開課時間：2009年4月19-20日（周日、周一）
開課地點：上海香港廣場（上海盧灣區(qū)淮海中路282號\）
課程投資：6800元/人（4月10日報名，6680元）
課程規(guī)模：小班訓(xùn)練，每班限20人。
目標學(xué)員：企業(yè)中高層管理者、營銷、技術(shù)、咨詢顧問
一、 課程的顛覆性
★市面上流行的《問題分析與解決》廣、泛，而《顛覆性問題解決技能培訓(xùn)》準，精。
◎ 目前中國市場流行的問題解決課程主要將核心內(nèi)容集中在各種問題的解決上，普通問題的解決上，屬于普適，通用問題解決技能。
◎ 《顛覆性問題解決技能培訓(xùn)》將內(nèi)容集中在企業(yè)組織管理問題解決上，而不是用生活問題或者科研問題來講問題解決技能。這樣，對于企業(yè)管理層的針對性就更強了。而不是講一個抽象的，脫離企業(yè)實際情況的問題解決。
★市面上流行的《問題分析與解決》舊、遠，而《顛覆性問題解決技能培訓(xùn)》新、近
◎ 其他的類似課程采用的案例無外乎阿波羅登月難題，古巴導(dǎo)彈危機，通用汽車新車型上市失敗等傳統(tǒng)的，過時了的，離中國企業(yè)管理者遙遠的不可及的案例。
◎ 《顛覆性問題解決技能培訓(xùn)》刷新了這一點：提供了企業(yè)一線實際的，每天都發(fā)生的案例，比如老員工懈怠，新員工不平的問題，還有比如產(chǎn)品同質(zhì)化問題，競爭者跟進太快的問題，市場中客戶就認錢的問題等。雖然不是著名的，人人皆知的大事件，卻都是每天遇到，就在身邊，就在辦公桌前的0距離問題。
★市面上流行的《問題分析與解決》空、大、虛，而《顛覆性問題解決技能培訓(xùn)》實、練、狠
◎ 目前市面上通用的問題解決課程將重點放在了思維的變化上，包括范式變化，突破框框，基本上屬于說教。
◎ 《顛覆性問題解決技能培訓(xùn)》集中在操作上，具體分析市場份額下降的前因，歸因上，并強調(diào)學(xué)員通過案例，測試題的實踐參與方式，以及試錯的方式，討論的方式來掌握問題解決的技能。
二、課程設(shè)計
★課程背景
◎ 《顛覆性問題解決技能培訓(xùn)》核心內(nèi)容出自兩個機構(gòu)：蘭德智囊（RAND），美國中央情報局（CIA）。
◎ 《顛覆性問題解決技能培訓(xùn)》是斯坦福大學(xué)2006，2007，2008連續(xù)三年最熱門的課程。專門用于與哈佛大學(xué)MBA課程競爭，尤其是競爭美國大中型企業(yè)中高層管理者的學(xué)費的課程。
★學(xué)員反饋
◎ 課堂上案例的討論和學(xué)習(xí)，立刻就困繞一年多的團隊凝聚力的問題找到了思考的線索，并一下豁然開朗有了6種可以嘗試的方法。
◎ 這個課讓我看到了本質(zhì)，原來消費者追求對手啤酒的真正原因不是口感，而是時尚的包裝，包裝可以影響人們的口感。沒有這個課，我們的企業(yè)一直在比拼口感呢。
◎ 提升了我的團隊管理能力，學(xué)會項目中問題出現(xiàn)后該如何清晰認識，通過何種方式找到真正原因，然后解決問題。
◎ 學(xué)會了問題分析解決體系，能夠運用到生活中去。
◎ 深入思考問題是一種能力和經(jīng)驗，可以進行經(jīng)常性的歸納，可以應(yīng)用在工作和子女教育方法中。
◎ 拓展了工作及項目思路，提升了解決及分析問題的思路及增加路徑，系統(tǒng)性思維方式在生活中可以有多方面應(yīng)用。
◎ 工作中遇到的問題學(xué)會了用科學(xué)的方法去分析和解決，能更好培養(yǎng)自己的小孩，以后會多參加培訓(xùn)。
◎ 對于在工作中生活中遇到的問題能系統(tǒng)化解決，能夠用不同角度看待問題，更多解決問題的思路。
★課程規(guī)劃
《顛覆性問題解決技能培訓(xùn)》
完全版：5天，深入企業(yè)一線
《顛覆性問題解決技能培訓(xùn)》解決實際問題
啟程版（中國第一階段發(fā)布）：2天，迷你、精華，原理＋操練＋實用
《顛覆性問題解決技能培訓(xùn)》賽道超速版（中國第二階段發(fā)布）：
4天，深入企業(yè)一線，解決實際問題
《顛覆性問題解決技能培訓(xùn)》奪冠沖刺版（中國第三階段發(fā)布）：
4天，深入企業(yè)一線，解決實際問題
三、課程大綱
導(dǎo)論：內(nèi)容簡介，核心概念和綱要（2小時）
