課程背景：
企業(yè)的生存和發(fā)展，是一條曲折的拋物線。我們毋須追憶過往太多的事故、危機(jī)抑或?yàn)?zāi)難。組織在面臨危機(jī)時(shí)刻的那種驚心動魄，著實(shí)叫人震撼，最近幾年，我們所看到的是一個(gè)個(gè)企業(yè)頃刻坍塌的血淋淋現(xiàn)實(shí)。
危機(jī)時(shí)刻考驗(yàn)著著企業(yè)，危機(jī)很重要的一個(gè)類型即突發(fā)性事件，因?yàn)槠淇焖俸外Р患胺溃蔀槠髽I(yè)的生死劫。所以，對突發(fā)性事件的小覷，往往會帶來災(zāi)難性的后果。小到一次質(zhì)量事故，大到一個(gè)國家主權(quán)，突發(fā)性事件管理，正在成為越來越多企業(yè)管理者關(guān)注的新領(lǐng)域。在突發(fā)性事件擴(kuò)散時(shí)波濤洶涌，尤其輿論的制造被媒體所掌控時(shí)，事件的主角—企業(yè)，有時(shí)會變得茫然無措，甚至被媒體綁架和絞殺，如何在被媒體圍剿時(shí)從容解脫？如何引導(dǎo)輿論？如何利用媒體、逢兇化吉？這便是作為管理者需要提高的公關(guān)素養(yǎng)。
因此，突發(fā)性事件的層出不窮，需要企業(yè)付出足夠的關(guān)注和養(yǎng)成教育！
服務(wù)形式：內(nèi)訓(xùn)、公開課、研討會、顧問服務(wù)、論壇演講等。
適合對象：企事業(yè)管理者、政界官員、MBA/EMBA等。
培訓(xùn)收獲：
其一、認(rèn)識突發(fā)性事件的誘因，站在企業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)看應(yīng)急管理；
其二、解析常見的突發(fā)性事件管控策略；
其三、了解媒體的真面目，提高與媒體溝通的方法和技能；
其四、提升管理者危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)，學(xué)會科學(xué)有效地化解沖突和平息輿論。
課程大綱：
第一部分 突發(fā)性事件管理：刻不容緩！
第一節(jié)企業(yè)進(jìn)入“風(fēng)險(xiǎn)管控”時(shí)代
1、“風(fēng)險(xiǎn)”與“突發(fā)事件”
2、“風(fēng)險(xiǎn)社會”中的風(fēng)險(xiǎn)特征
第二節(jié)經(jīng)濟(jì)全球化背景下的突發(fā)事件
1、貧富分化與突發(fā)事件
2、金融危機(jī)與突發(fā)事件
3、生態(tài)惡化與突發(fā)事件
第三節(jié)中國轉(zhuǎn)型期的突發(fā)事件
1、自然環(huán)境的破壞
2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡
3、公共服務(wù)的缺失
4、媒體危機(jī)的泛濫
5、腐敗現(xiàn)象的蔓延
第二部分 企業(yè)管理者突發(fā)性事件管理素養(yǎng)提升
第一節(jié)突發(fā)事件的基本知識
第二節(jié)應(yīng)急管理的基本知識
第三節(jié)突發(fā)性管理的基本特征
1、突發(fā)事件的預(yù)防
2、預(yù)測預(yù)警的三個(gè)重要問題
1）如何開展風(fēng)險(xiǎn)評估
2）如何正確發(fā)布警報(bào)
3）如何采取響應(yīng)行動
第四節(jié)預(yù)測預(yù)警的原則與措施
第五節(jié)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)
第六節(jié)應(yīng)急預(yù)案建設(shè)
第七節(jié)應(yīng)急管理的保障體系建設(shè)
第八節(jié)突發(fā)事件的處置
第三部分 危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對
第一節(jié)：了解媒體真相
第二節(jié)：認(rèn)識記者
1）職業(yè)特點(diǎn)：行動快、好奇、懷疑精神
2）記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動
3）掏糞的三個(gè)方向
第三節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體語境
1、王石如何在地震中淪為“王十塊”？
2、跨國公司在中國的媒體危機(jī)：保潔、雀巢、肯德基等
第四節(jié)：學(xué)會和媒體打交道
1、不要讓媒體興奮起來
2、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
3、為媒體和公眾設(shè)置議程
4、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”：
第五節(jié)：危機(jī)公關(guān)策略和原則
1、新聞發(fā)言人制度
2、危機(jī)公關(guān)的溝通與傳播
1）Tellyouowntale以我為主提供情況
2）Tellitall提供全部情況
3）Tellitfast盡快提供情況
3、危機(jī)公關(guān)策略和原則
1）未雨綢繆，及早預(yù)防：波音公司的新員工培訓(xùn)課/杭州地鐵塌陷事故
2）快速處理，積極響應(yīng)：第35個(gè)電話/蟑螂湯事件
3）誠心誠意，勇于擔(dān)當(dāng)：光明乳回鍋奶事件/豐田霸道廣告事件
4）重視媒體，信息透明：埃克森漏油事件
5）多方借力，權(quán)威證實(shí)：創(chuàng)維高管被拒事件
6）組織得力，眾口一詞：重視新聞發(fā)言人的作用
7）公關(guān)活動，舍得花錢：王石先生之遵道鎮(zhèn)補(bǔ)救
8）持之以恒，堅(jiān)持不懈：危機(jī)管理的長效機(jī)制和管控訓(xùn)練
第六節(jié)：借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
1、王老吉為何一夜間紅遍中國？2、史玉柱買樓花事件
第七部分：互動演練環(huán)節(jié)
討論一：1、某食品安全事件、某企業(yè)家危機(jī)；
2、如果組建突發(fā)事件危機(jī)公關(guān)小組？
討論二：如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)媒體輿論壓力？
培訓(xùn)講師：王生升
著名公共關(guān)系管理專家、中國應(yīng)急管理研究院首席顧問、廣州仟智咨詢有限公司總經(jīng)理、北京大學(xué)高級經(jīng)理人班特聘教授、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項(xiàng)目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達(dá)公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師、中國移動信息安全與危機(jī)公關(guān)高級講師、廣深珠高速公路危機(jī)管理特聘教授、上海寶鋼危機(jī)公關(guān)課程高級講師、南方電網(wǎng)媒體危機(jī)公關(guān)特聘專家
王生升老師長期致力于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、公眾溝通和突發(fā)事件應(yīng)急管理的研究和實(shí)踐，吸收國際危機(jī)公關(guān)理念，并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識的不足，形成了最符合本土智慧的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對策略，幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識危機(jī)、化解危機(jī)。
王老師是中國培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)派專家之一，被譽(yù)為“中國危機(jī)公關(guān)第一人”。王老師認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)的核心是溝通與傳播，危機(jī)管理的最高境界是危機(jī)預(yù)防，王生升老師是“危機(jī)常態(tài)論”的創(chuàng)立者。
王生升老師的主要課程：
《危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對》、《危機(jī)公關(guān)和危機(jī)管理》、《如何跟媒體打交道》
《中國式危機(jī)管理》、《全球背景下的企業(yè)危機(jī)管理》、《危機(jī)公關(guān)和政府形象建立》；《上市企業(yè)和危機(jī)公關(guān)》、《全員危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)集訓(xùn)》；《新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)訓(xùn)練》、《公共事件與新聞發(fā)言人培訓(xùn)》、《突發(fā)事件和媒體公關(guān)》
《企業(yè)危機(jī)案例分享會》、《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)》、《房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)》等。 |
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