開課時間：2008年11月27日--28日
開課地點：上海市 延安西路719號佳都大廈7樓
培訓費用：2800 元/人
培訓受眾：企業(yè)中高層領導、部門經理或主管等
課程收益：
·認識管理者與問題的關系
·尋找問題的各層原因
·識別問題出現的信號
·認識問題的發(fā)展過程
·把握問題的基本分析思路
·學會管理問題的基本方法
·從問題解決走向問題預防
·個人問題能力的培植
【課程內容】
第一部：基礎理論篇
一 問題特征與定義
關于問題的問題
S-E-GP-A模型
期望與問題的必然關系
尋求期望-問題的基礎
問題的定義
各類視角
二 問題意識與發(fā)現
管理者的四個基本問題
影響問題發(fā)現的關鍵因素
問題意識的深與淺
消極惰性型
畏縮后退型
極度活躍型
提前活躍型
創(chuàng)造變革型
列出身邊的常見問題
問題管理的基本原則
三 問題分析與過程
應對問題十步法
誘因分析與可能方案工具
問題優(yōu)先級設定的基本問題
三權模式：解決問題的合力
問題解決流程-PSP
問題確認與定義
潛在原因分析法
信息與資源
設定預期目標
解決方案的基本要素
SWOT分析法
四 解決過程的控制
解決過程中的可能情況
確保方案有效達成的關鍵因素
過程管理的差異與發(fā)現
實施偏差的差異因素列舉
管理者在問題管理中的職責
問題解決過程中的持續(xù)溝通
著手解決中的關注點
有效的問題管理八大特征
第二部：實踐篇
五 團隊建設的問題
案例分析：一個經理的困惑
描述團隊愿景
愿景的作用
定義團隊使命
明確工作目標
團隊的價值觀
激勵型組織調查
六 制度與標準問題
制度、標準與流程困擾
發(fā)生異常時的提問法
關于『裁』的警示
制度與標準化禁忌
流程再造的基本要素
七 沖突與溝通問題
案例分析：業(yè)務員與經理
有效的組織溝通
職責與周邊貢獻
打破思維的藩籬
我的客戶群體與關系管理
識別不同組織關系
利于執(zhí)行的系統思維
梳理經歷過的抱怨
面對抱怨的基本思路
雙向溝通基礎和流程
聆聽的好處與不聆聽的風險
『有效溝通的基本原則』
八 領導與風格問題
自我影響力梳理
基于情景的風格
ABCD分類法
建立『員工發(fā)展特征檔案』
素質技能與風格對應表
心力圖的學習與應用
低效行為剖析
『團隊指導-培育對策表』
九 職場心態(tài)問題
『企業(yè)人職業(yè)性關鍵要素』
管理者的六大關注
把握上級的期望
它山之石
十 綜合能力之培育
影響問題能力的關鍵要素
是什么阻礙了問題意識
什么是問題的有效解決
問題能力的培育與彌補
應對問題的基本能力清單
陽光心態(tài)：問題與我
崗位脆弱度與緊迫感
培訓師介紹：馬斌先生
BESTWAY高級講師，資深管理顧問企業(yè)教練，亞洲管理學院（AIM, Asian Institute of Management）管理碩士、英文碩士教授。曾任菲律賓第一堅實集團（臺）管理總監(jiān)，及下屬廣東興通電器集團副總經理；蘇比克灣工業(yè)園區(qū)投資管理顧問、馬尼拉國泰投資有限公司投資顧問，具有豐富的境內外大型企業(yè)管理和培訓經驗。
專長領域：
中、基、高層管理能力提升、卓越領導力與高效執(zhí)行力；生產運作管理、作業(yè)現場改善與管理；人力資源管理及開發(fā)。
品牌課程：
《打造有效執(zhí)行力》、《打造卓越領導力》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《F-MTP：從技術走向管理—基層管理技能特訓》、《M-MTP從技術走向管理-中層管理技能特訓》、《KPI-關鍵績效指標體系的建立和實施》、《企業(yè)快速診斷》、《實戰(zhàn)5S》、《有效的專案管理》、《基于效率提升的現場改善管理》、《基于執(zhí)行的有效管理》。
服務企業(yè)：
Posco浦項、白云機場、美的制冷、美的采購中心、美的云南汽車、美的武漢、美的制冷市場、美的洗碗機、美的飲水設備、美的安德物流、玉柴動力、一汽大眾轎車、科龍空調、蘇州諾基亞、佳杰科技、和艦科技、華冶鋼鐵、蘇州開元、飛利普顯示器、紫江REX、蘇拉巴馬格、友達光電、佳格食品、美商樓氏、三菱數源、三洋家電；璨宇光學、敬鵬電子、蓋茨優(yōu)尼塔、FCI百格電子、廣西電力、農行廣西分行、東亞糖業(yè)、桂林電力、南寧卷煙、華潤矽科、廣西平果鋁、廣東醫(yī)學院附院、交行廣西分行、永嘉集裝箱、東莞移動、江蘇澳洋、韶關供電、金鐘莫勒、SEW、德利眾汽配、上汽海通國際、南京華飛（LG-Philips）、AGFA、國家電力蘇州公司、歐姆龍、昆山滬士、肖特玻璃、霍丁格包爾文、Umicore、國電蘇州供電、工行軟件中心……
企業(yè)反饋：
優(yōu)點：課程緊湊，氣氛好，講師非常專業(yè)，在短時間內培訓效果較好。收獲：通過接受簡單明了的培訓，對領導下屬更好完成工作，達到效果有了更大的信心。——歐姆龍（上海）有限公司
幫助提高了人的管理技能，講師的講課非常有感染力。——華微半導體（上海）有限責任公司
這是我有史以來上的最為生動也最為受用的一堂課，在這里，我知道了今后工作中更應該注重于溝通交流方面，也解決了我目前內心的一些困擾，雖然有些問題還不能馬上解決，但是我相信，有些知識，我會在這個職位上做得更好。——佳能（蘇州）有限公司 |
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