內(nèi)容：
◎ 講師介紹
◎ 課程介紹
◎ 總體目標核心
◎ 問題解決理論背景核心
◎ 問題解決基礎(chǔ)術(shù)語
學(xué)習(xí)目標：
◎ 調(diào)整對企業(yè)培訓(xùn)的預(yù)期
◎ 提示集中注意力
◎ 處理好工作中重要公事
◎ 調(diào)整坐姿，舒服為主
◎ 觀察周圍，準備文具，查看講義
◎ 注意控制通訊設(shè)備
模塊一：問題界定與解決模式（第7頁，3小時，討論30分鐘）
內(nèi)容：
◎ 界定問題的六步法
◎ 明確事物目標
◎ 問題背景排查
◎ 從現(xiàn)象到本質(zhì)
◎ 規(guī)劃分析環(huán)節(jié)單元
◎ 變量清單概要
◎ 提問模式
學(xué)習(xí)目標：
◎ 掌握冰山原則
◎ 掌握情景分析法
◎ 掌握變量的作用
◎ 掌握假定的原理
◎ 掌握垂問本質(zhì)的方法
◎ 掌握提問套路
模塊二：系統(tǒng)思考模式（第19頁，3小時，討論30分鐘）
內(nèi)容：
◎ 建立系統(tǒng)概念
◎ 循環(huán)反饋因果
◎ 系統(tǒng)動態(tài)性原理
◎ 前瞻性后見之明
◎ 超越邏輯
學(xué)習(xí)目標：
◎ 被系統(tǒng)驅(qū)動還是驅(qū)動系統(tǒng)：駕馭系統(tǒng)能力
◎ 透徹理解組織中人群的互動系統(tǒng)特性
◎ 掌握反饋與預(yù)期技巧
◎ 駕馭邏輯解決問題
模塊三：解決問題實戰(zhàn)技巧（第 31 頁，6小時，討論30分鐘）
內(nèi)容：
◎ 超強分析實力：四類問題起點
◎ 強力因果分析思維
◎ 邏輯辨?zhèn)螌嵙?BR>◎ 案例分析
◎ 實力測試
學(xué)習(xí)目標：
◎ 熟練掌握設(shè)問
◎ 熟練運用前因分析
◎ 熟練掌握邏輯思考
◎ 學(xué)會工作中分析案例
尾聲：打造企業(yè)中高層管理問題解決實力，思考實力提升才是硬道理……（5 分鐘）
內(nèi)容：
◎ 行動
◎ 實踐
◎ 應(yīng)用
◎ 行動
◎ 實踐
◎ 應(yīng)用
學(xué)習(xí)目標：
◎ 自我體會
◎ 思考能力的應(yīng)用
◎ 對問題的看法
◎ 展望未來……
四、課程內(nèi)容片段截取
★問題解決理論背景
◎ 發(fā)現(xiàn)問題
訓(xùn)練2：
你是一個研發(fā)團隊的經(jīng)理。遺憾的是，團隊的兩個成員發(fā)生了激烈的爭吵，并有肢體沖突。團隊內(nèi)的另外兩個人也看到了。這四個人對這起事件居然有完全不同的說法。
你認為這個事情中，什么才是真正的問題：
A：誰先動手的？
B：到底怎么回事，發(fā)生什么了？
C：你應(yīng)該相信誰的？
D：如何讓他們重歸于好？
E：如何預(yù)防將來再度發(fā)生？
◎ 界定問題
訓(xùn)練3：
一家手機生產(chǎn)工廠，工廠中的女性雇員私下議論工資太低了。基于現(xiàn)象的問題界定是工資應(yīng)該與行業(yè)的水準看齊，需要有一點的競爭力。而實際的真實問題是？
◎ 邏輯運用
訓(xùn)練4：
產(chǎn)品研發(fā)已經(jīng)提交了一個成熟了的產(chǎn)品交給市場部。上級領(lǐng)導(dǎo)要求市場部規(guī)劃市場開拓，如下事情：
1、提出一個響亮的產(chǎn)品口號。2、尋找一個符合產(chǎn)品的宣傳平臺。3、了解該類產(chǎn)品的用戶。4、制作產(chǎn)品宣傳畫報并立刻四處發(fā)布。
你會認同哪個次序：
A：1，2，3，4
B：2，1，4，3
C：3，2，1，4
D：3，1，2，4
◎ 系統(tǒng)思考
訓(xùn)練1：小組與個人決策練習(xí)
★界定問題的六步：
明確目標、背景排查、
現(xiàn)象本質(zhì)、分析環(huán)節(jié)、變量清單、提問模式
◎ 案例：
柳傳志：聯(lián)想是我的命 重出山義不容辭
記者：您覺得聯(lián)想以前在執(zhí)行上出現(xiàn)了哪些失誤或者是問題？
記者：過去一段時間，大多的IT企業(yè)都宣布了裁員和一些調(diào)整計劃，剛才柳總也介紹了，經(jīng)濟危機對聯(lián)想在一些業(yè)務(wù)上有影響，我想問一下柳總，您覺得到目前為止，聯(lián)想最需要改變的問題是什么？有沒有幾個方面可以和外界分享？
