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問題分析與解決 |
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培訓專家：蘇進（>>點擊查看講師詳細介紹）
課程定位
在日常工作和生活中，我們會經常碰到大量的問題，比如“工作該如何開展”、“員工績效出現問題，是什么原因”、“對現有的兩個方案，該選擇哪個方案”、“上級希望我轉崗，到底我該不該轉”、“今天晚上到哪個餐館吃飯”等等。
以上的問題都涉及到分析和決策，因此，從早晨睜眼到晚上睡覺，我們一直都在做著決策，可以說是“事事有決策、時時要決策“。
我們每天面臨著大量的問題，并且需要我們做分析做決策。決策有大有小，小決策即使做錯了，損失不會太大；但是大的決策做錯了，將影響工作、影響生活，甚至影響到一個公司的生死存亡和個人一生的幸福。
現代職業人每天都面對著巨大的工作壓力和生活壓力，在壓力和競爭面前，如何能鎮定自若，如何發揮自己的優勢，主動積極地掌控形勢？決勝的法寶就在于：擁有領先的思維方式。
本課程就是一門思維模式訓練的課程，以大量案例（包括針對工作中的實際問題）現場分析的形式深入淺出，讓學員掌握最實用的分析問題與解決問題的技巧和工具，學以致用，創造效益，提高個人及組織生產力，建設更加美好的未來。
課程收益
提高分析問題與解決問題的意識
了解分析問題的流程和思維方法
掌握個人和組織問題分析和解決的四大常用工具
掌握問題分析與解決的四大關鍵技巧
掌握組織績效分析的模型工具
培訓時間：2天（13小時）
課程大綱:
一、審視你的思維
·分析與解決問題的三大思維方式
·你是如何進行思維的
·直覺思維和流程思維的區別
·現代職業人的思維特征
二、發現并甄別問題的種類
·什么是問題
·現場作業：列出目前工作中需要解決的問題
·問題的種類
·對問題的思考
·如何發現問題
三、分析和解決問題的四大常用工具
·什么是問題分析與解決
·分析問題的工具之一：思維導圖分析法
·練習：用思維導圖列出“影響個人/團隊績效的最主要因素”
·分析問題的工具之二： 平衡輪
·練習：用平衡輪列出“最重要的八個因素”并用刻度畫出
·分析問題的工具之三：思維導圖與OCOSA分析法的結合
·練習：每組用思維導圖和OCOSA解決一個實際問題
·分析問題的工具之四：“世界咖啡”會議形式
·練習：用“世界咖啡”會議形式解決工作中的實際問題
四、分析及解決問題的四大技巧
（一）整體三步驟
·分解問題
·找問題原因
·運用技巧
（二）情境分析技巧
·案例分析：某地動車事故，作為指揮組，該如何解決？
·情境分析的目的
·情境分析的作用
·情境分析的步驟-CSPA
列明問題、困惑或困難
把相關情況具體化
進行排序
制定行動方案
·情境分析的流程
設定主題
確定關心的問題
搜集有關信息，細分問題
設定解決關心問題的對策并排序
確定所使用的思維流程
（三）原因分析技巧
·結果與期望之間的對比
·案例分析：家里的燈突然不亮了，請找明原因
·原因分析技巧的方法
·各種方法的比較
·原因分析技巧的關鍵點-PCCC
問題是什么
什么可以進行比較
發生變化的又什么線索
線索提供了什么原因
·原因分析的思路
·針對問題，如何提問
·案例分析：某制造廠產品的問題
·原因分析的步驟
描述問題及位置、程度等
描述比較對象的狀況
找出不同、變化趨勢
找出可能的原因并進行檢驗
（四）決策分析技巧
·決策分析技巧的關鍵點-PCAR
目的
標準
方案
風險
·快速制定決策的步驟
·練習：生活中的問題和工作實際問題解決
·針對問題，如何提問
（五）計劃分析技巧
·計劃分析概述
·案例分析：高層建筑防火問題
·主動性措施的種類
·計劃分析技巧的關鍵點-OPPB
目標
問題
措施
備案
·計劃分析技巧的步驟
·針對問題，如何提問
·如何做改進計劃
·練習：實際工作中問題的計劃分析技巧運用
五、問題分析與解決工具及技巧總結
·各種工具及技巧的適用性
·思維的主動管理原則
·培養解決問題的綜合能力 |
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