電話營銷過程中，遇到的問題是否很多？
1、打了很多電話卻找不到客戶怎么辦？
2、客戶一聽我是推銷產(chǎn)品話都不說就掛了？
3、打了很多次電話，客戶總是說商量一下次和再聯(lián)系？
4、客戶總說，比較比較再說？
5、跟了客戶很多次，最后還是沒有成交？
沒有難談的客戶，只有不成功電話營銷。戴爾憑借電話營銷成為世界500強。電話營銷成就無數(shù)的企業(yè)，千萬富翁。一切根源在于你，是否有堅實的電話營銷功底。打造團隊，訓練員工才能成就無數(shù)電話營銷英雄，造就無財富！
紅智博，實戰(zhàn)派頂級大師。造就無數(shù)電話營銷的財富神話。用實戰(zhàn)經(jīng)驗升華贏在電話的規(guī)律，用規(guī)律轉(zhuǎn)化為實戰(zhàn)的能力。講授與訓練相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合，模擬與實操相結(jié)合。潛心研發(fā)一套頂級實戰(zhàn)電話營銷課程，開創(chuàng)電話營銷的神話。
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培訓對象：電話營銷人員
培訓目標：提升團隊電話銷售能力
培訓效果：使學員學會用，用則通，通則懂。每位學員建立獨特的風格。
培訓方式：講授與訓練相結(jié)合；學習與互動相結(jié)合；模擬與實戰(zhàn)相結(jié)合。
解決問題：電話營銷過程中，不懂話術的問題，不懂流程的問題，不會開場白的問題，不會跟蹤的問題，不會分析的問題，不會成交的問題。
課程時間：2天（14課時）
代表客戶：清華總裁班、百年視通、大平盛業(yè)、財會信報
課程大綱：
一、電話銷售禮儀和規(guī)范用語
二、電話銷售中的溝通技巧運用
——提高聲音感染力
☆從聲音角度著手 ☆使用積極措辭 ☆身體語言
——建立融洽的關系
☆客戶類型分析和測試 ☆在電話中判斷客戶類型
☆聲音匹配技巧的運用 ☆找到機會適當贊美客戶
☆注意禮貌用語的使用
——提問的技巧
☆開放式和封閉式提問 ☆前奏的運用
☆提問后保持沉默 ☆問半句話
——保持積極的傾聽
☆什么是積極的傾聽
☆如何才能積極傾聽：回應、確認、澄清、做記錄…
——表達同理心
☆什么是同理心及其重要性
☆同理心的常見應用
☆表達同理心的不同方法
——確認的技巧
☆確認的常用方法
☆確認時機的把握
三、以關系為導向的電話銷售流程及案例分析
☆ 接觸客戶并建立信任關系
☆ 不斷為客戶解決問題以進一步強化信任關系
☆ 在電話中提問問題以進一步探詢客戶的需求
☆ 根據(jù)客戶的需求有針對性地介紹產(chǎn)品
☆ 打消客戶最后決策時可能的顧慮
☆ 在電話中有效促成
☆ 與客戶保持持續(xù)不斷地接觸
四、向客戶打出的第一輪電話剖析
——不打無準備之仗
☆目標是建立信任關系和尋找有需求的客戶
☆各種可能發(fā)生的情況及應對措施
——富有吸引力的開場白
☆開場白的五個要素
☆開場白的三個標準
☆吸引客戶注意力的常用方法
——在電話中簡單介紹產(chǎn)品并初步了解客戶需求
——禮貌結(jié)束電話并約好下步跟進措施
——電話結(jié)束后的跟進計劃
☆提供相關資料給客戶
五、向客戶打出的第二輪電話剖析
☆ 不打無準備之仗
☆ 跟進電話的開場白
☆ 征求客戶對服務的看法，并了解客戶的需求
☆ 向客戶突出介紹服務對客戶的好處
☆ 處理客戶可能的顧慮/拒絕意見
☆ 禮貌結(jié)束電話并約好下步跟進措施
☆ 電話結(jié)束后的跟進計劃
六、向客戶打出的第三輪電話剖析
☆ 不打無準備之仗
☆ 跟進電話的開場白
☆ 征求客戶對協(xié)議書的看法，并了解和解決客戶最后的顧慮
☆ 在電話中促成
☆ 向客戶表示感謝，結(jié)束電話
☆ 跟進客戶
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