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課程簡介	現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過交往禮 儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國 際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華 所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。     我能通過本課程學(xué)到什么?     —— 通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變： 1、全面掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象； 2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功； 3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬； 4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理； 5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。
參加對象	經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動(dòng)社交場合的公關(guān)人員、希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
時(shí)間	2006年4月15-16日
地點(diǎn)	北京
精彩授教	丁欣：企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動(dòng)通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問講師。任職期間，多次與同行參與國內(nèi)最新培訓(xùn)項(xiàng)目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計(jì)的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵(lì)》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動(dòng)態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、 “一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵(lì)學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，并獲得學(xué)員好評。服務(wù)過的客戶有：諾基亞、京華時(shí)報(bào)、中房集團(tuán)、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機(jī)械公司、泰士特……
課程內(nèi)容	第一天：商務(wù)禮儀 一.禮儀概論 1.禮儀的起源與定義 2.禮儀的特點(diǎn)與原則 3.成功職業(yè)禮儀的影響力 二.“儀容儀表”禮儀 1.著裝的TPO原則 2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配） 3.女士著裝（套裝的選擇） 4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝 5.皮鞋與襪子的搭配 6.飾物的選擇與顏色搭配技巧 三.“商務(wù)交往”禮儀 1.訪客接待 2.會(huì)見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈(zèng)名片、迎送） 3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、眼神、手勢語） 四.“電話”禮儀 1.電話禮儀的重要性 2.接聽電話的禮儀 3.撥打電話的禮儀 4.掛斷電話的禮儀 5.正確處理不同的情況 五.“辦公室”禮儀 1.創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境 2.適度的音量和語速 3.尊重他人的空間 六.“餐飲”禮儀 1.宴請準(zhǔn)備 2.中餐宴請禮儀 3.西餐的禮儀 4.自助餐的禮儀 七.“贈(zèng)送”禮儀--使你的形象更完美 1.商務(wù)贈(zèng)送的對象、時(shí)機(jī) 2.贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式 3.商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容 4.商務(wù)贈(zèng)送的禁忌 第二天：職業(yè)化員工的職業(yè)素養(yǎng)與技能 一.職業(yè)化概念 1.什么是職業(yè)化 2.優(yōu)秀員工與職業(yè)化員工的區(qū)別 3.修煉品格塑造職業(yè)化形象 二.服務(wù)禮儀 1.什么是客戶 2.什么是服務(wù) 3.客戶服務(wù)的重要性 4.企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)文化 5.做好客戶服務(wù)的技巧 1)建立信任——雙贏 2)探詢和聆聽的技巧 3)注意使用身體語言 4)人際關(guān)系 三.員工的職業(yè)化技能 1.商務(wù)寫作 1)商務(wù)寫作的類別 2)商務(wù)寫作的步驟與注意事項(xiàng) 3)商務(wù)寫作的各種模板與格式 2.會(huì)議管理 1)會(huì)議前準(zhǔn)備（會(huì)議邀請、日程安排、會(huì)場布置） 2)開頭語與結(jié)束語 3)會(huì)議中的時(shí)間管理 4)會(huì)議記錄與行動(dòng)計(jì)劃 3.時(shí)間管理 1)緩急輕重的優(yōu)先管理 2)時(shí)間管理的方法和技巧 4.人際溝通 1)溝通的定義與重要性 2)職場中的三大溝通要素：聽、說、問
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)	1600元/人(含講義、茶點(diǎn)、午餐)
匯款方式	戶 名：北京宇新互聯(lián)科技發(fā)展有限公司 開戶銀行：工商銀行北京市清河支行 開戶賬號：020000 6119 2000 46513
聯(lián)系方式	聯(lián)系人：陳小姐、林先生 電話：010-62258232  13261332770 E-mail：17zhao@sohu.com

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    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線010-62278113咨詢最新培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等最新培訓(xùn)安排。）