課程綱要（1-2天，計(jì)6-12課時(shí)，具體根據(jù)要求調(diào)整內(nèi)容）
·課程導(dǎo)入
——你的形象價(jià)值百萬(wàn)
——物競(jìng)天擇，不應(yīng)輸在包裝上
——案例：小小的失禮付出的代價(jià)
·服務(wù)禮儀的原則
——服務(wù)禮儀的基本特征
——服務(wù)禮儀的基本理念
——服務(wù)禮儀的適用范圍
——服務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系
· 標(biāo)準(zhǔn)裝束禮儀
——服裝是一種文化
——服裝色彩的發(fā)展及其含義
——良好的第一印象
——男士著裝規(guī)范
——男士著裝禁忌
——女士著裝規(guī)范
——著裝的TPO原則
——化妝的來(lái)源
——化妝禮儀
——飾物佩戴規(guī)范
·迎賓與接待禮儀
——“空間語(yǔ)言”（破解心靈的“密碼”）
——“空間語(yǔ)言”潛伏的人文背景
——慎入他人的“私人空間”
——“私人空間”的靈活使用
——“目光語(yǔ)言”之眼力修煉
——“瞳孔”透出詭秘
——中西見面禮中反映的文化差異
——微笑的魅力
——問(wèn)候的禮儀
——稱呼的規(guī)范
——介紹的禮儀
——名片的作用
——名片的使用方法
——公共場(chǎng)所禮儀
——座次安排禮儀
——“座次位置”反映出的心理距離
——現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
·行政辦公室禮儀
——電話禮儀
——接聽電話的禮儀
——拔打電話的注意事項(xiàng)
——成功電話技巧（案例）
——?jiǎng)?chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境
——尊重他人的空間
——適度的音量
——良好的辦公室行為舉止
·溝通禮儀與恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
——身體語(yǔ)言的淵源與進(jìn)化
——肢體語(yǔ)言代表的心理分析
——接待中規(guī)范的肢體語(yǔ)言
——握手禮的八種樣式及心理分析
——行握手禮的禁忌
——中國(guó)民俗之行為禁忌（趣談）
——案例與練習(xí) |
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