【課程背景】
國內(nèi)不少醫(yī)院在績效管理方面進(jìn)行了不少嘗試，但真正有實際成效的不多，這其中的原因有認(rèn)識不統(tǒng)一、方式方法不科學(xué)、落實不到位等等。本課程結(jié)合匯能達(dá)成功為醫(yī)院提供咨詢輔導(dǎo)的經(jīng)驗，通過系統(tǒng)的講授和案例分析，對現(xiàn)代醫(yī)院的績效管理的基本理念和原則、績效管理過程、方法工具、績效管理中難點問題等進(jìn)行清晰、透徹的講解與討論，為參加者提供簡明、有效、具有可操作性的績效管理方案。
【培訓(xùn)收益】
1、了解醫(yī)院績效管理體系建立過程；
2、掌握醫(yī)院績效管理指標(biāo)的設(shè)計與提煉方法；
3、掌握醫(yī)院績效管理結(jié)果的應(yīng)用；
4、掌握確保醫(yī)院績效管理產(chǎn)生實效的心法和技法等
【培訓(xùn)對象】醫(yī)院管理層、人力資源管理人員、各科室負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干
【培訓(xùn)特色】
1、互動性強(qiáng)：采用互動式、啟發(fā)式的教學(xué)方法，案例、研討穿插整個課堂；
2、針對性強(qiáng)：課間學(xué)員可拿出本單位的實際案例來研討，更有針對性；
3、實戰(zhàn)標(biāo)桿：廣闊的理論視野，配合多年咨詢的實踐經(jīng)驗和案例，確保傳授的方法、工具的可行性。
【課程大綱】
第一單元、醫(yī)院績效管理再認(rèn)識
1、何謂績效？何謂績效管理？
2、績效管理與醫(yī)院運營
3、醫(yī)院為什么需要績效管理
調(diào)查：我們的績效管理是怎樣的？
第二單元、國內(nèi)醫(yī)院績效管理的現(xiàn)狀與突出問題
1、把績效考核片面視為績效管理
2、沒有區(qū)分科室與個人績效的關(guān)系及實施
3、醫(yī)院、科室、崗位績效指標(biāo)不均衡
4、績效指標(biāo)沒有做到定量與定性的結(jié)合
5、績效考核結(jié)果沒有合理應(yīng)用，無激勵性
6、績效考核不如人意，達(dá)不到預(yù)期目的
7、績效考核常常“走形式”
8、認(rèn)為越考核麻煩越多
9、績效考核難以堅持
討論：你所在醫(yī)院績效管理現(xiàn)狀及困惑
第三單元、醫(yī)院績效管理體系框架
1、醫(yī)院績效標(biāo)準(zhǔn)（考核內(nèi)容）
——關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
——管理績效
——周邊績效
2、績效考核運行（考核方式）
——述職考核
——層級考核
——周邊考核
第四單元、平衡計分卡（BSC）在醫(yī)院績效管理中的運用
1、平衡計分卡的基本概念
2、平衡計分卡的四個角度
3、平衡計分卡的績效指標(biāo)
練習(xí)：平衡計分卡四緯度指標(biāo)設(shè)計
第五單元、如何設(shè)計合理醫(yī)院的績效指標(biāo)
1、KPI指標(biāo)設(shè)計程序
2、KPI指標(biāo)設(shè)計工具
2.1職責(zé)分析法
2.2流程設(shè)計法
2.3魚骨圖分析法
2.4圖表規(guī)范法
3、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
4、定量與定性的績效指標(biāo)
案例研討：某醫(yī)院KPI指標(biāo)研討與交流
第六單元、如何處理和應(yīng)用績效考核結(jié)果
1、如何劃分醫(yī)院績效考核結(jié)果等級
2、如何確保醫(yī)院績效考核結(jié)果分布合理
3、醫(yī)院績效考核結(jié)果的綜合應(yīng)用
第七單元、績效溝通及改善
1、醫(yī)院績效溝通、面談技巧
2、醫(yī)院績效評估中常見誤區(qū)及避免方法
3、醫(yī)院績效改善計劃制定
4、醫(yī)院績效改善有效輔導(dǎo)
第八單元、醫(yī)院績效管理成功要點
1、建立與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的績效指標(biāo)體系
2、關(guān)注醫(yī)院績效管理的系統(tǒng)性
3、建立和完善醫(yī)院信息管理系統(tǒng)
4、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的承諾與支持
5、醫(yī)院績效管理要與激勵機(jī)制掛鉤
6、避免追求多而全的指標(biāo)
7、強(qiáng)調(diào)科室、員工參與
8、持續(xù)改進(jìn)績效目標(biāo)
【培訓(xùn)師介紹】殷老師
–管理咨詢公司高級合伙人
–多家港資企業(yè)外聘管理顧問
–人力資源管理專家
–資深流程管理專家
■工作經(jīng)歷
五年多企業(yè)運營管理工作經(jīng)歷，熟悉企業(yè)各部門運作，對過程策劃、資源配置、過程監(jiān)控、持續(xù)改進(jìn)等方面有豐富的實踐經(jīng)驗；
十年多(1999年至今)管理咨詢\培訓(xùn)經(jīng)驗，成功為近百家客戶提供人力資源、規(guī)范化管理、流程優(yōu)化、品質(zhì)提升等咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)，涉及上海、廣東、廣西、江蘇、安徽、福建、浙江、新疆、江西等省區(qū),行業(yè)涉及制造、電信、金融、航空等.
■專業(yè)特長
擅長領(lǐng)域主要涉及人力資源專業(yè)(人力資源管理規(guī)劃、集團(tuán)管控、職位分析、職位評估、KPI體系設(shè)計、業(yè)績改進(jìn)考核體系及動態(tài)薪酬\激勵體系建設(shè)、招聘管理、培訓(xùn)管理體系及人才培養(yǎng)機(jī)制建設(shè)) 、流程管理、卓越績效模式、零缺陷管理、5S實施等. |
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