時間地點：2008年6月7-8日 上海岳陽路1號教育會堂
適合對象：全體工作人員
課程價格：2660元/人(包含：教材、茶點等)
課程目標：
提升企業(yè)成員個人素質(zhì)、修養(yǎng)
塑造企業(yè)新形象
幫助企業(yè)在服務(wù)致勝的時代開創(chuàng)商務(wù)禮儀服務(wù)的先河，實現(xiàn)企業(yè)的自我超越，贏得市場
完善個人形象，發(fā)揮個人魅力，成為企業(yè)的寶貴財富使學員熟練掌握工作中的行為舉止、交流體態(tài)等各種場合的禮節(jié)禮貌為樹立良好的企業(yè)和品牌形象奠定了堅實的基礎(chǔ)。
課程大綱
一、概述
二、基本理念
1.什么是禮儀
2.禮儀的要旨
尊重為本
善于表達
形式規(guī)范
三、規(guī)范的重要性
1.什么是商務(wù)禮儀?
2.什么是公共關(guān)系?
交往藝術(shù)
溝通技巧
馬斯洛理論
梅奧理論
3.商務(wù)禮儀的基本理念
看對象（角色定位理論）
講規(guī)矩（雙向溝通理論）
4.情景演練問題：
點人數(shù)時注意什么？
問題：招待飲料如何征詢？
5.商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容
形象設(shè)計
溝通技巧
6.商務(wù)禮儀的功能
內(nèi)強個人素質(zhì)
外塑企業(yè)形象
促進對外交流
四、商務(wù)禮儀的操作
1.待客三聲
2.文明五句
3.熱情三到
4.電話禮儀
5.來客迎送
來客分類、人際四種距離、稱呼、引導(dǎo)、位次、筆具名牌、飾物名牌
6.著裝禮儀
符合身份
揚長避短
區(qū)分場合
遵守常規(guī)
職場著裝六忌
7.化妝禮儀
基本要求
日常規(guī)范
主要禁忌
問題：職業(yè)婦女化妝最高標準是什么？
8.儀表修飾問題：人體之上何處給人印象最深？
五、商務(wù)人員溝通技巧
問題：交談要點是什么？
問題：談話時忌談什么？
1.交談禮儀交談的形式、內(nèi)容、態(tài)度、變通、禁忌
問題：打電話時何方先掛機？
2.電話與手機
電話的撥打 電話的接聽
移動電話的使用 電話形象
3.禮品選用禮儀
禮品的功效
問題：選用禮品何者為要？
五W原則 商務(wù)禮品禁忌
涉外禮品禁忌
4.宴會禮儀
五M原則問題：請客最先應(yīng)考慮什么？
宴會基本禁忌
5.應(yīng)對禮儀
問題：接受名片應(yīng)注意什么？
6.商務(wù)接待禮儀
時空選擇 應(yīng)對技巧
五大P.R.（公共關(guān)系）
座次與位次：行進（單行與并排）\乘車\會客\談判\宴會\簽字\會議（大會與小會）\旗幟
7.商務(wù)工作中的應(yīng)對
少說多聽 交談四不準
工作場合六不談 私人問題五不問
8.商務(wù)溝通的技巧
政府官員溝通 新聞界人士溝通
企業(yè)家溝通 通白領(lǐng)溝通
名人溝通 外賓溝通
港澳臺胞與華僑溝通 常旅客與新旅客之別
六、公共關(guān)系
1.公共關(guān)系的三種情況
初次交往 公務(wù)交往 涉外交往
2.公共關(guān)系的操作技巧
操作重點 操作難點
3.公共關(guān)系的規(guī)則
雙向溝通 角色定位 首輪效應(yīng)
4.重要場合公關(guān)應(yīng)酬
面對表揚 面對刁難
面對責罵 面對挑釁 面對媒體
5.布吉林理論
6.結(jié)語
講師介紹---金正昆
資深、權(quán)威的國際商務(wù)禮儀專家、外交部禮賓司禮儀顧問、博士生導(dǎo)師，中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任金正昆教授。 目前在人民大學為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學理論與實務(wù)》《國際禮儀》《社交禮儀教程》《服務(wù)禮儀教程》《大學生禮儀》等課程。主要研究領(lǐng)域：外交學、禮儀學、傳播學等。
金正昆老師是近年活躍在人際溝通與社交禮儀講臺上的風云人物，不但受到人大學子擁戴，更經(jīng)常為大型企業(yè)及政府部門進行禮儀及人際溝通技能的培訓。金正昆老師曾多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔任主持人或嘉賓。 主要個人著作：《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《教師禮儀》《現(xiàn)代外交學概論》、《現(xiàn)代交際禮儀》等20余部。 |
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