時間地點：2009年11月5-6日（周四-周五） 上海
培訓費用：3280元/人(含培訓費、資料費、茶點等)
培訓對象：管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關系的人士
我們認為：
人所欲，施于人！
識別頻道差異幫助突破溝通障礙！
溝通不是一種技巧，而是一種習慣；
溝通是需要成本的，不溝通成本更高；
改善溝通不是通過加強溝通，而是改變溝通方式；
改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；
增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本；
你有沒有給出建議并不重要，關鍵是對方是否接受了建議。
沒有傾聽，就沒有高效的表達；不了解對方的需求，就很難說服對方。
我們常常只關注溝通的對象和內容，而忘了關注溝通過程中我們自身的狀態。
……
課程收益：
了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；
掌握如何建立有效的溝通模式；
掌握改善溝通的方法和技術；
了解情商模型和人際關系基本原理；
掌握與上下溝通的有效方法；
掌握跨部門溝通的有效方法。
課程內容：
開場：破冰和學習團隊組建
一、管理溝通的主要問題與障礙
內容簡介：從問題著手，幫助學員了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性。
進行方式：講授、互動游戲。
1) 什么是溝通？
2) 對溝通效果的評估與關注；
3) 溝通的經典模型；
4) 管理溝通中常見的問題與后果；
5) “頻道”差異——導致管理溝通障礙的本質原因。
二、改善溝通的契機——識別頻道差異
內容簡介：幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學會識別頻道差異的警訊。
進行方式：講授、錄像教學、小組討論。
1) 頻道不一致的溝通一定是低效的；
2) 如何識別溝通頻道差異的信號；
3) 頻道差異的類型分析；
4) 導致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
內容簡介：幫助學員掌握溝通的五大要素，并學會使用有效的策略協調到和諧的頻道。
進行方式：講授、演示、互動練習。
1) 簡單有效的表達；
（互動游戲：傳畫游戲）
2) 傾聽——象對方一樣思考；
3) 提問——讓對方跟著你的思路走；
4) 回應——關注溝通中的情緒和情感；
5) 行動！——用非常方式取得話語權；
（互動游戲：客人的假鈔）
6) 針對不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關系
內容簡介：幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
進行方式：講授、性格測試與分析、小組討論。
1) 情商模型簡介；
2) 周-哈里窗——如何了解自己；
3) 性格測試與分析討論。
五、上下溝通的問題與對策
內容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。
進行方式：講授、分組討論、角色扮演。
1) 心理防衛——引發溝通沖突與信任危機的心理原因；
2) 如何通過溝通建立信任關系。
3) 常見的上下溝通問題；
4) 如何準確把握上司的意圖；
5) 如何獲得上司的信任；
6) 如何有效輔導下屬。
六、跨部門溝通
內容簡介：針對業務中，各部門間信息傳遞與協調的問題進行討論，尋找共識和解決方案。
進行方式：分組討論、互動游戲。
1) 跨部門溝通環節與常見問題；
（互動游戲：決勝全中國）
2) 跨部門溝通公式。
七、Q&A
沒有練習就沒有有效的學習！
講師介紹：胡剛
研究人的溝通問題是他的工作，也是他的愛好，多年來致力于如何改善溝通的分享，不斷地提醒和幫助我們領悟“溝通是需要成本的，不溝通成本更高”。課程中非常精彩地提出了溝通頻道的概念，并作了全面深入地研究，幫助我們很好地理解頻道差異并突破溝通障礙，改善溝通。
--從事企業管理和培訓工作長達10年時間
--2004年首先提出了“溝通頻道”的理論體系，并在數年的咨詢和培訓實踐中，不斷加以完善——特點：簡單貼切
--喜歡從實用的角度來談管理和溝通
--習慣于通過生活中的小故事、有趣的案例和游戲來深入淺出地分析講解
--他的課程一直在改善，因為他深信：“培訓師的人格魅力固然重要，但課程的設計和準備對課程的品質影響更大。只有準確了解學員的問題和需求，才有可能通過層層遞進的課程設計達到培訓的目標。” |
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