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感動(dòng)贏顧客

信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2008-5-29 14:25:14

企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

===培訓(xùn)大綱===

一、顧客不是上帝

1、顧客不是用來(lái)感謝的，是讓他感動(dòng)的

2、把顧客當(dāng)愛人

3、 “戀愛”顧客

二、感動(dòng)是服務(wù)的最高境界

1、新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的顧客心態(tài)

2、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)

3、不銷而銷是銷售的最高境界

三、愛人，我怎么讓你感動(dòng)

1、認(rèn)識(shí)人性

2、先舍后得

3、感動(dòng)從心出發(fā)

4、贏單先贏心

5、感動(dòng)永遠(yuǎn)的客戶

6、感動(dòng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)

四、超越期望，感動(dòng)永遠(yuǎn)

1、.檢測(cè)客戶滿意、期望與需求的方法

2、運(yùn)用“服務(wù)保證”管理客戶期望

3、讓客戶成為你的助手

五、感動(dòng)在銷售環(huán)節(jié)中體現(xiàn)

1、感動(dòng)在售前

2、感動(dòng)在售中

3、感動(dòng)在售后

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話：010-62278113 13718601312 13261332770

聯(lián) 系人：陳小姐林先生李先生陳先生

傳真號(hào)碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

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內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——

    1) 客戶提出培訓(xùn)需求。（下載《內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表》或在線提交需求）
    2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求，確定內(nèi)訓(xùn)講師，設(shè)計(jì)初步培訓(xùn)方案。
    3) 通過(guò)電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓(xùn)學(xué)員代表或其上級(jí)主管進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問(wèn)題和培訓(xùn)需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
    5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
    7) 制訂培訓(xùn)教材，配合客戶進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)安排。
    8) 課程實(shí)施，通過(guò)理論講授、案例分析、互動(dòng)交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
    9) 課程結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)析，并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯(lián)系人：陳小姐李先生。

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