培訓(xùn)時(shí)間：2009年12月16-17日（周三-周四）
培訓(xùn)地點(diǎn)：上海紅寶石路500號(hào)東銀中心
培訓(xùn)費(fèi)用：2800元/人(含培訓(xùn)、教材、兩天午餐、以及上下午茶點(diǎn)等)
課程目標(biāo)：
深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，樹(shù)立良好的心理素質(zhì)；
掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹(shù)立良好地職業(yè)形象；
提升秘書(shū)/助理人員的溝通協(xié)調(diào)能力、任務(wù)執(zhí)行和完成能力；
增強(qiáng)秘書(shū)/助理對(duì)自身工作的認(rèn)同感和敬業(yè)感；
掌握專業(yè)工作技能，提升工作質(zhì)量及工作效率。
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章、秘書(shū)/助理職業(yè)角色（必須具備的品質(zhì)和素質(zhì)）
一、秘書(shū)/助理的職業(yè)價(jià)值和作用
討論：
二、秘書(shū)/助理工作的基本特征
三、秘書(shū)／助理的角色定位
案例討論：
四、秘書(shū)/助理必須具備的基本能力
測(cè)試你的能力
第二章、成為上司的好助手
一、了解上司,做上司的好助手
二、下級(jí)上行交往的藝術(shù)
三、應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析
案例討論:秘書(shū)的“忠誠(chéng)度”
處理上司、同事與自己的三角關(guān)系
四、讓上司喜歡的20條
第三章、人際溝通與工作協(xié)調(diào)指導(dǎo)
一、秘書(shū)／助理常用溝通方式分析
三個(gè)案例分析
二、秘書(shū)/助理的溝通指導(dǎo)
三、秘書(shū)/助理與上司相處
下級(jí)上行交往的基礎(chǔ)
四、同上司相處
五、上司發(fā)火時(shí)秘書(shū)如何對(duì)待
六、秘書(shū)／助理到位、越位、補(bǔ)位
七、報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧
向上司報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量時(shí)應(yīng)注意
何謂報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量？
報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn)
改善與部門面對(duì)面溝通的方法
同下級(jí)/同級(jí)溝通的原則
第四章、商務(wù)禮儀與秘書(shū)/助理職業(yè)形象
一、秘書(shū)／助理職業(yè)形象成功策略
二、職業(yè)化視覺(jué)形象
職業(yè)形象:服裝、儀容，穿出職業(yè)感與自信
展示專業(yè)氣質(zhì):姿勢(shì)、儀態(tài)，打造最佳印象
三、商務(wù)待客禮儀
國(guó)際跨文化的交流
常用的待客十種禮節(jié)
（招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮••••••）
四、辦公室電話禮儀
影響電話交談質(zhì)量的因素
電話記錄
五、宴請(qǐng)禮儀
飯店的選擇
就餐應(yīng)遵循的禮儀
第五章、目標(biāo)／時(shí)間／情緒／危機(jī)/辦公室的管理
一、目標(biāo)管理
目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方面
目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟：
二、時(shí)間管理
工作的優(yōu)先度
識(shí)別時(shí)間陷阱
測(cè)試題:時(shí)間安排
常見(jiàn)的時(shí)間管理技巧
三 、工作情緒管理
情緒智力五個(gè)方面
情緒產(chǎn)生的根源
心理上的認(rèn)知錯(cuò)誤，大體有八種現(xiàn)象
調(diào)節(jié)情緒的方法
四、危機(jī)管理
職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)時(shí)段
五、辦公室6S管理
第六章、日常事務(wù)管理
一、制定上司的日程安排計(jì)劃的方法
二、秘書(shū)/助理隨從上司出訪的工作程序
三、接待禮儀基本程序
四、應(yīng)變擋駕的技巧
案例分析
五、電話過(guò)濾5W3H
第七章、公文寫(xiě)作與文件資料管理
一、商務(wù)文的基本格式
書(shū)寫(xiě)商務(wù)文的注意點(diǎn)：
公司內(nèi)部商務(wù)文的基本格式
對(duì)外商務(wù)文的寫(xiě)作要點(diǎn)
二、檔案是一種原生性的信息源
簡(jiǎn)述組織案卷的方法
電子郵件等外部文件的處理
名片的整理方法
第八章、秘書(shū)/助理的職業(yè)展望
一、發(fā)展自己
二、認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人
三、展示自己的才能
四、卓越秘書(shū)/助理的十大必備
講師介紹：劉巍
高級(jí)培訓(xùn)師。
澳大利亞國(guó)家培訓(xùn)局認(rèn)證的國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師。
上海市緊缺人才辦公室認(rèn)證的高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師。
2001年被國(guó)際錦江集團(tuán)聘為上海APEC會(huì)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)師。
《LUCI》時(shí)尚雜志，《中外首飾時(shí)尚》雜志禮儀專欄特約撰稿人。
擔(dān)任上海電視臺(tái)《生活時(shí)尚》頻道 “萬(wàn)千風(fēng)情”節(jié)目的禮儀嘉賓
受靳羽西女士的邀請(qǐng)，協(xié)同進(jìn)行《國(guó)際商務(wù)禮儀》課程的培訓(xùn)。
曾經(jīng)與李谷一、王剛、宋祖英、彭麗媛等著名藝術(shù)家進(jìn)行合作演出，并擔(dān)任大型文藝晚會(huì)藝術(shù)助理指導(dǎo)。
主要講授商務(wù)助理與秘書(shū)技能、商務(wù)禮儀等方面課程。
曾培訓(xùn)過(guò)的單位：（部分）
愛(ài)普生（中國(guó)）、蘭蔻”（中國(guó)）、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司（中國(guó)）、中國(guó)東方航空股份、寶鋼股份、協(xié)鑫（集團(tuán)）、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、浙江杭蕭鋼構(gòu)股份有限公司、華能國(guó)際電力控股有限公司（上海）、上海歐華學(xué)院、上海交大奧杰學(xué)院、交大昂立教育基地、上海市勞動(dòng)局培訓(xùn)中心、上海光大國(guó)際會(huì)展中心、中國(guó)海洋石油公司(上海)、華東電力、“樂(lè)購(gòu)”連鎖超市、上海浦東國(guó)際集裝箱碼頭、中國(guó)聯(lián)通、富國(guó)基金、東吳證券有限責(zé)任公司、盛融投資有限公司、上海中外運(yùn)船務(wù)代理有限公司、中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司（蘇州分公司）、上海微電子裝備有限公司（國(guó)家863計(jì)劃單位）、上海有線網(wǎng)絡(luò)有限公司、東電電子（上海）有限公司、歐美環(huán)保、麥格納唐納利（上海）汽車系統(tǒng)有限公司、青島啤酒(上海)、上海東昌西泰克現(xiàn)代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新錦江賓館、國(guó)際和平飯店、中國(guó)銀行（上海）、上海市胸科醫(yī)院、市第一婦嬰保健院、杭州西子奧的斯電梯有限公司、寧波外經(jīng)貿(mào)委、寧波海關(guān)、寧波保稅區(qū)（出口加工區(qū)）投資合作局、中新蘇州工業(yè)園區(qū)、日立(中國(guó))、富士通(中國(guó))信息系統(tǒng)、UFJ銀行(中國(guó))、JVC(中國(guó))、嘉華(中國(guó))投資公司、上海錦江集團(tuán)、上海震旦集團(tuán)、上海家化集團(tuán)、上海東匯集團(tuán)、均瑤集團(tuán)、橫店集團(tuán)、佳通集團(tuán)、正新橡膠、大眾汽車、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司。 |
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