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主講老師：譚小芳
課程對(duì)象：需要提升職業(yè)素養(yǎng)的旅游企業(yè)員工、新員工
課程時(shí)間：2天
課程人數(shù)：20-25人

“旅游企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升”培訓(xùn)方案課程內(nèi)容：
一、 開篇
1、如何看待職業(yè)發(fā)展――成功素質(zhì)調(diào)查報(bào)告
2、成功與成長(zhǎng)：成長(zhǎng)是你唯一的把握！
3、成長(zhǎng)的軌跡
二、 如何建立積極心態(tài)？
1、自卑者的消極態(tài)度
2、唯一改變的只有你自己
3、做出快樂的行動(dòng)，你就會(huì)感覺快樂！
4、兩種心態(tài)導(dǎo)致不同結(jié)果――成功與失敗
5、培養(yǎng)積極心態(tài)的八大步驟
三、 明確價(jià)值觀
1、 古人對(duì)價(jià)值觀的理解
2、 諾貝爾獎(jiǎng)獲得者對(duì)價(jià)值觀的理解
3、 價(jià)值觀指導(dǎo)行動(dòng)
4、 分享企業(yè)價(jià)值觀，與企業(yè)共同成長(zhǎng)
5、 價(jià)值觀與優(yōu)先管理策略
四、如何對(duì)待工作？
1、打工者心態(tài)與老板心態(tài)：你在為誰(shuí)打工
2、與企業(yè)雙贏：付出就不要抱怨
3、責(zé)任與責(zé)任感：對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)
4、用心去做：追求卓越的工作品質(zhì)
5、忠于人，勤于事：能力不足信任補(bǔ)
6、自我主導(dǎo)的心態(tài)
7、服從的心態(tài)：總有你服從的理由
8、贏得信任：我辦事，你放心
五、如何對(duì)待自己？
1、儀表服飾與印象管理
2、行為舉止規(guī)范
A、站姿 B、坐姿 C、握手 D、眼神 E、微笑
3、商務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
4、商務(wù)公務(wù)行為規(guī)范
A、商務(wù)介紹 B、商務(wù)陪同 C、商務(wù)會(huì)見 D、商務(wù)乘車
E、商務(wù)接待與談判的座次規(guī)范
六、高效溝通技巧
1、溝通的定義
2、理性溝通與非理性溝通：中國(guó)特色的溝通
3、鼓勵(lì)性溝通氛圍與防御性溝通氛圍
4、有效溝通的三大技巧
5、擴(kuò)大影響力的五個(gè)技巧
6、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
七、培育團(tuán)隊(duì)精神
1、團(tuán)隊(duì)的五要素
2、團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
3、團(tuán)隊(duì)的角色
4、從我做起
八、壓力管理
1、測(cè)試題： 壓力的自我測(cè)試
2、何謂壓力
3、壓力的來(lái)源
4、學(xué)會(huì)堅(jiān)韌：逆境商數(shù)
5、戰(zhàn)勝壓力
A、調(diào)整心態(tài)
B、修身養(yǎng)性
C、體內(nèi)革命
D、運(yùn)動(dòng)減壓
注：案例分析和旅游業(yè)實(shí)例，譚小芳老師均穿插于各個(gè)知識(shí)點(diǎn)之間分別講授。

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