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| 問題分析和解決 |
信息發布：企業培訓網 發布時間：2008-11-6 13:28:13 |
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第一部：基礎理論篇
- 一 問題特征與定義
- 關于問題的問題
- S-E-G/P-A模型
- 期望與問題的必然關系
- 尋求期望-問題的基礎
- 問題的定義
- 各類視角
- 二 問題意識與發現
- 管理者的四個基本問題
- 影響問題發現的關鍵因素
- 問題意識的深與淺
- 消極惰性型
- 畏縮后退型
- 極度活躍型
- 提前活躍型
- 創造變革型
- 列出身邊的常見問題
- 問題管理的基本原則
- 三 問題分析與過程
- 應對問題十步法
- 誘因分析與可能方案工具
- 問題優先級設定的基本問題
- 三權模式：解決問題的合力
- 問題解決流程-PSP
- 問題確認與定義
- 潛在原因分析法
- 信息與資源
- 設定預期目標
- 解決方案的基本要素
- SWOT分析法
- 四 解決過程的控制
- 解決過程中的可能情況
- 確保方案有效達成的關鍵因素
- 過程管理的差異與發現
- 實施偏差的差異因素列舉
- 管理者在問題管理中的職責
- 問題解決過程中的持續溝通
- 著手解決中的關注點
- 有效的問題管理八大特征
第二部：實踐篇
- 五 團隊建設的問題
- 案例分析：一個經理的困惑
- 描述團隊愿景
- 愿景的作用
- 定義團隊使命
- 明確工作目標
- 團隊的價值觀
- 激勵型組織調查
- 六 制度與標準問題
- 制度、標準與流程困擾
- 發生異常時的提問法
- 關于『裁』的警示
- 制度與標準化禁忌
- 流程再造的基本要素
- 七 沖突與溝通問題
- 案例分析：業務員與經理
- 有效的組織溝通
- 職責與周邊貢獻
- 打破思維的藩籬
- 我的客戶群體與關系管理
- 識別不同組織關系
- 利于執行的系統思維
- 梳理經歷過的抱怨
- 面對抱怨的基本思路
- 雙向溝通基礎和流程
- 聆聽的好處與不聆聽的風險
- 『有效溝通的基本原則』
- 八 領導與風格問題
- 自我影響力梳理
- 基于情景的風格
- ABCD分類法
- 建立『員工發展特征檔案』
- 素質/技能與風格對應表
- 心力圖的學習與應用
- 低效行為剖析
- 『團隊指導-培育對策表』
- 九 職場心態問題
- 『企業人職業性關鍵要素』
- 管理者的六大關注
- 把握上級的期望
- 它山之石
- 十 綜合能力之培育
- 影響問題能力的關鍵要素
- 是什么阻礙了問題意識
- 什么是問題的有效解決
- 問題能力的培育與彌補
- 應對問題的基本能力清單
- 陽光心態：問題與我
- 崗位脆弱度與緊迫感
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