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『課程背景』

隨著連鎖業(yè)在我國的迅速發(fā)展，連鎖經(jīng)營的行業(yè)越來越多樣，規(guī)模越來越大，而在一些與人民生活緊密相關(guān)的如餐飲、超市百貨、家電、建材、藥店、眼鏡、服裝等行業(yè)連鎖化競爭顯得尤其激烈。一方面，企業(yè)積極開店擴(kuò)展搶占市場，另一方面，企業(yè)又得大力提升單店的經(jīng)營、服務(wù)、管理的水平，深挖單店贏利能力。由于連鎖商業(yè)在我國發(fā)展時(shí)間短，速度快，所以面臨著極大的人才匱乏，不少企業(yè)的店長及管理人員大部分從基層提拔，管理能力不強(qiáng)，沒有管理意識，更缺乏管理高度和經(jīng)營能力，很難適應(yīng)單店的經(jīng)營管理要求。

企業(yè)的每一個連鎖單店就像是一個小型企業(yè)，而每一個店長，就好似這個小型企業(yè)的CEO。因此，作為店長，既要服從公司的統(tǒng)一管理，更要有經(jīng)營管理意識，統(tǒng)籌管理的高度，團(tuán)隊(duì)管理的能力及處突應(yīng)變的能力。因此，不論單店規(guī)模是大還是小，店長的綜合素養(yǎng)都絲毫不能打折扣。一批優(yōu)秀的招之即來來之能戰(zhàn)的店長人才對于連鎖企業(yè)來說無論是深化現(xiàn)在連鎖店的經(jīng)營管理還是開拓?cái)U(kuò)展“沖鋒陷陣”都是必不可少的。

『課程介紹』

“精英店長高效能輔導(dǎo)集訓(xùn)營”專為連鎖企業(yè)（專為專賣店連鎖、便利連鎖、飲食連鎖等企業(yè)的單店店長開展的系統(tǒng)培訓(xùn)）設(shè)計(jì)，依照連鎖企業(yè)單店實(shí)體與管理中心距離遠(yuǎn)，日常管理相對獨(dú)立，單店服務(wù)品質(zhì)要求越來越高，單店店長經(jīng)營意識、管理水平及應(yīng)變能力的要求越來越高等實(shí)際需要，進(jìn)行開發(fā)。

第二階段課程“做一個優(yōu)秀的店長”是以提升店長的管理技能和經(jīng)營素養(yǎng)為主的，是店長級人員的更高一級的培訓(xùn)課程，因此，在職店長、參加完第一階段課程的學(xué)員及有意參加培訓(xùn)的準(zhǔn)店長、新任店長、可培養(yǎng)的骨干人員均可以參加，第二階段課程內(nèi)容是提升和完善培訓(xùn)，知識與技能有更高的要求。

企業(yè)收益：為連鎖企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的店長隊(duì)伍。

學(xué)員收益：使學(xué)員在做一個合格的店長基礎(chǔ)上，掌握經(jīng)營管理的核心素養(yǎng)，提升領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營能力，成長為一名優(yōu)秀的店長。

『培訓(xùn)對象』

連鎖企業(yè)單店在職店長、參加過“做一個合格的店長”培訓(xùn)的學(xué)員及部分店長級后備梯隊(duì)人員

『培訓(xùn)時(shí)間』二天，共12小時(shí)

『培訓(xùn)方法』

主題講授、教練演示、模擬訓(xùn)練、游戲體驗(yàn)、案例研討、互動練習(xí)

『課程大綱』

一、店長核心管理素養(yǎng)

1、店長如何使用權(quán)力

2、員工考評與績效管理要點(diǎn)

3、目標(biāo)設(shè)定及計(jì)劃實(shí)施過程

4、管理思維與問題解決

5、如何解決細(xì)節(jié)問題，防止問題擴(kuò)大化

二、領(lǐng)導(dǎo)力與員工激勵

1、鍛造店長的管理權(quán)威

2、鍛造店長的領(lǐng)導(dǎo)力

3、如何帶人——店長的教練技能

4、激勵員工與自我激勵的要點(diǎn)

三、提高門店業(yè)績

1、店長的客戶關(guān)系理識的培養(yǎng)

2、服務(wù)制勝的策略

3、打造處處感動顧客的服務(wù)

4、員工業(yè)績管理

5、有聲有色的促銷管理

四、協(xié)調(diào)與組織管理

1、店長的團(tuán)隊(duì)管理

2、情緒與壓力的自我管理及員工管理

3、如何有效監(jiān)管店務(wù)工作

4、緊急事件應(yīng)對處理

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