適合對(duì)象：前臺(tái)文員，行政文員，辦公室文員等其他前臺(tái)接待兼職及專職人員；
學(xué)習(xí)費(fèi)用：1500元/人 （包含教材費(fèi)、聽(tīng)課費(fèi)、中餐、證書(shū)費(fèi)）；
培訓(xùn)地址：深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北格蘭德酒店九樓
【課程簡(jiǎn)介】
前臺(tái)人員，是客戶了解我們的第一窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象直觀的寫(xiě)照。前臺(tái)接待禮儀看似微不足道，實(shí)則十分重要，但現(xiàn)實(shí)中，絕大多數(shù)前臺(tái)人員沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從全方位角度認(rèn)知自己工作的重要性；在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省；這些都是每個(gè)前臺(tái)人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。
【學(xué)員獲益】
1. 了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵；
2. 糾正辦公商務(wù)接待及電話中常見(jiàn)的錯(cuò)誤；
3. 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
4. 提高前臺(tái)行政人員的工作效率及工作質(zhì)量；
5. 運(yùn)用生動(dòng)的語(yǔ)言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場(chǎng)演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識(shí)；
6. 提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象。
【課程介紹】
模塊一 前臺(tái)文員職業(yè)形象塑造篇
1、 職場(chǎng)儀表規(guī)范
(1) 職業(yè)形象定位——端莊的職業(yè)形象體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重
(2) 職業(yè)著裝的基本原則
◇ 女士套裙套裝 ◇ 職場(chǎng)正裝“禁忌”
◇ 著裝“TPO”原則 ◇ 服飾與飾物的選用
(3) 職業(yè)形象設(shè)計(jì)
◇ 化妝品的種類 ◇ 化妝規(guī)則
◇ 香水的使用 ◇ 微笑表情語(yǔ)的運(yùn)用
2、 職場(chǎng)儀態(tài)規(guī)范
◇ 儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分 ◇ 透過(guò)儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
◇ 形體儀態(tài)的訓(xùn)練 ※ 站姿:體態(tài)美的起點(diǎn)
※ 坐姿:高雅儀態(tài)的展示 ※ 走姿:動(dòng)態(tài)美的展示
◇ 目光語(yǔ)的運(yùn)用
模塊二 商務(wù)接待的技巧與訓(xùn)練
1、日常接待工作
◇ 接引 ◇ 搭乘電梯 ◇ 奉茶 ◇ 送客
2、接待不速之客
◇ 慧眼識(shí)“人” ◇ 說(shuō)“不”的藝術(shù) ◇ 接待投訴者
3、接待重要賓客的注意事項(xiàng)
◇ 有“備”無(wú)患 ◇ 接待程序 ◇ 禮品的學(xué)問(wèn) ◇ 乘車(chē)的座次
→ 案例分析一、二、三
模塊三 電話的禮儀與技巧
1、如何接聽(tīng)電話
◇ 接聽(tīng)電話的規(guī)范用語(yǔ) ◇ 辦公室常見(jiàn)電話的接聽(tīng)
◇ 接聽(tīng)電話的常見(jiàn)錯(cuò)誤 ◇ 接聽(tīng)電話的要決
2、電話溝通技巧
◇ 電話溝通5W1H ◇ 如何結(jié)束通話
◇ 轉(zhuǎn)接電話
模塊四 必備的商務(wù)常識(shí)
◇ 收發(fā)E-MAIL ◇ 收發(fā)FAX ◇ 檔案的整理
◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn) ◇ 檔案管理的原則 ◇ 文檔的索引
模塊五 高效時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌方法
◇ 看待時(shí)間的幾種觀點(diǎn) ◇ 時(shí)間的分配
◇ 時(shí)間價(jià)值說(shuō) ◇ 浪費(fèi)時(shí)間的原因
◇ 高效時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則 ◇ 時(shí)間管理的方法和技巧
模塊六 辦公室5S及辦公用品管理
◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ◇ 文件處理流程化
◇ 辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用 ◇ 維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用
模塊七 課程總結(jié)
◇ 改善的軌跡 ◇ 信念、習(xí)慣和方法
【主講老師】
鄧?yán)蠋煟褐袊?guó)人民大學(xué)工商管理碩士，心理學(xué)博士，注冊(cè)高級(jí)咨詢策劃師，PTT國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師，深圳企業(yè)家協(xié)會(huì)咨詢業(yè)委員會(huì)專家團(tuán)成員，深圳企業(yè)家協(xié)會(huì)人力資源專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，中國(guó)人民大學(xué)MBA研修中心人力資源及溝通特約講師。先后任職于著名大型國(guó)有企業(yè)、上市公司、合資企業(yè)，擔(dān)任人力資源等管理工作。鄧?yán)蠋煂ｉL(zhǎng)于人力資源績(jī)效管理領(lǐng)域、崗位評(píng)估、薪酬體系設(shè)計(jì)及團(tuán)隊(duì)溝通等專業(yè)方面。鄧?yán)蠋?0多年來(lái)一直致力于人力資源、行政及溝通管理方面培訓(xùn)、咨詢工作，具有豐富的人力資源及行政相關(guān)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，多年來(lái)她培訓(xùn)的學(xué)員萬(wàn)人次以上，講課風(fēng)格獨(dú)特，課堂互動(dòng)、角色扮演、效果顯著。鄧?yán)蠋熢⻊?wù)的客戶包括：中石油、中海油、中國(guó)人民銀行、建設(shè)銀行、康佳集團(tuán)、華強(qiáng)集團(tuán)、招商證券、銀拓信息、賽格電子、中原油氣等企業(yè)成功提供過(guò)企業(yè)管理、培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。
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