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| 客戶服務技能提升特訓營(8.26 深圳) |
信息發布：企業培訓網 發布時間：2006-8-12 11:24:21 |
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（本課程全年循環滾動開課，歡迎來電咨詢最新時間及地點安排�。� |
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| 時 間 |
8月26日 1 天 (9：00-12：00，13:30-16:30) |
| 地 點 |
深圳福田黨校 |
| 價 格 |
800元 |
| 內 容 |
課程引進專業化的服務理念，傳授高效服務技能，改善工作方法和策略，規范服務流程，明確客戶服務職責，提升服技能，訓練業務技巧，進而提升公司的整體服務水平和業績。
課程大綱:
第一部分 卓越的客戶服務
1.什么是客戶服務
2.提供卓越客戶服務的好處
3.客戶的價值
4.卓越的客戶服務的關鍵元素
5.如何才能為客戶提供卓越的客戶服務
第二部分 卓越的營銷技巧訓練
1．營銷人員的資源整合
2．營銷人員的競爭力模型
3．營銷策略的規劃
4．客戶關系的建立
5．客戶關系的維護
6．客戶關系的管理
第三部分 電話禮儀和電話營銷技巧
1．電話的問候語禮貌用語和尾語的使用
2．電話的語音語調語速的把握
3．聲音里有笑容的訓練
4．電話處理業務的能力和解答問題能力的訓練
5．電話營銷流程
6．AIDA銷售技巧
7．LSCPA異議處理技巧
8．電話營銷的跟進策略
第四部分 客戶溝通技巧-溝通技能培訓
1.什么是溝通？
2.內部溝通機制的建立
3．內部溝通的解決方案
4．面對面溝通的技巧訓練
5．電話溝通的六個技巧
6. 有效溝通的6個C
7.溝通三大策略
8. 高效客戶溝通的四條經驗
9. 溝通障礙的排除方法
第五部分 投訴處理技巧
1.什么是投訴？
2.投訴者的需求
3.投訴分析和處理流程
4.處理投訴的7個A
5.價格異議的處理技巧
6.投訴案例解析
第六部分 現場服務技巧訓練
1．現場服務的禮儀規范
2．現場服務環境平臺的搭建
3．現場服務工作流程
4．現場服務營銷情勢的把握
5．現場服務人員的業務技能和形象
6．現場服務的營銷中異議的處理
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| 聯系方式 |
010-62258232 13718601312 71peixun@163.com
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| 備 注 |
★ 參加學員贈送“行業管理資料光盤” 一張
◆ 課程收費：含教材﹑證書、茶水及午餐費，五人以上報名9折優惠。
◆ 本公司VIP客戶(常年培訓、咨詢、維護的客戶)參加所有培訓課程均免費。
◆ 報一送二：參加收費課程的學員,均可獲贈一張VIP資料光盤及一張免費培訓券。
◆ 傳真及付款后煩請來電確認是否收悉。誠致謝意！
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==報名咨詢==
聯系電話：010-62278113 13718601312 13261332770
聯 系 人：陳小姐 林先生 李先生 陳先生
傳真號碼：010-58850935
電子郵件：71peixun@163.com
（備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。） |
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