一、前言
也許我們的家長和孩子都沒有弄明白：我們近乎癡狂的按照舉國教育體制培養(yǎng)我們的孩子，我們孩子也是透支著他們的耐心和毅力在按照指揮棒的要求努力再努力。
可是大家都不明白我們能夠解答那么復(fù)雜的數(shù)理化問題，我們能夠精明地摸索考官們的喜好去寫一篇格式化的美文，但是到了職場，我們卻驚異地發(fā)現(xiàn)，我們不會(huì)與人打交道，遇事不會(huì)溝通，只會(huì)自我煩惱和抱怨。
我們面對工作我們?nèi)鄙僮罨镜奶幚矸椒ê驮瓌t，沒有效率概念、沒有成本概念、甚至沒有法律概念，我們太知道考官喜歡什么，但是我們不知道社會(huì)需要什么樣的職場人？
精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程將幫助我們的技術(shù)專才們，了解自己、了解別人、嘗試溝通、打開自我；并在工作中歷練個(gè)性、教養(yǎng)提升、展現(xiàn)魅力，從而徹底提高生活品質(zhì)與工作效能。
二、受訓(xùn)對象
公司全員。
二、課程目標(biāo)
確保受訓(xùn)者明確溝通瓶頸形成的原因，并明確后天努力的意義
以最通俗使用的方式向受訓(xùn)者展示圓滿溝通的方式和技巧
告訴受訓(xùn)人員“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，推銷自我是人生必修課
訓(xùn)練得體的談吐舉止，在職場展現(xiàn)優(yōu)雅氣質(zhì)，塑造完美職業(yè)形象
三、課程大綱
第一部分：圓滿的溝通技巧---獲得上擁下助，方顯管理本色
(一)職場新人的溝通障礙
職場新人的困惑探秘：
a)我國各類學(xué)校課程設(shè)置的不合理
b)工作的特點(diǎn)使然
努力走出溝通的瓶頸
(二)同理心---有效溝通的前提條件
案例分享：安撫打點(diǎn)滴的寶寶、說服寶寶穿衣服
同理心就是將心比心，了解他人的感受
同理心并不等于同情心
同理心不是天生，是可以培養(yǎng)的
缺乏同情心的人無法表達(dá)關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系
現(xiàn)場演練：同理心量表訓(xùn)練，出色溝通，達(dá)成成交
(三)如何與上司溝通
接受上司指令的技巧：
a)攜帶記事本、整理裝束
b)富有朝氣地立刻回應(yīng)、回應(yīng)禁忌語言
正確理解指令
a)注意點(diǎn)：盡量具體化地向主管確認(rèn)，不清楚就問清楚，但切忌使用反問句
b)傾聽：讓主管把話說完，后再提意見和疑問
c)使用6W、3H來理解
你“逆向授權(quán)”了嗎？
a)你的使命是為上司提供方案，而不僅僅是挑出問題
b)給上司決策的機(jī)會(huì)，而不是給上司解決問題的“指令”
c)給上司兩個(gè)以上的備選方案----請示匯報(bào)的技巧
案例分享：給上司兩個(gè)以上的備選方案，而不是更多地問題----請示匯報(bào)的技巧
定期與上司溝通：與上司溝通應(yīng)注意的五個(gè)要點(diǎn)
現(xiàn)場演練：沙灘模擬，如何接受上司的指示?
(四)部門間的橫向溝通----協(xié)作與互助
部門溝通常見的障礙及原因分析
a)職責(zé)模糊時(shí)的扯皮推諉問題
b)進(jìn)度不協(xié)調(diào)時(shí)的抱怨投訴問題—有爭議事項(xiàng)的管理舉例
c)觀念差異時(shí)的爭執(zhí)與沖突問題
d)上級錯(cuò)位指揮問題
職責(zé)模糊問題的對錯(cuò)
a)真有模糊地帶怎么辦？----完善體制
b)能夠讓其他部門的同仁很明確你的職責(zé)與計(jì)劃
c)尊重其他部門的職責(zé)與計(jì)劃是你獲得認(rèn)同的關(guān)鍵
進(jìn)度不協(xié)調(diào)時(shí)的處理對策
a)自己領(lǐng)先時(shí)：幫助其他團(tuán)隊(duì)分析是否存在工作量分配問題，尋找瓶頸
b)自己滯后時(shí)：尋找自己的問題，提升效率，尋求幫助
c)處理禁忌：分析事情本身，不要抱怨人
觀念差異的問題解決
a)先看看我們的共同目標(biāo)，圍繞目標(biāo)進(jìn)行討論，哪種思路更有利于目標(biāo)達(dá)成
b)分析各自觀念的優(yōu)缺點(diǎn)，尋找整合的優(yōu)勢方案
c)處理禁忌：分析觀點(diǎn)走向，不嘲笑觀點(diǎn)本身
上級錯(cuò)位指揮時(shí)的問題
現(xiàn)場演練：頭腦風(fēng)暴，尋求答案,其他部門的上司錯(cuò)位指揮怎么辦?
第二部分：商務(wù)禮儀---禮儀是永遠(yuǎn)的推薦書
(一)職場服務(wù)的角色意識
符合角色期待的社會(huì)角色
了解自己的社會(huì)角色----不同社會(huì)角色、展示不同的風(fēng)采
外修其身---塑造優(yōu)雅的外形
內(nèi)修其心---沉淀深厚的內(nèi)涵
(二)顧客導(dǎo)向原則----有效溝通的基本前提
顧客是誰？----內(nèi)外皆顧客的職場理念
顧客不滿影響公式
了解顧客心理，滿足顧客需求
(三)商務(wù)溝通、社交活動(dòng)中成功的自薦書
首輪效應(yīng)：儀表美、儀容美、儀態(tài)美
案例分享：優(yōu)雅儀態(tài)模擬演練
親和效應(yīng)：表情---時(shí)刻注意你的表情，刻意、目光語、微笑
說話的基本技巧
學(xué)會(huì)傾聽
10種談話技巧
(四)商務(wù)辦公禮儀
辦公區(qū)設(shè)施使用禮規(guī)
專業(yè)規(guī)范的電話形象----讓電話成為企業(yè)與個(gè)人的第二形象
如何專業(yè)的撥打與接聽電話
如何建立良好的辦公室人際關(guān)系
辦公室禮儀禁忌 |
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