天 11月14日 1280元/人
24 《如何成為金牌培訓(xùn)師》2天 11月21、22日 2800元/人
25 《人才招募與人才開(kāi)發(fā)》1天 11月28日 1280元/人
26 《禮儀決定成敗》1天 12月5日 1280元/人
27 《高效執(zhí)行力》2天 12月19、20日 2800元/人
28 《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》2天 12月25、26日 2800元/人 |
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