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前言

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)珠寶零售業(yè)目前至少缺少100萬(wàn)個(gè)好店長(zhǎng)，而現(xiàn)在珠寶零售店的店長(zhǎng)大部分都是由一線營(yíng)業(yè)員提拔上來(lái)的，其中甚少接受過(guò)專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而影響了在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有作用的能力。本課程正是針對(duì)中國(guó)珠寶零售業(yè)門店這一弱點(diǎn)，旨在塑造珠寶零售業(yè)門店的靈魂--王牌店長(zhǎng)。

一、課程狀況

（一）培訓(xùn)目的：

1、明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)

2、了解門店運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀門店的標(biāo)準(zhǔn)；

3、加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升門店顧客服務(wù)水平；

4、掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及門店銷售業(yè)績(jī)；

5、了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保留人才；

6、加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注門店信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jī)；

7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；

8、掌握店長(zhǎng)自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整。

（二）培訓(xùn)對(duì)象：

資深導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、店助、培訓(xùn)經(jīng)理、部門經(jīng)理等。

（三）課程大綱：

第一部分：店長(zhǎng)角色認(rèn)知

1、店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

2、店長(zhǎng)的角色和責(zé)任

3、店長(zhǎng)的工作內(nèi)容

第二部分：高效的門店的運(yùn)作和管理

1、門店管理的要項(xiàng)

2、門店的銷售運(yùn)作管理

3、門店的貨品管理與規(guī)劃

4、珠寶首飾陳列展示與維護(hù)

5、門店的導(dǎo)購(gòu)員管理

6、珠寶首飾銷售技巧的提升

第三部分:門店服務(wù)管理

1、全面顧客滿意的真正涵義

2、顧客服務(wù)意識(shí)建立的基本要點(diǎn)

3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評(píng)核

4、如何達(dá)成顧客滿意？

5、怎樣保留老顧客？

第四部分：有效處理顧客投訴

1、有投訴好不好---對(duì)顧客投訴的認(rèn)知

2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析

3、如何有效減少顧客投訴？

4、有效處理顧客投訴的技巧

5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”

 
   
 第五部分：?jiǎn)T工輔導(dǎo)

1、員工達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？

2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？

3、員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)

4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備

5、員工輔導(dǎo)的步驟

6、OJT的核心方法

7、如何做輔導(dǎo)后的跟進(jìn)？

第六部分：怎樣保留店鋪員工？

1、員工為什么離職？

2、“激勵(lì)因素”與“保健因素”的作用

3、你的員工需要什么？

4、員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？

5、留住員工的“三大法寶”

6、角色演練

第七部分、店長(zhǎng)的自我管理

1、為自己設(shè)定有效目標(biāo)

2、有效目標(biāo)的特征

3、如何設(shè)定有效目標(biāo)？

4、學(xué)會(huì)“挑挑揀揀”地工作---合理安排時(shí)間的方法

5、時(shí)間管理表單分享

6、店長(zhǎng)的心態(tài)管理

7、實(shí)戰(zhàn)案例分析

第八部分、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)教學(xué)（鉆石、翡翠、鉑金）

（四）課程時(shí)間及訓(xùn)練方式：二天一夜,封閉式訓(xùn)練。

二、課程風(fēng)格：案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、學(xué)員參與。

三、課程收益：

1、全面了解成為一名優(yōu)秀店長(zhǎng)所要扮演的角色與所需具備的能力；

2、提升店長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)高效正確地執(zhí)行銷售指標(biāo)和任務(wù)；

3、有效的執(zhí)行才是“門店”營(yíng)運(yùn)未來(lái)贏利的競(jìng)爭(zhēng)力，課程將會(huì)為店長(zhǎng)指明方向；

4、讓您的門店充滿朝氣，呈現(xiàn)出更有效率，更人性化的積極向上，熱情洋溢的工作景象。

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