培訓時間：2007年10月21號（共6小時）
培訓地點：上海
培訓費用：980元
培訓目標：提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規(guī)范；樹立良好的企業(yè)形象。
課程介紹：
一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內”
1、禮儀與角色
每個人在人生舞臺上都要扮演一定的角色，在不同的場合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色轉換）或同時扮演多種角色。
“暈輪效應”在商務活動中的作用
心理學家雪萊·蔡根的實驗證明：商務活動中“第一印象”是“暈輪效應”產(chǎn)生的心理依據(jù)。
2、禮儀與公關
公共關系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領域”
體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負責、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨立、幽默等各種美德。
3、禮儀與文化
文化：科學、教育、藝術、文學
4、禮儀與形象
u 形象，真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。
u 形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度。
u 形象，如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。
u 形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。
u 形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。
二、職業(yè)化形象的塑造
形象是一個人綜合素質的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、 職場的儀容規(guī)范
2、 職場的服飾禮儀規(guī)范
3、職場的儀態(tài)規(guī)范
三、辦公室禮儀
1. 上下班的問侯。
2. 辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。
3. 工作狀態(tài)。 “輕、敲、謙”
4. 向上司報告、聯(lián)絡和建議時需注意的要點
5. 電話接打禮儀
u 影響電話交談質量的因素
u 接聽電話的十大要訣
u 撥打電話的良好開端
u 正確處理不同的情況
u 待客禮儀
四、商務交往禮儀
1. 國際交際基本禮節(jié)
2. 商務談判禮儀
3. 拜訪禮儀
4. 會面禮節(jié)
5. 出席會議
6. 商務交往中的溝通禮儀
7. 饋贈禮
8. 宴請禮儀
講師介紹――劉 巍
上海躍然特聘高級講師劉巍女士擁有澳大利亞PPTC培訓機構認定的高級培訓師資；上海市緊缺人才辦公室認證的高級職業(yè)培訓師；上海市勞動社會保障局公共關系崗位資格證課程開發(fā)專家小組成員
工作經(jīng)歷：
·從1996年至今一直從事教學、培訓工作，現(xiàn)任國內成立最早的專業(yè)培訓秘書的外資教育機構的專業(yè)禮儀培訓講師；
·近三年來僅上海地區(qū)培訓人員達萬余人次；
·2001年受上海委托為上海APEC會務人員進行會務禮儀培訓；
·曾經(jīng)與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術家進行合作演出,并擔任大型文藝晚會藝術助理指導。
曾受聘：上海歐華學院、上海交大奧杰學院、上海市勞動局培訓中心、上海家化集團、上海震旦集團、上海錦江集團、上海廣電集團、上海城開集團、上海光大國際會展中心、寶鋼股份有限公司、中國海洋石油公司、中國東方航空股份有限公司、青島啤酒上海分公司、愛普生（中國）有限公司、UFJ綜研（上海）有限公司（日聯(lián)綜研）、“蘭蔻” （中國）、上海銀行、中國人壽保險公司、和平飯店、新錦江賓館、中國聯(lián)通（杭州分公司）、橫店集團、寧波海關、寧波外經(jīng)貿(mào)委等幾十家單位，從事教學和培訓工作，并兼任外資企業(yè)的禮儀顧問。
專業(yè)課程：商務秘書禮儀、營銷禮儀、服務禮儀、接待禮儀、外事接待禮儀、經(jīng)理助理（其中在寧波經(jīng)貿(mào)委培訓中心進行為期半年的秘書禮儀課程的培訓）
培訓風格：表達能力極強，肢體語言豐富，語言流暢、富有感染力，課堂氣氛活躍。強調學以致用，善于運用體驗式教學，從“用”的角度啟發(fā)引導學員。教學風格嚴謹認真，是位非常富有責任心的講師。歷屆的學員滿意率在90%以上。 |
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