★解決問題的實戰(zhàn)技巧
◎ 問題分解
訓(xùn)練3：
你從去世的叔叔那里得到一大筆遺產(chǎn)。在遺書中有規(guī)定，十年內(nèi)不得動用一分錢現(xiàn)金，但是可以投資。你的妻子認為應(yīng)該投資到股市。你的父親認為股市風險大，應(yīng)該存在銀行。你的朋友建議你投資共同基金，風險小，比銀行回報高。
這個情景下的核心問題是：
A：股市風險到底是大還是小
B：存入銀行的回報是否算高的
C：應(yīng)該聽取誰的建議
D：你應(yīng)該如何投資這筆錢
請就你界定的問題進行分解，并對分解進行排序。
◎ 系統(tǒng)視角
案例：
萬科集團董事長王石在2月份剛剛出版的《競爭力》雜志撰文，首次公開承認，前兩年拿了多個地王“搞得當前的資金鏈比較緊張”。
王石將萬科今后的法則總結(jié)為四個基本點。四條法則中，除了總結(jié)以往商業(yè)成功經(jīng)驗之外，這個地產(chǎn)行業(yè)最具話語權(quán)的領(lǐng)軍人物特別添加一筆：“萬科絕不跟政策對著干�！�
問題解決：
一、 請界定中國房地產(chǎn)行業(yè)的問題是什么？
二、 請界定王石遇到的什么問題？
三、 請用系統(tǒng)思考法分析王石面對的問題。
◎ 因果歸納
訓(xùn)練3：
張柳找工作面試時總是穿一件棕色的西服，他說會給他帶來運氣的。今天，他又穿了這件棕色的西服。你可以運用因果歸納來得出自己的結(jié)論：
A：張柳認為今天特別需要運氣保佑
B：張柳今天一定是去參加面試了
C：今天對張柳特別重要，因此一定要穿著講究一些
◎ 設(shè)問變量
案例：
三個和尚沒水吃之后，進修，咨詢，但香火錢和喝水的問題怎么還是遲遲不能解決？
五、講師介紹
孫路弘 先生
·美國科特勒營銷集團（KMG）中國區(qū)高級營銷顧問
·圣時訓(xùn)商務(wù)咨詢有限公司 首席專職顧問（上海）
·高級營銷顧問。 現(xiàn)為美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會（ASTD）資深會員，美國科特勒營銷集團中國區(qū)高級營銷顧問。
身為營銷及銷售行為專家，孫老師具備國內(nèi)外實際的營銷、銷售經(jīng)驗，同時對國際化的營銷、銷售行為理論有著獨到的研究和探索。他專長在企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制訂與實施、營銷規(guī)劃、銷售隊伍的建立以及不同銷售模式的實施。自1998年回到中國，曾為數(shù)百家國內(nèi)外企業(yè)提供過營銷咨詢以及企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，如：奔馳中國；奧迪汽車；光大證券；里昂證券；寶鋼國際；華潤集團；創(chuàng)維集團；中國移動；華為技術(shù)；阿里巴巴（中國）等，學(xué)員逾萬人。
孫老師也是美國領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心授證的高級講師，是中國第一位合法使用中文傳授該中心領(lǐng)導(dǎo)力課程的大陸講師。
孫路弘先生從2000年開始與營銷大師科特勒兄弟一起工作，深得科特勒先生的賞識。他曾多次應(yīng)邀代表科特勒營銷集團以專家身份參加中央電視臺《對話》，《商界名家》，《經(jīng)濟信息聯(lián)播》等節(jié)目。
2005年出版《用腦拿訂單》，人大社出版；2004年出版《汽車銷售的第一本書》，中央財政金融出版社出版；機械工業(yè)出版社出版的《我貴我值》《企業(yè)的狼性》《企業(yè)的羊性》《企業(yè)的蟲性》《企業(yè)核心競爭力》等系列有聲書。
2005年獲評南方都市報“中國十大營銷專家”稱號
2004年獲評《銷售與市場》“十佳作者”
2002年獲評中國經(jīng)營報“十佳企業(yè)培訓(xùn)師”稱號
2001年獲評京萃“十大優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱號 |
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