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課程目標：

    ·掌握溝通的基本內(nèi)涵；

    ·精通高效溝通的各種形式；

    ·掌握高效溝通的步驟和技巧；

    ·提高與上司的溝通質(zhì)量；

    ·改善與下屬的溝通方法；

    ·通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；

第一單元 認識自我（測試）

    ·你的氣質(zhì)；

    ·你的性格是內(nèi)向還是外向？

    ·你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型？

    ·你樂觀嗎？

    ·你是疑心很重的人嗎？

第二單元 溝通與管理溝通

    ·溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則；

    ·溝通渠道及相關(guān)問題；

    ·溝通的障礙及克服技巧；

第三單元 人際溝通

    ·人際溝通的特點、作用和原則；

    ·人際溝通的障礙及相應(yīng)對策；

    ·人際溝通的技巧；

    ·人際沖突處理；

第四單元 組織溝通

    ·有效的組織溝通；

    ·組織外部溝通；

    ·組織內(nèi)部溝通；

第五單元 非語言溝通

    ·非語言溝通；

    ·身體語言溝通；

    ·環(huán)境語言溝通；

第六單元 傾聽技巧

    ·傾聽的認識與培養(yǎng)；

    ·傾聽的障礙及克服；

    ·傾聽中的提問與反饋；

第七單元 團隊溝通

    ·團隊溝通的概念及特征；

    ·團隊溝通中的壓力模型；

    ·會議溝通；

第八單元 談判技巧

    ·談判的一般過程；

    ·談判的準備；

    ·談判的策略；

    ·談判的技巧；

    ·談判中的語言溝通和非語言溝通；

第九單元 如何與“難處”的人打交道

    ·如何與難處的客戶打交道；

    ·如何與難處的上司打交道；

    ·如何與難處的同事打交道；

    ·如何與難處的下屬打交道；

授課講師：鮑愛中 先生，復(fù)旦大學企業(yè)管理博士，中華培訓網(wǎng)、中華企管培訓網(wǎng)高級培訓講師、咨詢顧問；曾經(jīng)工作于國有企業(yè)、臺資企業(yè)及多家民營企業(yè)，擔任過培訓經(jīng)理、人事主管，并有多年的董事長助理、總經(jīng)理助理工作經(jīng)驗，積累了比較豐富的管理工作與培訓、咨詢經(jīng)驗。

    培訓課程主要特色：依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。

    課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲

    主要培訓課程：《打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略創(chuàng)新——獲取企業(yè)競爭優(yōu)勢》、《贏在中層》、《中層經(jīng)理的五維管理》、《有效授權(quán)與激勵藝術(shù)》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執(zhí)行力》、《企業(yè)文化與企業(yè)變革》、《創(chuàng)建績優(yōu)團隊》、《壓力管理》、《培訓培訓師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務(wù)技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規(guī)劃職業(yè)生涯》等。