高效管理溝通（全情景案例教學）
培訓目標：
溝通是企業(yè)承上啟下的重要途徑，溝通是高效團隊形成的基石。通過培訓使管理者掌握工作溝通中的方法和技巧，為進一步提升組織的凝聚力、提升管理水平、提高業(yè)績、實現(xiàn)管理目標打下堅實的基礎。
培訓對象：各級管理者
培訓時間：1天，共6小時
授課方式：以案例為主，穿插講授、互動游戲、角色扮演等多種授課形式結合。
授課中所有學員分6組，每組6-7人。
授課大綱：
1、團隊分組游戲
團隊建立
任務執(zhí)行七步驟
2、組織內(nèi)的溝通與協(xié)調(diào)（案例1及續(xù)集）
作為上司，可以越級指揮嗎？
上司越級指揮了，我們應該怎么辦？
怎樣找上司“算賬”？
3、如何交付任務給下屬才能讓下屬從“同意”到“愿意”？（案例2、案例3）
下屬心情不爽的原因有哪些？
交派重要任務八步驟
工作完成過程中的激勵
執(zhí)行力差在哪里？（為什么任務執(zhí)行的結果未能盡如人意？）
“交代清楚”的含義——5W2H
tell-why有何意義？
從集結號片段看確保任務準確傳達的方法——確認技巧
4、溝通PAC理論——管理者的溝通修煉
何謂溝通中的P、A、C心態(tài)？
工作中沖突的來源與化解
5、團隊溝通游戲
任務完成與執(zhí)行到位的三個關鍵
效率與效能
6、如何“反悔”？——改變決策時的溝通原則（案例4）
決策改變后，如何和下屬溝通？
決策改變（收回授權）的不利影響
如何平息下屬的不滿？ |
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