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現(xiàn)代企業(yè)窗口禮儀訓練---天下有禮

信息發(fā)布:企業(yè)培訓網(wǎng)   發(fā)布時間:2007-10-22 22:04:51

企業(yè)培訓網(wǎng)

培訓對象:

政府機關公務員、各級領導行政事業(yè)單位的辦公人員、專業(yè)技術人員;各行業(yè)企業(yè)的中高層管理人員、銷售人員、商務代表、公關人員、文秘、接待人員、行政人員、服務人員、新聘人員以及即將就業(yè)的畢業(yè)生等。

課程意義:

禮儀是一種典章、制度,包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等,用以規(guī)范人的行為、舉止,調整人與人之間的關系。禮儀是人類交流感情、建立友誼、開展活動的橋梁和紐帶,學習并訓練禮儀,會讓自己在社會活動中有意想不到的收獲。

公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀,既是員工自身的素質的表現(xiàn),也是該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界的反映。

學習收益:

    ·懂得如何塑造個人職業(yè)形象,增強自信;

    ·了解禮儀與職業(yè)化塑造的關系,樹立職業(yè)化意識;

    ·提升職業(yè)化程度,贏得客戶信賴,增加生意機會;

    ·通過塑造職業(yè)形象提升公司的公眾形象;

    ·掌握公眾活動中的基本禮儀,學會著裝莊重,言談舉止得體,彰顯高貴品質。

課程大綱:

一、禮儀的基本概念

商務活動的黃金規(guī)則;禮儀的五項原則;個人職業(yè)形象塑造的基本素質;

二、著裝與服飾禮儀

著裝的原則----整體性原則、個性化原則、社會角色原則、TOP原則;商務服裝類型;男裝禮儀;女裝禮儀;

三、儀容儀表與儀態(tài)

進門“四十秒鐘”印象;儀表儀容禮儀;儀態(tài)行為禮儀;

四、介紹禮儀

介紹的方法;自我介紹;介紹他人;介紹的禁忌;

五、 商務接待與談判禮儀

會客禮儀;接待禮儀;會議禮儀;談判禮儀;

六、電話禮儀

接電話禮儀;代接電話禮儀;打電話禮儀;打手機禮儀;

七、與女士交往禮儀

紳士風度;女士優(yōu)先;尊重原則;

八、餐飲禮儀

奉茶禮儀;中餐禮儀;自助餐禮儀;西餐禮儀;

九、拜訪禮儀

事先約定;充分準備;按時到達;自我介紹;準確表達;時間控制;

十、交談禮儀

交談的儀態(tài);交談的話題;交談的技巧;談話的十二種禁忌

專家介紹:劉喆,管理咨詢、培訓顧問;職業(yè)規(guī)劃咨詢顧問;北京華美咨詢特聘顧問;恩卓領導力機構核心構成;卓越領導網(wǎng)高級顧問;《安防科技》雜志社特聘專家顧問;陜西省高等教育管理研究會會員;陜西省青年聯(lián)合會委員;陜西省企業(yè)文化建設協(xié)會會員;西安工程大學管理學院特聘教授;西安工程大學學生處、招生就業(yè)處、團委特約工作顧問;西安歐亞學院商學院國際貿(mào)易專業(yè)校外指導委員會專家委員;深圳創(chuàng)新塑碼企業(yè)顧問;深圳歸盛集團董事顧問;東莞頂塑(T.O.P.)企業(yè)顧問;陜西隆信招標公司企業(yè)顧問……

曾就職于國內知名高等學府擔任學生處處長、團委書記等職;就職于深圳塑膠行業(yè)大型外資企業(yè)總經(jīng)理;西安精細化工科技企業(yè)總經(jīng)理;西安本土家裝配飾配送公司總經(jīng)理……

擅長領域:商務禮儀、職業(yè)形象與職業(yè)生涯規(guī)劃、管理溝通、時間管理、績效提升等

企業(yè)、組織機構培訓課程

    ·商務禮儀系列:

《商務禮儀》、《公務員服務禮儀》、《現(xiàn)代企業(yè)窗口禮儀訓練教程—天下有禮》。

    ·管理溝通系列:

《領導溝通顧問技術》、《高效管理溝通與培養(yǎng)坦率溝通的竅門》、《把握雙贏,學會溝通》。

    ·績效執(zhí)行系列:

《以績效為核心的中高層經(jīng)理管理技術》、《時間管理技術》、《正確思維與執(zhí)行力提升》、《實現(xiàn)目標的途徑——執(zhí)行》。

    ·職業(yè)形象塑造與職業(yè)生涯規(guī)劃系列:

《個人職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)精神與職業(yè)生涯規(guī)劃》、《讓客戶喜歡的28個原則》、《組織職業(yè)生涯管理與人才選育》、《人個心態(tài)調整與情緒釋放》。

    ·其它:

《高等學校管理技術》、《裝飾企業(yè)生產(chǎn)管理與流程改造》。

曾經(jīng)和現(xiàn)在服務的單位:

廣東金輝鞋業(yè)有限公司(港資)、東莞榮利實業(yè)公司(港資)、深圳運來實業(yè)公司(港資)、深圳鑫懋塑膠有限公司(臺資)、香港維娜集團、深圳歸盛實業(yè)公司、深圳創(chuàng)新塑碼企業(yè)、東莞頂塑(T.O.P.)企業(yè)、北京同仁堂、陜西三糧液酒業(yè)、西安萬峻企業(yè)集團、西安高奇環(huán)?萍脊、西安力奇實業(yè)公司、《安防科技》雜志社、西安伊格爾愷依、西安歐亞學院商學院、西安工程大學、蘇州盛鑫源纖維、陜西隆信招標公司、西安原樸裝飾工程公司、西安適美裝飾設計、延安市安塞縣婦聯(lián)、陜西正和實業(yè)、陜西勝佰貿(mào)易、新華人壽陜西公司、西安頂固門業(yè)、西安聚合機電技術公司、深圳英威滕電氣北方大區(qū)、陜西豐信裝飾、招商銀行陜西分行、西安吉偉科貿(mào)有限公司------

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 內訓服務流程——
    1) 客戶提出培訓需求。(下載《內訓調查表》在線提交需求
    2) 根據(jù)貴單位的培訓需求,確定內訓講師,設計初步培訓方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓學員代表或其上級主管進行溝通,進一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓需求。
    4) 在上述溝通和調研基礎上,根據(jù)實際溝通結果修訂培訓方案。
    5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
    6) 簽訂具體內訓服務合同。
    7) 制訂培訓教材,配合客戶進行培訓的現(xiàn)場安排。
    8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
    9) 課程結束后對培訓效果進行評析,并進行相關跟蹤服務。
 咨詢電話:010-62278113  13718601312;傳真:010-58850935;聯(lián)系人:陳小姐 李先生。
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