時間地點：2007年8月10-11日 上海
培訓費用：1800元/人
課程目的：
Ø 掌握溝通在商務合作和管理中的重要作用
Ø 了解溝通的方式方法
Ø 了解不同的行為類型和溝通技巧
Ø 通過對需求分析的了解，增強溝通實戰效果
Ø 促進組織內部溝通和服務顧客過程中溝通的有效性
教學方法：
Ø 豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。
Ø 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。
課程對象：企業中高級管理人員,客服人員,銷售人員,談判人員,以及期望改善溝通能力的各界人士.
課程內容
一、溝通
² 溝通定義
² 溝通的目的
² 溝通的方式
二、D．D．S分析
² 人與人接觸的過程
² 接待(互動)
² 客戶行為類型分析
² 調整自己的行為類型
² 概述在溝通中的作用
三、顧客需求分析（溝通的有效方法）
² 冰山理論
² 提問
² 積極式傾聽
² 積極式傾聽的表現形式
² 溝通中的IMPACT
四、溝通策略
Ø 內部溝通策略
Ø 外部溝通策略
Ø 電話溝通的基本技巧
五、溝通超越期望
Ø 建立客戶方信心的方法
Ø 維持客戶方信心的手段
Ø 讓自己更專業化的溝通方式
Ø 通過客戶的決定檢驗自己的溝通方式
Ø 通過溝通達至雙贏
六.回顧總結
講師介紹: 宋先生 Devid.song
美國Rytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證培訓講師,先后擔任政府機關管理人員,上海大眾、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業擔任服務顧問、服務經理、總經理職位。華聯商務公司總經理，負責市場推廣和服務推廣工作。美國Raytheon咨詢有限公司售后服務管理培訓師。Auto lean上海咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問,德國AUDI中國區專職外聘培訓師.
宋老師，具有10余年的企業管理工作經驗和5年專業講師的培訓工作經驗，先后通過美國Rytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職講師，至今已成功實施培訓1000余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。宋老師授課風格注重實戰，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰經驗與課程內容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。主講課程<有效溝通><內訓師的培訓><電話使用技巧><投訴處理技巧>等. |
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