久久欧洲_福利精品视频_三星手机最新款_91国精产品_天堂影院av_亚洲天堂av中文字幕

注冊登陸 -

發(fā)布課程 -

培訓需求 -

培訓年卡 -

培訓視頻 -

設為首頁 -

收藏本站

公開課程

企業(yè)內(nèi)訓

培訓講師

管理資訊

工具文檔

培訓專題

課程導航：企業(yè)戰(zhàn)略生產(chǎn)管理營銷銷售人力資源財務管理職業(yè)生涯高校研修熱點區(qū)域：北京上海廣州深圳蘇州青島

您的位置：首頁>企業(yè)內(nèi)訓>正文

客戶關(guān)系管理

信息發(fā)布：企業(yè)培訓網(wǎng) 發(fā)布時間：2009-9-7 10:21:11

企業(yè)培訓網(wǎng)

培訓目的：

讓客服人員系統(tǒng)掌握科學客戶管理的原則及方法，使客服工作規(guī)范化、人性化！

課程特色：

通過心理學角度分析客戶心態(tài)及與客戶建立感情聯(lián)系，從而達到客戶關(guān)系維護的目的！

培訓內(nèi)容：

1：客戶數(shù)據(jù)的建立與正確使用方法

2：客戶忠誠培養(yǎng)方法與技巧

3：減低客戶流失的方法與技巧

4：客戶維護的意義與作用

5：客服日常工作準則

6：客服人員（話務員）語音訓練

培訓時間：三天（18課時）

培訓形式：

講授+案例分析+分組討論+角色扮演+游戲互動等，以體驗式教育為主！

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話：010-62278113 13718601312 13261332770

聯(lián) 系人：陳小姐林先生李先生陳先生

傳真號碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

在線登記(*為必填項) 【>>下載內(nèi)訓調(diào)查表】【>>查看培訓課程】【>>發(fā)布培訓需求】
課程名稱：*
企業(yè)名稱：*
聯(lián)系人姓名：*		部門：
聯(lián)系電話：*		傳真：
公司網(wǎng)址：		郵箱：

內(nèi)訓服務流程——

    1) 客戶提出培訓需求。（下載《內(nèi)訓調(diào)查表》或在線提交需求）
    2) 根據(jù)貴單位的培訓需求，確定內(nèi)訓講師，設計初步培訓方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓學員代表或其上級主管進行溝通，進一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎上，根據(jù)實際溝通結(jié)果修訂培訓方案。
    5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓服務合同。
    7) 制訂培訓教材，配合客戶進行培訓的現(xiàn)場安排。
    8) 課程實施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內(nèi)訓服務工作。
    9) 課程結(jié)束后對培訓效果進行評析，并進行相關(guān)跟蹤服務。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯(lián)系人：陳小姐李先生。

【添加到收藏夾】【查看更多內(nèi)訓】【返回網(wǎng)站首頁】

精品培訓推薦

·余世維博士全年培訓計劃匯總
·企業(yè)招聘、面試技巧實戰(zhàn)培訓
·薪資體系設計與薪酬管理技巧
·Excel與PPT在管理中高級運用
·新《勞動合同法》解讀與應對
·生產(chǎn)計劃與物料控制實戰(zhàn)培訓
·庫存控制、倉儲物流管理培訓
·供應商管理與供應商談判技巧
·行政助理、高級文秘職業(yè)訓練
·電話營銷、銷售溝通技巧訓練
·Project 應用   項目管理培訓
·制造企業(yè)管理   車間規(guī)范管理
·企業(yè)融資技巧   金融危機應對
·清華大學研修   北京大學研修
·人力經(jīng)理寶典   營銷經(jīng)理寶典
·財務經(jīng)理寶典   品質(zhì)經(jīng)理寶典
·名企內(nèi)部資料   咨詢報告大全


網(wǎng)站首頁 \| 培訓指南 \| 培訓公司 \| 廣告服務 \| 關(guān)于網(wǎng)站 \| 免責聲明 \| 站點地圖 \| 友情連接 \| 聯(lián)系我們
歡迎廣大企業(yè)、咨詢公司、培訓公司與企業(yè)培訓網(wǎng)(www.qkfkpob.cn)合作，互利共贏！客戶服務電話：010-62278113 QQ：25198734 網(wǎng)站備案：京ICP備06027146號