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課程大綱：

第一單元：中高層經(jīng)理的自我管理

模塊一：角色認(rèn)知

1.         基層管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置及作用

1)       老板為什么要設(shè)中層

2)       部門經(jīng)理的責(zé)任與使命

3)       現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理的標(biāo)志

4)        基層經(jīng)理在下屬面前的角色

5)        基層經(jīng)理在客戶面前的角色

6)        作為同事的基層經(jīng)理的角色

7)        作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則

8)        作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位

實戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析

模塊二：時間管理

1.時間管理的四個原則

2.會談的時間管理

3.會議的時間管理

4.第五代時間管理

5.時間管理的重要性
6.目標(biāo)設(shè)定的SMART+C原則
7.時間管理方法：四象限理論
8.用5W提高時間使用率

模塊三：有效溝通

有效溝通的技巧

1. 溝通的常識部分

1）溝通的定義

2）溝通的目的                              

3）溝通漏斗

4) 雙向溝通
5) 溝通的模型
6) 溝通中的常見障礙
7) 溝通困難的原因
8) 要領(lǐng)----高效工作溝通的六步驟
2. 溝通的要素和方法
1）溝通的種類

2）溝通三要素

3) 溝通五要決

4) 難度溝通的原則

5) 溝通差的表現(xiàn)

6) 人際溝通風(fēng)格

3. 溝通的技巧

1) 學(xué)會聆聽

2）掌握對話溝通技巧

3）理解并合理運用溝通的模式

第二單元：中高層經(jīng)理的績效管理

模塊四：目標(biāo)管理

1. 學(xué)習(xí)的目標(biāo)

2. 目標(biāo)的制定
3. 目標(biāo)管理概述.

4. 目標(biāo)管理的實施
5.  目標(biāo)管理制度的引進(jìn)和推行
6. 目標(biāo)管理解決哪些問題

7. SMART原則

8. 工作追蹤

9. 目標(biāo)管理有效性的六項考核指標(biāo)

10. 目標(biāo)管理中的考核

模塊五：部門經(jīng)理的主要工作

1. 部門工作計劃的制定、實施、監(jiān)控與調(diào)整

1) 工作流程（制定、改進(jìn)…… ）

2) 員工素質(zhì)（知識、技能、工作方法）全面提升

3) 客戶需求調(diào)查分析

4) 新產(chǎn)品的研發(fā)

5) 工作預(yù)測與對策　

實景分享：以企業(yè)人力資源部部長為例進(jìn)行崗位解析

模塊六：中高層執(zhí)行力的培養(yǎng)

1.         部門工作的計劃與執(zhí)行

1）高效時間管理

2）部門計劃制定的根據(jù)

3）部門計劃的內(nèi)容

4）部門計劃的實施與監(jiān)控

5）怎樣保證部門工作的高質(zhì)與高效

6）部門經(jīng)理有所為和有所不為

7）部門工作的計劃與運行

2. 什么是執(zhí)行力?

1) 中層執(zhí)行者必備的能力

2) 執(zhí)行力之枝——執(zhí)行型文化

3) 執(zhí)行力之根—4 R管理模式

現(xiàn)場演練：其他部門經(jīng)理的主要工作模擬演練

第三單元：中層經(jīng)理的團(tuán)隊管理

團(tuán)隊和執(zhí)行力

西點軍校校訓(xùn)二十一條

1.     團(tuán)隊能夠做什么

拓展游戲

1.       高效團(tuán)隊的要素

--優(yōu)秀的領(lǐng)袖

--信任

--執(zhí)行力

    案例分析：把信送給加西亞

    拓展游戲

2.       忠誠、服從、敬業(yè)

3.       灰色地帶的英雄

模擬測試：我具備團(tuán)隊領(lǐng)袖的素質(zhì)嗎

5. 團(tuán)隊的價值
1) 團(tuán)隊的七個特征
2) 對團(tuán)隊的誤解
3) 為什么會有壞團(tuán)隊——從“我”分析起
6. 如何處理團(tuán)隊沖突
1) 團(tuán)隊不需要沖突嗎？
2) 團(tuán)隊沖突的5種處理方式
3) 對5種處理方式的分析
4) 不同情況，用不同的沖突處理方式
7. 團(tuán)隊規(guī)則
1) 團(tuán)隊顯規(guī)則
2) 團(tuán)隊潛規(guī)則
3) 心理契約
8. 團(tuán)隊規(guī)則：維護(hù)與破壞
9. 團(tuán)隊角色
1) 團(tuán)隊角色分析
2) 團(tuán)隊角色啟示
3) 團(tuán)隊角色與組織角色的差異
4) 團(tuán)隊角色的認(rèn)知
5) 團(tuán)隊角色測試
6) 案例分析：如何以團(tuán)隊角色方式處理問題

模塊七：怎樣與上司相處

1. 上司需要什么樣的人

2. 怎樣與上司相處

3. 怎樣與上司溝通

4. 怎樣與上司配合

5. 怎樣“管理”上司

現(xiàn)場釋疑：解答中層干部實際工作中的疑難問題案例研討：由于上層領(lǐng)導(dǎo)分工不清，中層干部該聽誰的好？當(dāng)行政命令與個人意見有沖突時如何排解？如何爭取上級領(lǐng)導(dǎo)對本部們工作的理解和支持？怎樣看待高層決策的隨意性

