【課程背景】
企業的競爭能力不僅僅體現是產品技術、市場份額方面，而更多體現在流程和組織能力的持續提升。企業要不斷提升流程和組織能力，就應該采用以流程建設與優化為基礎，實現持續提升企業競爭力的策略。
在十多年為客戶提供流程管理咨詢的過程中，注重培養流程型組織文化，建立以客戶價值為導向的流程意識，建立企業流程建設長效與創新的行為習慣，為企業培養出一批能通過流程體系建設與優化項目實踐持續提升業務績效的基層管理人員，極大地提升了企業流程的可操作性和效率。
卓越流程建設與優化實務培訓注重實戰性，能幫助學員掌握流程管理和優化的現代理論和方法工具，提升流程管理的能力，以更好地規范企業的管理行為，提高運營效率。
【培訓收益】
1、了解流程管理體系框架；
2、熟悉流程管理體系建立；
3、掌握如何識別關鍵流程；
4、掌握流程管理和優化方法、技巧等
【培訓對象】各級管理者及業務骨干
【培訓特色】
1、互動性強：采用互動式、啟發式的教學方法，案例、研討穿插整個課堂；
2、針對性強：課間學員可拿出本企業的實際案例來研討，更有針對性；
3、實戰標桿：廣闊的理論視野，配合多年咨詢的實踐經驗和案例，確保傳授的方法、工具的可行性。
【課程大綱】
第一單元 什么是流程
1、我們身邊的流程
2、流程是什么？
3、流程的6個要素
4、流程的基本特征
5、練習：這些流程缺了什么？
第二單元 什么是流程管理
1、流程管理不是全部管理
2、流程管理的基本原則
3、流程管理的五項基本功
l 流程識別與規劃
l 流程的策劃與描述
l 流程的執行與e化
l 流程監控與評價
l 流程改進或重組
4、流程管理的POPC法
第三單元 流程與組織
1、組織和流程的關系
2、層級式組織如何適應流程管理
3、流程管理推動組織的演變
4、BPM要求的組織環境
5、BPM與組織文化
第四單元 流程的識別與規劃
1、誰需要流程？
2、誰最關注流程？
3、流程的層級和分類
4、流程的細分
5、案例：一個典型的流程架構圖
練習：請描述您所熟悉組織的流程架構
第五單元 流程的策劃與描述
1、流程策劃的作用
2、流程策劃的常用方法
3、常見流程圖
4、邏輯流程圖規則
5、簡單流程圖規則
6、練習：請策劃并表述一個您熟悉的流程
第六單元 流程的執行與e化
1、流程為什么要執行？
2、流程為什么不能執行？
3、影響流程執行的因素圖
4、保證流程執行的管理圖
5、流程的e化及其功能
6、e化流程的弊與利
第七單元 流程的監控與評價
1、流程監控和評價的管理屬性
2、流程監控的方法
3、流程的績效評價和方法
4、誰是流程監控和評價的主體
5、流程監控和評價信息的分析和應用
第八單元 流程的改進或重組
1、BPI與BPR
2、BPR的由來和發展
3、BPR原則
4、BPR的流程和方法
第九單元 BPM體系
1、BPM責任矩陣
2、BPM流程
3、BPM體系的監控與改進 |
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