課程背景：
現(xiàn)代社會，危機四伏！
食品安全、營銷危機、辭職風(fēng)波、財務(wù)危機、媒體發(fā)難。突發(fā)事件與日俱增，企業(yè)面臨著來自方方面面的挑戰(zhàn)！管理者公關(guān)素養(yǎng)的缺失，輕者受到媒體批評，重者經(jīng)營癱瘓，遭遇公眾唾棄，乃至崩潰消亡。企業(yè)家王石一言激起千層浪，章子怡一不留神成為千夫指，前有三鹿奶粉公司破產(chǎn)，今有豐田汽車全球遭遇阻擊。危機時時刻刻在向我們敲響警鐘：坐視不管被危機情愿吞噬？還是拿起公關(guān)利器有所作為？
如何防范危機？如何在危機來臨時進行預(yù)警和響應(yīng)？中國特殊國情下有什么樣的危機管理規(guī)則？媒體發(fā)難時應(yīng)該如何有效應(yīng)對？這是對經(jīng)理人危機管理思維和操作技能的極大考驗。危機公關(guān)和危機管理思維的轉(zhuǎn)變將有助于管理者撥開迷霧，進行自救，同時，針對性的演練將快速提升管理者的公關(guān)素養(yǎng)和應(yīng)對技能。
服務(wù)形式：內(nèi)訓(xùn)、公開課、研討會、顧問服務(wù)、論壇演講等。
適合對象：企事業(yè)管理者、政界官員、MBA/EMBA等。
培訓(xùn)收益：
1.轉(zhuǎn)變危機管理意識，掌握危機公關(guān)策略和實施方法；
2.增強在企業(yè)突發(fā)事件背景下的危機處置能力；
3.掌握危機預(yù)警，學(xué)會快速有效的輿情引導(dǎo)；
4.認識媒體，學(xué)會跟媒體打交道。
課程大綱：
一、公關(guān)素養(yǎng)提升篇
1、公關(guān)的要義
2、一個大國的奧運公關(guān)
3、王石登山意欲何為
4、酒井法子吸毒傷害了誰
5、企業(yè)的PR形象與全員公關(guān)喚醒
二、危機管理意識和原則
1、透視現(xiàn)代社會危機叢林
2、危機定理：海恩法則和墨菲定律
3、危機管理思想：100-1=0
4、企業(yè)典型危機事件透析
1）鐵本戴國芳的悲劇
2）中國移動為何一再為公眾所詬病
三、危機公關(guān)的幾個關(guān)鍵問題
1、危機公關(guān)要義
2、危機管理小組
3、新聞發(fā)言人
4、危機手冊
5、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系維護
6、媒體管理
7、危機公關(guān)原則
第一時間、真誠面對、勇于負責(zé)、系統(tǒng)運行
案例討論：
a) 35次緊急電話VS蟑螂湯事件
b) 光明回鍋奶事件/PPA事件
c) 哈根達斯黑作坊事件VS富士膠卷走私門
d) 創(chuàng)維黃宏生被拒VS萬家樂熱水器的遲鈍
四、中國式危機管理思維
1、危機管理的特殊背景
政府背景：面子心態(tài)和權(quán)威性心態(tài)
文化背景：中庸文化背景下的危機處理
案例討論：
a) 郎顧之爭中的海爾、TCL和科龍
b) 國美和蘇寧的對撼
2、危機管理實操中的幾個誤區(qū)
1）大牌作風(fēng)下滋生的傲慢
2）搞定媒體等于搞定一切
3）動不動就打官司
4）臨時抱佛腳
5）最高領(lǐng)導(dǎo)和權(quán)威急著發(fā)言
6）刪除負面新聞
案例討論：百度刪帖觸動了公眾神經(jīng)
五、如何與媒體打交道
1、媒體真面目
1）媒體環(huán)境的變化
2）新聞本質(zhì)：人咬狗才是新聞
3）互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體巨變
案例討論：寶鋼BBS問題引發(fā)的思考
4）怎樣跟記者打交道
2、企業(yè)經(jīng)營，營造透明的玻璃屋
1）危機期間，跟媒體合作
a) 危機來臨，“堵住”媒體是下策
案例討論：英特爾“浮點”事件5億美元的代價
b)鴕鳥的做法：2003富士走私風(fēng)波
c)選擇合適的新聞發(fā)言人
3、積極應(yīng)對媒體，化解危機
1）不要引發(fā)媒體的興奮
a)企業(yè)陷入法律糾紛（三珠口服液）
b)與媒體對抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）
c)民族歧視（豐田霸道，你不得不尊敬 廣告事件）
d)產(chǎn)品含致癌物質(zhì)（高露潔、杜邦鍋、KFC）
e)腐敗問題/原則問題/血汗工廠
f)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人個人危機事件
2）構(gòu)建企業(yè)良好的傳播和溝通機制
a)成為危機的信息源和事件的定義者
b)議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”：
產(chǎn)品召回、利用權(quán)威制造議程、用行動制造議程
4、借力媒體，轉(zhuǎn)為為機
1）媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
2）策劃媒介事件要領(lǐng)
3）媒介造勢三步曲
六、學(xué)習(xí)鞏固和案例演練
1）危機公關(guān)要點有哪些？
2）和媒體打交道的一些注意事項。
3）案例演練和點評
培訓(xùn)講師：王生升
著名公共關(guān)系管理專家、中國應(yīng)急管理研究院首席顧問、廣州仟智咨詢有限公司總經(jīng)理、北京大學(xué)高級經(jīng)理人班特聘教授、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達公司危機公關(guān)培訓(xùn)講師、中國移動信息安全與危機公關(guān)高級講師、廣深珠高速公路危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關(guān)課程高級講師、南方電網(wǎng)媒體危機公關(guān)特聘專家
王生升老師長期致力于危機公關(guān)、危機管理、媒體事件、公眾溝通和突發(fā)事件應(yīng)急管理的研究和實踐，吸收國際危機公關(guān)理念，并突破傳統(tǒng)理論和認識的不足，形成了最符合本土智慧的危機公關(guān)理論和應(yīng)對策略，幫助中國企業(yè)和政府認識危機、化解危機。
王老師是中國培訓(xùn)界最受推崇的危機公關(guān)實戰(zhàn)派專家之一，被譽為“中國危機公關(guān)第一人”。王老師認為，危機公關(guān)的核心是溝通與傳播，危機管理的最高境界是危機預(yù)防，王生升老師是“危機常態(tài)論”的創(chuàng)立者。
王生升老師的主要課程：
《危機公關(guān)和媒體應(yīng)對》、《危機公關(guān)和危機管理》、《如何跟媒體打交道》
《中國式危機管理》、《全球背景下的企業(yè)危機管理》、《危機公關(guān)和政府形象建立》；《上市企業(yè)和危機公關(guān)》、《全員危機公關(guān)素養(yǎng)集訓(xùn)》；《新聞發(fā)言人實務(wù)訓(xùn)練》、《公共事件與新聞發(fā)言人培訓(xùn)》、《突發(fā)事件和媒體公關(guān)》
《企業(yè)危機案例分享會》、《醫(yī)院危機公關(guān)》、《房地產(chǎn)危機公關(guān)》等。 |
注冊登陸
- 
發(fā)布課程
- 
培訓(xùn)需求
- 
培訓(xùn)年卡
- 
培訓(xùn)視頻
- 
設(shè)為首頁
- 
收藏本站
您的位置：
