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客戶投訴管理

信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2009-9-7 10:22:25

企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

培訓(xùn)目的：

讓客服人員系統(tǒng)掌握科學(xué)客戶投訴管理的原則及方法，使客戶投訴管理工作規(guī)范化，減低企業(yè)成本及維護(hù)企業(yè)良好聲譽(yù)！

課程特色：

運(yùn)用心理學(xué)原則處理客戶投訴，達(dá)致減少損失、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的目的！

培訓(xùn)內(nèi)容：

1：客戶投訴價(jià)值

2：客戶抱怨及投訴的產(chǎn)生與分布

3：客戶投訴的原因分類與處理方法

4：客戶投訴的處理原則

5：客戶投訴的處理要訣

6：客戶投訴處理的誤區(qū)

培訓(xùn)時(shí)間：三天（18課時(shí)）

培訓(xùn)形式：

講授+案例分析+分組討論+角色扮演+游戲互動(dòng)等，以體驗(yàn)式教育為主！

培訓(xùn)費(fèi)用：30000元（以具體參加培訓(xùn)人數(shù)而定）

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話：010-62278113 13718601312 13261332770

聯(lián) 系人：陳小姐林先生李先生陳先生

傳真號碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

在線登記(*為必填項(xiàng)) 【>>下載內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表】【>>查看培訓(xùn)課程】【>>發(fā)布培訓(xùn)需求】
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聯(lián)系電話：*		傳真：
公司網(wǎng)址：		郵箱：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——

    1) 客戶提出培訓(xùn)需求。（下載《內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表》或在線提交需求）
    2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求，確定內(nèi)訓(xùn)講師，設(shè)計(jì)初步培訓(xùn)方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓(xùn)學(xué)員代表或其上級主管進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓(xùn)需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
    5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
    7) 制訂培訓(xùn)教材，配合客戶進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場安排。
    8) 課程實(shí)施，通過理論講授、案例分析、互動(dòng)交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
    9) 課程結(jié)束后對培訓(xùn)效果進(jìn)行評析，并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯(lián)系人：陳小姐李先生。

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