培訓時間：2008年10月29日（周三）（09：00--12：00、13：00--17：00）
培訓地點：北京華潤飯店
培訓投資：980元/人（學員將獲取精美講義，免費午餐，PDU證書）
課程背景：
我們每天面對的挑戰，就是解決一個又一個的問題。
對公司來說：如果我們不能解決公司的問題，我們就成為公司的問題。如果我們不能改變公司的歷史，我們便成為公司的歷史；對我們自己來說：不解決面臨的一個又一個的問題，我們又怎樣進步？在日常工作中經常遇到各種問題：從員工管理到業務流程，從協調部門合作到實現績效指標。。。
于是，面對這些問題，會召開很多次的會議，想了很多辦法，采取了很多的措施，并解決了一些問題，但總是有些問題懸而未決，會議在爭論中沒有達成一致；有些問題得到了局部的解決，但總是留下一些遺憾。那么怎樣界定我們面臨的問題，找出根源，做風險最小的決策，安排周密的計劃，最終達到預期的效果呢？這就是《問題解決與決策》課程要解決的問題。
授課專家： 王老師 邁道國際資深管理專家
自1987年始, 在多家外國企業從事管理工作, 擔任的職務有:項目經理, 進出口經理, 營銷總監, 財務總監, 副總經理, 總經理。1998年始, 從事管理培訓和咨詢的工作,專門向中外企業提供培訓和管理咨詢服務.王老師的講課具有實戰性、互動性、幽默感、指導性、系統性。曾服務過的企業有：海南航空公司、中國航空信息集團 、首都機場、呼和浩特機場 、貴陽機場、柳工集團 、徐工集團 、聯想集團 、中國網通集團、中國聯通 、航空一集團 、航空二集團、兵器工業總公司 、南方電網集團 、華電國際電力 、中海油 、平安保險 、華泰保險 、中青旅集團等。通用電器公司、菲利浦公司、卡特彼勒公司、ABB電器公司、施耐德電器、羅地亞電子公司、西門子公司、諾基亞公司、歐姆龍電子公司、強生公司、英國石油、花旗銀行、斗山工程機械、加拿大使館、澳大利亞使館、愛默生計量系統、阿托菲納公司、希爾頓酒店等。
課程對象: 公司骨干人員、需要經常解決問題的人員、各部門經理、項目經理、人力資源經理、培訓經理等。
授課方式：
1.案例分析
2.情景演練
3.小組討論
4.講師講解/講評/回答學員實戰問題
5.啟發性游戲
學員收益：
通過1天的培訓，學員將會更好的了解：
·幫助經理們提升對自身思維習慣與誤區的認識
·把握創新思維的操作方法和工具
·練習運用系統化的思維方式有效地面對各種挑戰
·掌握一些基本實用的工作方法和思維方法
課程大綱：
第一部分 管理者的思維習慣與工作中常見的問題
1.管理者的工作環境與經常遇到的問題
2.管理者的思維定式與習慣
3.理性思考與感性思考在處理日常問題時的關系
4.解決問題必須具備的心態與意識
第二部分 解決問題的思維方法與框架
1.管理者解決問題與做決策必須具備的6個基本思考原則：
1）把握優先級（FIP）
2）明確目的和效果（AGO）
3)全面思考問題（CAF）
4）聆聽他人想法（OPV）
5）預想可能的結果（PMI）
6)學會運用規則（RULES）
2.解決問題與做決策的框架
1)定義問題與確定優先級
2)分析問題產生的原因
3)提出可能的解決方案
4)篩選最合適的方案
5)預想可能產生的效果及制定應變預案
6)制訂行動計劃與實施
第三部分 解決問題的操作方法與工具
1.定義問題
1)描述情景
2)選擇切入點
3)關鍵詞
2.分析原因
1)魚刺圖的使用（腦圖）
2)80/20法則的運用
3)5WHY連續提問法
3.開發解決對策
1)挑戰式提問
2)HOW/HOW方法
3)腦力激蕩
4)不相關聯想
第四部分 做決策的操作步驟與工具
1.篩選最合適的方案
1)RATE/RANK方法
2)FIP優先級方法
3)AGO目的性方法
2.預想可能產生的效果及制定應變預案
1)PMI分析與延伸
2)CONTENGENCY PLANNING方法與步驟
3.制訂行動計劃與實施
1)GANT圖與分工圖
2)行動所有人的確認和跟進步驟 |
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