——“精英店長高效能輔導集訓營”：做一個合格的店長
時間地點：2009年4月25－26日 廣州天河
課程費用：1280元/人
課程背景：
隨著連鎖業(yè)在我國的迅速發(fā)展，連鎖經營的行業(yè)越來越多樣，規(guī)模越來越大，而在一些與人民生活緊密相關的如餐飲、超市百貨、家電、建材、藥店、眼鏡、服裝等行業(yè)連鎖化競爭顯得尤其激烈。一方面，企業(yè)積極開店擴展搶占市場，另一方面，企業(yè)又得大力提升單店的經營、服務、管理的水平，深挖單店贏利能力。由于連鎖商業(yè)在我國發(fā)展時間短，速度快，所以面臨著極大的人才匱乏，不少企業(yè)的店長及管理人員大部分從基層提拔，管理能力不強，沒有管理意識，更缺乏管理高度和經營能力，很難適應單店的經營管理要求。
企業(yè)的每一個連鎖單店就像是一個小型企業(yè)，而每一個店長，就好似這個小型企業(yè)的CEO。因此，作為店長，既要服從公司的統(tǒng)一管理，更要有經營管理意識，統(tǒng)籌管理的高度，團隊管理的能力及處突應變的能力。因此，不論單店規(guī)模是大還是小，店長的綜合素養(yǎng)都絲毫不能打折扣。一批優(yōu)秀的招之即來來之能戰(zhàn)的店長人才對于連鎖企業(yè)來說無論是深化現(xiàn)在連鎖店的經營管理還是開拓擴展“沖鋒陷陣”都是必不可少的。
『課程介紹』
“精英店長高效能輔導集訓營”專為連鎖企業(yè)（專為專賣店連鎖、便利連鎖、飲食連鎖等企業(yè)的單店店長開展的系統(tǒng)培訓）設計，依照連鎖企業(yè)單店實體與管理中心距離遠，日常管理相對獨立，單店服務品質要求越來越高，單店店長經營意識、管理水平及應變能力的要求越來越高等實際需要，進行開發(fā)。
第一階段課程“做一個合格的店長”是以店長必備的基礎管理技巧和素養(yǎng)為主，是店長級人員的初級培訓課程，因此，店長級后備人才、準店長、新任店長、可培養(yǎng)的骨干人員均可以參加，但由于第一階段課程內容的系統(tǒng)性好，知識與技能較為完備，故建議現(xiàn)任店長均參加培訓。
企業(yè)收益：為連鎖企業(yè)培養(yǎng)打造一支能獨擋一面，懂管理擅經營的店長級儲備管理人才隊伍，并為連鎖企業(yè)的業(yè)務發(fā)展及單店擴張?zhí)峁┤瞬胖С帧?BR>學員收益：全面提升學員的店長角色認知及經營管理意識，提升對連鎖企業(yè)管理特點的了解和運用，并通過自我管理、團隊管理溝通、店長必備管理技能等方面的培訓，使學員清清楚楚了解一個合格的店長所應具備的素養(yǎng)，并開始成為一個擅管理、懂經營，有較強管理意識、懂運用管理技巧的優(yōu)秀連鎖企業(yè)管理者，并成為一名合格的店長打好堅實基礎。
『培訓對象』連鎖企業(yè)單店儲備店長、新晉店長及店長級后備梯隊人員
『培訓方法』主題講授、教練演示、模擬訓練、游戲體驗、案例研討、互動練習
『課程大綱』
一、管理認識及店長角色
1、什么是管理
2、什么是店長
3、店長的素質要求
二、連鎖服務性企業(yè)管理特點
1、服務特點與服務評價
2、顧客滿意與服務
三、店長的自我管理能力
1、個人成長的學習管理
2、職業(yè)化與職業(yè)規(guī)劃
3、提高效能的時間管理
4、禮儀與形象管理
四、工作溝通技巧
1、信息通暢的溝通
2、門店的員工溝通
五、店長必備的管理技巧
1、店務行政工作技巧
2、門店營銷策略
3、授權、幫助與管理監(jiān)督
六、如何開展一天的工作
1、會議組織
2、如何確保工作例會不走過場
3、員工面談
『授課老師』徐振宇
高級講師，人力資源管理顧問，拓展訓練師，HKTCC國際注冊培訓專家，國內多家管理咨詢機構特聘顧問師、講師，EMBA。廣東省人力資源管理協(xié)會成員，2005百校巡講特聘講師，曾獲廣東省勞動學會、人力資源管理協(xié)會管理論文三等獎。現(xiàn)為金鑰匙管理咨詢機構高級合伙人，副總裁。
徐老師對人力資源管理開發(fā)技術、員工激勵及素質提升、綜合企業(yè)管理實踐、職業(yè)設計與規(guī)劃等領域頗有研究，并有著獨到的理論見解和精辟實用的管理思維。獨創(chuàng)“5+2樹狀選擇簡單管理法”，有“成功職業(yè)心態(tài)”系列課程、“企業(yè)中高層績效考核要點及評估體系設計”、“連鎖企業(yè)精英店長高效能輔導集訓營”、“5+2樹狀選擇簡單管理法”、“激勵性薪酬福利設計及應用”等品牌課程，熱門課程“金融危機下的員工心態(tài)建設”受到企業(yè)、企業(yè)管理者的好評。
徐老師的課程能充分結合體驗式教學的精華，寓教于樂，不僅活躍了課堂氣氛，更能讓學員通過參與、訓練、講評、互動，從學中練，在練中學，收獲非凡。課程內容可操作性強，且趣味十足。徐老師認真地對待每一次課程，同樣的課程在不同的時間或針對不同的對象，內容、形式確保即時更新，絕不雷同，熟練應用各種先進有效的培訓手段和方法，并不斷創(chuàng)新，也是其課程的一大特色。 |
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