課程背景：
數(shù)據(jù)庫營銷在西方發(fā)達國家的企業(yè)里已相當普及，在美國，56%的零售商和制造商有營銷數(shù)據(jù)庫，10%的零售商和制造商正在計劃建設營銷數(shù)據(jù)庫，85%的零售商和制造商認為在本世紀末，他們將需要一個強大的營銷數(shù)據(jù)庫來支持他們的競爭實力。從全球來看，數(shù)據(jù)庫直銷作為市場營銷的一種形式，正越來越受到企業(yè)管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額中扮演著越來越重要的作用。
培訓對象：
企業(yè)銷售經(jīng)理，項目經(jīng)理，營銷管理人員及對數(shù)據(jù)庫營銷有興趣的各界人士。
課程目標：
數(shù)據(jù)庫營銷，是在企業(yè)通過收集和積累消費者大量的信息，經(jīng)過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，達到說服消費者去購買產(chǎn)品的目的。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全面的了解，可以給予顧客更加個性化的服務支持和營銷設計，使“一對一的顧客關(guān)系管理”成為可能。數(shù)據(jù)庫營銷是一個“信息雙向交流”的體系，它為每一位目標顧客提供了及時做出反饋的機會，并且這種反饋是可測定和度量的。我們旨在幫助客戶建立有效的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，加強企業(yè)與客戶的信息交流，從而實現(xiàn)銷售突破。
課程大綱：
數(shù)據(jù)庫營銷的兩大核心問題
數(shù)據(jù)庫營銷的含義與特點
數(shù)據(jù)庫營銷的作用
數(shù)據(jù)庫營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
傳統(tǒng)營銷的弊端
傳統(tǒng)媒體的優(yōu)缺點
數(shù)據(jù)庫營銷改變營銷格局
數(shù)據(jù)庫營銷的客戶管理
數(shù)據(jù)庫營銷的對象
誰可以成為數(shù)據(jù)庫營銷的客戶
客戶對數(shù)據(jù)庫營銷的認識
客戶就是資產(chǎn)
數(shù)據(jù)庫營銷的目標
數(shù)據(jù)庫營銷的目的
交易型向關(guān)系型轉(zhuǎn)變
長期客戶的特點與培養(yǎng)
數(shù)據(jù)庫營銷的手段
數(shù)據(jù)庫營銷溝通的專業(yè)化
溝通的原則
數(shù)據(jù)庫營銷的難點
客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷
客戶關(guān)系管理的觀念
利用數(shù)據(jù)庫改善客戶關(guān)系
數(shù)據(jù)庫營銷的過程
市場定位與數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)聯(lián)
28原理
數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的一般模式
數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)決定使用價值
數(shù)據(jù)庫的三個使用價值
設計數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的原則
數(shù)據(jù)的三大主要來源
數(shù)據(jù)來源的困難之處
數(shù)據(jù)庫營銷的六個反饋
電子郵件營銷
中國網(wǎng)民數(shù)量與網(wǎng)民普及率
網(wǎng)民常使用的網(wǎng)絡服務
在中國網(wǎng)民擁有郵箱狀況
在中國網(wǎng)民對待郵件以及互動廣告的態(tài)度
電子郵件營銷的優(yōu)勢所在
電子郵件營銷的獨特功能
電子郵件營銷——客戶與企業(yè)之間的橋梁
電子郵件與傳統(tǒng)郵遞廣告對比優(yōu)勢明顯
電子郵件與互動廣告對比
病毒營銷
病毒營銷系統(tǒng)
病毒營銷的優(yōu)勢
病毒營銷的成功應用
電子郵件營銷的應對之策
直郵廣告的定義
直郵廣告的優(yōu)勢
直郵廣告的形態(tài)
直接郵件廣告信函設計建議
直接郵件廣告的使用方法
郵寄的最佳時機
直接郵件廣告的寄發(fā)方式
電話營銷定義
電話營銷的好處
電話營銷的時機
電話營銷的六大注意點
數(shù)據(jù)庫營銷的注意點
沒有及時維護、跟新、管理
僅關(guān)注到達率
沒有度
只注意量
沒有其他營銷方式的配合
沒有深度挖掘數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)不準確
各個部門沒有配合
人才缺失 |
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