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開課時間：11月17日

培訓地點：上海

費用：1200元/人   

培訓目標：

1、提升職業人的職業形象和職業素養；

2、了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規范；

3、提高商務交往的成功率，并樹立良好的企業形象。

培訓形式： 以講授、討論、演練、訓練、游戲等互動的授課形式小時

課程大綱：

一、您的形象就是企業的品牌

1、成功者的形象概念

“暈輪效應”在社交活動中的作用

心理學家雪萊·蔡根的公關實驗證明：

2、公共關系意識

職業道德觀----公共關系稱之為“灰色領域”

3、形象是一張名片

二、職業化視覺形象禮儀

形象是一個人綜合素質的外在表現，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、職場的儀容規范

面部修飾的指導規則是：

2、服飾是與人溝通的形象符合

1)      職業正裝

2)      工作裝

3)      服裝、佩飾及其搭配技巧

4)      服裝、佩飾的搭配與個性和審美

3、儀態語言的溝通

1)      眼神

2)      面部表情

3)      手勢語

4)      站姿

5)      坐姿

6)      走姿

7)      職場的界域語

信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言

三、商務行銷禮儀

1、了解跨文化的交流

2、國際交際基本禮節

(美國\英國\德國\韓國\日本）客商性格和禮儀習俗

3、電話接打禮儀

1)      影響電話交談質量的因素

2)      接聽電話的十大要訣

3)      撥打電話的良好開端

4)      正確處理不同的情況

4、拜訪禮儀

1)      預約

2)      拜會前修飾準備

3)      守時

4)      拜見禮節：進門、落座、交談

5)      告退

5、會見禮儀

1)      招呼禮

2)      介紹禮

3)      引導禮儀

4)      座次禮儀：會議室、接待室

5)        名片禮：手勢、次序

6)      握手禮：伸手的次序、握手的力度；公關式握手

7)      鞠躬禮

8)      告別禮儀

6、出席會議

1)      守時

2)      打招呼

3)      尊重他人的活動范圍

4)      與人接觸

5)      保持衣著整齊

6)      控制你的聲音

7)      傾聽別人說話

7、工作交往中的溝通禮儀

1)      成功溝通者的十五要點

2)      雙贏的溝通意識

3)      案例分析：

4)      應具有的公共關系意識

5)      樹立組織良好形象的意識、

6)      雙向溝通的意識、

7)      雙方得益的意識、

8)      廣結良緣的意識。

案例分析

8、饋贈禮

1)      饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。

2)      饋贈禮品四大原則

3)      饋贈五大問題

9、商務宴請禮儀

1)      飯店的選擇

2)      座次安排

3)      入席程序

4)      就餐禮儀

講師介紹――劉 巍，擁有澳大利亞PPTC培訓機構認定的高級培訓師資；上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業培訓師；上海市勞動社會保障局公共關系崗位資格證課程開發專家小組成員。曾榮獲中國人力資源年度獎杰出培訓師獎。

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    聯 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

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    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）