培訓(xùn)大綱：
第一天
第一講：積極的心態(tài)
您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？
四個(gè)信念：
—我有必定成功公式
—過(guò)去不等于未來(lái)
—做事先做人
—是的，我準(zhǔn)備好了
第二講：專業(yè)形象（一）
1. 銷售人員著裝基本原則
2. 男性銷售人員儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
1） 男性儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等
2） 男性職業(yè)形象與色彩
3．女性銷售人員儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
1） 女性儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等
2） 女性職業(yè)形象與色彩
4. 職業(yè)形象禮儀之禁忌
第三講：專業(yè)形象（二）
1．服務(wù)三姿講解與訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿
2．其他服務(wù)姿態(tài)的講解與訓(xùn)練：如蹲姿、服務(wù)手勢(shì)、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
3. 眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練
4. 專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練
5. 銷售人員的手勢(shì)應(yīng)用
第四講：商務(wù)禮儀 (3天課程僅可選擇下記至多3個(gè)課題)
(一) 見(jiàn)面禮儀
1. 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2. 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3. 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4. 握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5. 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
現(xiàn)場(chǎng)演練
（二） 拜訪、交談禮儀
1．拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2．交談的基本要求、話題禁忌
（三） 座次禮儀
1．會(huì)議座次禮規(guī)
2．照相座次禮規(guī)
3．其他座次禮規(guī)
（四） 電梯和乘車禮儀
電梯進(jìn)入順序規(guī)范、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
（五） 餐飲禮儀
1．中餐禮儀----準(zhǔn)備、組織、邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范、座次規(guī)范、用餐席間禮規(guī)、席間用餐禮規(guī)范禁忌
2．西餐禮儀----邀請(qǐng)、點(diǎn)菜等規(guī)范、座次規(guī)范、餐具的認(rèn)識(shí)與使用規(guī)范、用餐儀態(tài)要求、席間禮規(guī)與禁忌
案例分析：兵敗川菜館
第二天
第五講：有效溝通的技巧
（一） 溝通的常識(shí)部分
1. 溝通的定義
3. 溝通的目的
4. 溝通漏斗
（二） 溝通的要素和方法
1. 溝通的種類
2. 溝通三要素
3. 溝通五要決
4. 溝通的原則
5. 溝通差的表現(xiàn)
6. 人際溝通風(fēng)格
（三） 溝通的技巧
1. 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
2. 掌握對(duì)話溝通技巧
3. 理解并合理運(yùn)用溝通的模式
第六講：建立自己的人脈
（一） 人際關(guān)系的重要性
1. 一個(gè)人的成功與他的人際關(guān)系
2. 人際關(guān)系要講和諧
（二） 建立自己的人脈
1. 與同事相處之道
2. 與上司相處之道
3. 與下屬相處之道
案例分析：慧的煩惱
（三） 人際關(guān)系大妙招
1. 人際關(guān)系八寶箱
2. 黑白珠子人際法則
3. 人際關(guān)系六大障礙
第七講：商務(wù)演講技巧
1. 演講事前的準(zhǔn)備工作
2. 演講內(nèi)容和結(jié)構(gòu)
3. 演講魔術(shù)公式
4. 如何消除緊張情緒
5. 聲音、語(yǔ)言和身體語(yǔ)言
現(xiàn)場(chǎng)演練
第三天
第八講：科學(xué)的工作方法
（一） PDCA工作法
（二） 如何用甘特表做計(jì)劃
現(xiàn)場(chǎng)演練
（三） 團(tuán)隊(duì)工作方法
1. 優(yōu)秀的領(lǐng)袖
2. 我們信任嗎
3. 了解您在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)
4. 灰色地帶舞動(dòng)的英雄
案例分析+互動(dòng)游戲
第九講：忙要忙到點(diǎn)子上 — 時(shí)間管理
（一） 關(guān)于時(shí)間
1. 時(shí)間是什么？
2. 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理
3. 屬于您的時(shí)間有多少？
4. 我們?yōu)楹蚊y？
5. 時(shí)間浪費(fèi)的原因？
6. 時(shí)間活用之妙招
啟示：龜兔賽跑的故事
（二） 時(shí)間管理的途徑
1. 優(yōu)先計(jì)劃管理
互動(dòng)游戲：杯子理論
（1）價(jià)值25000美元的三條建議
（2）20/80原則極其應(yīng)用
互動(dòng)游戲：改變習(xí)慣
2. 目標(biāo)計(jì)劃管理
（1）目標(biāo)計(jì)劃管理的好處？
（2）計(jì)劃金字塔
（3）如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃管理？
（4）目標(biāo)計(jì)劃管理的常用工具
第十講：會(huì)議的革命
(一) 會(huì)議為什么要革命？
1．會(huì)議效率不高的原因
2．如何進(jìn)行預(yù)防性管理
3．會(huì)議規(guī)范
(二) 做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
1．如何判斷會(huì)議是否舉行
2．會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容
3．主持人如何做會(huì)議準(zhǔn)備
（三）成功會(huì)議的五種策略
1. 如何做開(kāi)場(chǎng)白
2. 如何分配發(fā)言時(shí)間
3. 如何掌握議事進(jìn)度
4. 如何達(dá)成會(huì)議決策
（四） 主持人的會(huì)議管理技巧
1. 傾聽(tīng)技巧
2. 講話技巧
3. 情景模擬
（五）如何對(duì)待會(huì)議中的意外情況
1. “蟬”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對(duì)辦法
2. “鯊魚”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對(duì)辦法
3. “驢”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對(duì)辦法
4. “兔子”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對(duì)辦法
5. “螃蟹”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對(duì)辦法
6． 情景模擬
（六）會(huì)議記錄
1．記錄者功能和勝任條件
2．對(duì)會(huì)議記錄的十大建議
3．團(tuán)隊(duì)會(huì)議的誤區(qū)
（七）會(huì)后跟進(jìn)
1．參會(huì)者如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
2．主持人如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
3. 如何提高下次會(huì)議質(zhì)量
【講師介紹】譚老師
中國(guó)培訓(xùn)體系標(biāo)準(zhǔn)化高級(jí)咨詢師、美國(guó)國(guó)際秘書協(xié)會(huì)會(huì)員，獲清華大學(xué)與美國(guó)阿莫西學(xué)習(xí)系統(tǒng)共同頒發(fā)的認(rèn)證培訓(xùn)師。
企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的譚老師曾從事教師、咨詢師、大型日資企業(yè)物流主管、培訓(xùn)主管，是一位具有豐富教學(xué)經(jīng)歷、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和人力資源開(kāi)發(fā)頭腦的人力資源管理咨詢師。
譚老師致力于企業(yè)培訓(xùn)管理、企業(yè)發(fā)展與雇員職業(yè)生涯規(guī)劃、商務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)化訓(xùn)練等課題研究，曾為華南師范大學(xué)、湖南大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所高校畢業(yè)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃及就業(yè)指導(dǎo)，并在多家大型跨國(guó)企業(yè)主持企業(yè)培訓(xùn)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和優(yōu)化項(xiàng)目，深受企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)。
譚老師的授課風(fēng)格多樣化，善用體驗(yàn)式培訓(xùn)加深度點(diǎn)評(píng)，強(qiáng)調(diào)在行動(dòng)中進(jìn)行思考，通過(guò)情感學(xué)習(xí)、認(rèn)知學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)態(tài)度和行為的轉(zhuǎn)變。學(xué)員評(píng)價(jià)譚老師的授課“激情澎湃、睿智幽默、親身體驗(yàn)、效果卓越！”
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