【課程對(duì)象】企業(yè)業(yè)務(wù)人員∕銷售人員∕管理人員∕公務(wù)員
【培訓(xùn)課時(shí)】6課時(shí)
【培訓(xùn)講師】涂山青
【課程特色】
根據(jù)學(xué)員需求設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，專家講解，案例分析，情景模擬，問(wèn)題討論，游戲互動(dòng)，實(shí)戰(zhàn)實(shí)效！
【課程簡(jiǎn)介】
信息社會(huì)，科技時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，溝通逾顯重要……聯(lián)絡(luò)客戶，商務(wù)洽談，工作匯報(bào)，團(tuán)隊(duì)合作，你是否常感由于溝通上的欠缺而導(dǎo)致工作推進(jìn)的困難，合作的不力？涂山青老師傾力推出“卓越溝通──讓你無(wú)往而不勝”培訓(xùn)課程，幫你充分認(rèn)識(shí)溝通的重要，掌握溝通障礙破解方法，學(xué)會(huì)實(shí)施有效的溝通，同時(shí)掌握溝通中的人際關(guān)系技巧和異議處理技巧，讓你從此溝通無(wú)憂……
【課程學(xué)習(xí)目標(biāo)】
通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，你將達(dá)成如下目標(biāo)：
1．充分認(rèn)識(shí)溝通的重要
2．了解溝通要素，掌握溝通障礙破解方法
3．學(xué)會(huì)如何實(shí)施有效的溝通
4．掌握不同對(duì)象的溝通技巧
5．掌握溝通中的人際關(guān)系技巧
6．學(xué)會(huì)溝通中的異議處理
【課程主要內(nèi)容】
一、認(rèn)識(shí)溝通的重要
【忠告】溝通中的應(yīng)有姿態(tài)
1．1 什么是溝通
1．2 認(rèn)識(shí)溝通的重要
1．3 溝通的五大功能
1．4 溝通的類型分析
二、溝通要素及溝通障礙破解
2．1 溝通的五大要素
【小知識(shí)】溝通失敗的主要原因
2．2 溝通障礙及破解
【小知識(shí)】信息接收障礙的主要表現(xiàn)
來(lái)自主體──主體1（六方面因素及其破解）
來(lái)自主體──主體2（五方面因素及其破解）
來(lái)自客體（三方面因素及其破解）
來(lái)自媒介（四方面因素及其破解）
來(lái)自環(huán)境（六方面因素及其破解）
來(lái)自體制（五方面因素及其破解p
【傳話游戲】我們聽(tīng)到了什么？
【小實(shí)驗(yàn)】聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢
【小知識(shí)】人際溝通中的影響因素
三、溝通技巧──如何實(shí)施有效的溝通
【小知識(shí)】溝通中的禁忌
3．1 有效溝通的五大步驟
Ø 步驟一：充分準(zhǔn)備
Ø 步驟二：確認(rèn)需求
Ø 步驟三：闡述觀點(diǎn)
Ø 步驟四：處理異議
Ø 步驟五：達(dá)成共識(shí)
3．2 有效溝通的五大技巧
Ø 表達(dá)的技巧
Ø 聆聽(tīng)的技巧
聆聽(tīng)的原則
聆聽(tīng)的5種境界
有效傾聽(tīng)的十大秘訣
【秘訣】“五招”提高聆聽(tīng)效率
Ø 發(fā)問(wèn)的技巧
【小知識(shí)】提問(wèn)的8種方法
【案例】問(wèn)話的技巧
Ø 厘清的技巧
Ø 回應(yīng)的技巧
【秘訣】溝通小技巧──12招讓你成為受歡迎的人
【自檢】溝通中的聆聽(tīng)能力測(cè)試
四、不同對(duì)象的溝通技巧
4．1 與上級(jí)溝通的技巧
與上級(jí)交往的十大原則
【秘訣】如何贏得上級(jí)信任
4．2 與平級(jí)溝通的技巧
與平級(jí)溝通的基本原則
與平級(jí)溝通的五項(xiàng)要領(lǐng)
4．3 與下級(jí)溝通的技巧
與下級(jí)溝通的十個(gè)前提
與下級(jí)溝通的九項(xiàng)技巧
五、深化你的溝通效果──人際關(guān)系技巧
【忠告】溝通中人際關(guān)系的兩點(diǎn)忠告
5．1 對(duì)同事的人際關(guān)系“八項(xiàng)注意”
5．2 對(duì)客戶的人際關(guān)系“八項(xiàng)注意”
六、溝通中的異議處理
6．1 客戶異議的類型
6．2 客戶異議的成因
6．3 處理異議的原則
6．4 處理異議的策略
6．5 處理異議的時(shí)機(jī)
6．6 處理異議的方法 |
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