模塊八：怎樣與同級協(xié)作

1.同級相處的幾項原則

1）部門間的溝通方式

2）部門間的服務(wù)模式

部門沖突的解決與處理現(xiàn)場釋疑：如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？怎樣獲得其他部門的支

持與配合？當(dāng)本部門成績突出遭到其他部門妒嫉時，部門經(jīng)理應(yīng)該如何對待與處理？

2. 如何管理下屬 

1) 權(quán)威的正確解讀與使用

2) 親自抄刀的好處

3) 我做給你看

4) 教你怎么辦

5) 保持適當(dāng)距離

6) 把自己的想法變成下屬的自愿

特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理現(xiàn)場釋疑：如何提升員工的忠誠度、提高團(tuán)隊凝聚力？如何加強(qiáng)部門團(tuán)隊建設(shè)，有效進(jìn)行績效考核？當(dāng)普通員工最迫切希望解決的問題上面沒法解決時，部門應(yīng)該如何妥善處理？

模塊九：商務(wù)禮儀

1.  見面禮儀

1） 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2） 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

3） 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4） 握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

5） 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

現(xiàn)場演練

2. 拜訪、交談禮儀

1）拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2）交談的基本要求、話題禁忌

3. 座次禮儀

1）會議座次禮規(guī)

2）照相座次禮規(guī)

3）其他座次禮規(guī)

4.電梯和乘車禮儀

電梯進(jìn)入順序規(guī)范、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

5.餐飲禮儀

1）中餐禮儀----準(zhǔn)備、組織、邀請、點菜等規(guī)范、座次規(guī)范、用餐席間禮規(guī)、席間用餐禮規(guī)范禁忌

2）西餐禮儀----邀請、點菜等規(guī)范、座次規(guī)范、餐具的認(rèn)識與使用規(guī)范、用餐儀態(tài)要求、席間禮規(guī)與禁忌

案例分析：兵敗川菜館

第四單元：中層經(jīng)理的綜合素質(zhì)

模塊十： 職業(yè)化

1. 新中層必備的六大職業(yè)素養(yǎng)

2. 新中層三忌——“差不多”、“算了，下次注意”、“我以為”

3. 新中層三問——“你說怎么辦”、“差距在哪”、“為什么”

4. 職業(yè)化行為規(guī)范

5. 職業(yè)化技能

6. 什么是職業(yè)化

7. 職業(yè)化的內(nèi)涵

模塊十一： 執(zhí)行力

企業(yè)組織執(zhí)行力的問題；

1. 什么是執(zhí)行型人才；

案例:諸葛亮為什么殺馬謖

2.層干部提升執(zhí)行力關(guān)鍵：猴子管理法：責(zé)任使人進(jìn)步；

3.下屬不會做你希望的，但會做你檢查的；

4 優(yōu)秀公司的執(zhí)行綱領(lǐng)

5. 為何需要執(zhí)行力

6. 達(dá)成執(zhí)行力的三大重要基石

7. 執(zhí)行的三個核心流程

模塊十二： 職業(yè)生涯

1. 影響中層干部職業(yè)發(fā)展的因素分析

2. 中層干部自身的素質(zhì)結(jié)構(gòu)

3.. 雙重職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

4. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃
5. 如何規(guī)劃你的職業(yè)生涯
6. 職業(yè)生涯規(guī)劃中的刺猬理念　

7. 職業(yè)生涯規(guī)劃的類型
8. 挖掘自己的人生財富－如何做好個人職業(yè)生涯規(guī)劃
9. 職業(yè)生涯規(guī)劃的幾個關(guān)鍵點
10. 工作幾年是個坎－職業(yè)生涯發(fā)展的六大階段
11. 職業(yè)生涯規(guī)劃，教你選對方向走對路
12. 職業(yè)生涯規(guī)劃：企業(yè)和個人雙重的責(zé)任

健康的心態(tài)及其他實景案例分析：中層職業(yè)經(jīng)理如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

老師簡介：婁萌老師

經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，人力資源管理博士，實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家。美國情景領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證的中文培訓(xùn)師，北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練班、中大管理研究院客座教授。曾在TCL電子、權(quán)威集團(tuán)、家家樂電器擔(dān)任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)等職位。主要培訓(xùn)和研究領(lǐng)域：管理人員管理技能提升、企業(yè)績效與薪酬制度設(shè)計。

婁老師的VCD作品有：《部門經(jīng)理如何選、育、用、留人才》、《經(jīng)理人如何用績效管理提升部門業(yè)績》、《中小企業(yè)如何形成優(yōu)秀的企業(yè)文化》

婁老師曾培訓(xùn)咨詢的客戶有：美的電器、長城國際、廣州本田、華強(qiáng)三洋、勝美達(dá)電子、富港電子、奧林巴斯、萬信達(dá)集團(tuán)、偉易達(dá)集團(tuán)、松下電器、山田特殊技術(shù)、蘇寧電器、遠(yuǎn)洋賓館、中遠(yuǎn)船務(wù)、慧谷集團(tuán)、湖南三一重工、寧波大紅鷹實業(yè)、香港億源機(jī)電、秦皇島金海糧油，廣東工商銀行、四川建設(shè)銀行等。其培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀相結(jié)合，實用性、操作性強(qiáng)，深受廣大學(xué)員和企業(yè)的一致好評。

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