久久欧洲_福利精品视频_三星手机最新款_91国精产品_天堂影院av_亚洲天堂av中文字幕

注冊登陸 -

發(fā)布課程 -

培訓(xùn)需求 -

培訓(xùn)年卡 -

培訓(xùn)視頻 -

設(shè)為首頁 -

收藏本站

公開課程

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

培訓(xùn)講師

管理資訊

工具文檔

培訓(xùn)專題

課程導(dǎo)航：企業(yè)戰(zhàn)略生產(chǎn)管理營銷銷售人力資源財務(wù)管理職業(yè)生涯高校研修熱點區(qū)域：北京上海廣州深圳蘇州青島

您的位置：首頁>企業(yè)內(nèi)訓(xùn)>正文

銀行客服如何高效處理客戶投訴

信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時間：2009-7-15 16:32:28

企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)

《銀行客服如何高效處理客戶投訴》
——連環(huán)四步，快捷高效
主講：田先

課程結(jié)構(gòu)：客戶投訴高效處理連環(huán)四步模型

課程時間：2天，每天6標準課時

課程形式：立體互動式教學(xué)，講授、案例、故事、電影、音樂、研討、游戲、扮演、訓(xùn)練等

課程綱要：
一、認識投訴——投訴是“金”
1、什么是客戶投訴
2、客戶為什么會投訴
客戶不滿意的原因
客戶投訴的原因
3、客戶希望通過投訴獲得什么
滿足三類需求
得到三個公平
4、客戶投訴的五大價值
5、客戶投訴處理不當?shù)暮蠊?BR> 客戶投訴的三個級別
客戶投訴的四種類型
客戶投訴處理不當?shù)膸捉M數(shù)字
二、對待投訴——共情共贏
1、共情
2、共贏
三、化解投訴——春風化雨五大方法
1、平抑怒氣法
2、委婉否認法
3、轉(zhuǎn)化法
4、轉(zhuǎn)移法
5、承認錯誤法
四、處理投訴——快捷高效黃金八步
1、疏導(dǎo)客戶情緒、掌握主動權(quán)
2、了解客戶投訴的原因和類型
3、總結(jié)客戶投訴的問題
4、澄清問題產(chǎn)生的原因
5、降低期望值，增加滿意度
6、提供解決方案，達成共識
7、感謝客戶，表示誠意（歉意）
8、跟蹤并監(jiān)控問題的處理
五、研討與實踐：運用黃金八步高效處理銀行投訴

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話：010-62278113 13718601312 13261332770

聯(lián) 系人：陳小姐林先生李先生陳先生

傳真號碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

在線登記(*為必填項) 【>>下載內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表】【>>查看培訓(xùn)課程】【>>發(fā)布培訓(xùn)需求】
課程名稱：*
企業(yè)名稱：*
聯(lián)系人姓名：*		部門：
聯(lián)系電話：*		傳真：
公司網(wǎng)址：		郵箱：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——

    1) 客戶提出培訓(xùn)需求。（下載《內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表》或在線提交需求）
    2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求，確定內(nèi)訓(xùn)講師，設(shè)計初步培訓(xùn)方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓(xùn)學(xué)員代表或其上級主管進行溝通，進一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓(xùn)需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)實際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
    5) 客戶確認度身定制的培訓(xùn)方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
    7) 制訂培訓(xùn)教材，配合客戶進行培訓(xùn)的現(xiàn)場安排。
    8) 課程實施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
    9) 課程結(jié)束后對培訓(xùn)效果進行評析，并進行相關(guān)跟蹤服務(wù)。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯(lián)系人：陳小姐李先生。

【添加到收藏夾】【查看更多內(nèi)訓(xùn)】【返回網(wǎng)站首頁】


網(wǎng)站首頁 \| 培訓(xùn)指南 \| 培訓(xùn)公司 \| 廣告服務(wù) \| 關(guān)于網(wǎng)站 \| 免責聲明 \| 站點地圖 \| 友情連接 \| 聯(lián)系我們
歡迎廣大企業(yè)、咨詢公司、培訓(xùn)公司與企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)(www.qkfkpob.cn)合作，互利共贏！客戶服務(wù)電話：010-62278113 QQ：25198734 網(wǎng)站備案：京ICP備06027146號