時(shí)間地點(diǎn)：2008-6-17至2008-6-18 廣州僑鑫教育基地
培訓(xùn)費(fèi)用：￥2200/人（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)等費(fèi)用）
培訓(xùn)目標(biāo)：
人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。《有效問(wèn)題解決與決策》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力！
本課程以理性管理思維為主線，結(jié)合Charles H. Kepner博士所開發(fā)的ATS（問(wèn)題分析與解決）課程的精髓思想，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問(wèn)題來(lái)，帶著答案回去的愿望。它能幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問(wèn)題，建立共同的管理文化和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。
培訓(xùn)收益：
1.樹立面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)；
2.建立一套系統(tǒng)化的管理語(yǔ)言，解決問(wèn)題與做決策，達(dá)成更有效地溝通與合作；
3.清楚地理解如何來(lái)搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；
4.在緊急狀況與時(shí)間壓力下，理性地處理問(wèn)題與決策，獲得良好的結(jié)果；
5.通過(guò)提問(wèn)加強(qiáng)思維邏輯，激發(fā)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的更多創(chuàng)意；
6.分析工作狀況，更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí)；增加處理問(wèn)題的確定性，減少嘗試性錯(cuò)誤；
7.運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)處理工作中的關(guān)鍵問(wèn)題，制定解決方法；
8.能更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃順利實(shí)施，避免潛在的問(wèn)題，善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)；
9.增加自我管理邏輯的信心，協(xié)助加強(qiáng)他人的管理邏輯，建立扎實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)會(huì)如何教導(dǎo)下屬解決問(wèn)題的技巧
【培訓(xùn)大綱】
課程導(dǎo)入：
1.學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
2.介紹課程內(nèi)容
3.課程導(dǎo)入案例討論
第一部分：解決問(wèn)題的價(jià)值與基本思維模式
1.透視思維流程
2.面對(duì)復(fù)雜的管理情境
3.案例分析－管理的難題
4.基本思維模式的種類
5.思維 vs.提問(wèn)技巧
6.問(wèn)題分析與解決的4種科學(xué)流程
第二部分：?jiǎn)栴}的澄清與聚焦技術(shù)---狀況分析
1.案例：交通堵塞
2.狀況分析流程
3.拆解與理清狀況
4.優(yōu)先級(jí)的思考
5.判斷狀況與思維的模式
6.團(tuán)隊(duì)與資源的分配
第三部分：探究和確定問(wèn)題真正的起因---原因分析
1.問(wèn)題定義與結(jié)構(gòu)
2.問(wèn)題的種類、層次
3.描述問(wèn)題（收集問(wèn)題相關(guān)信息）
4.尋求問(wèn)題原因所采用的分析方法
5.找出可能原因的方法
6.測(cè)試可能原因的邏輯
7.驗(yàn)證真因
8.各種問(wèn)題解決手法的介紹與比較
9.人員問(wèn)題的分析與處理
10.原因分析的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用
第四部分：提供解決問(wèn)題的最佳備選方案---決策制定
1.決策定義、種類、層級(jí)
2.快速?zèng)Q策模式
3.快速?zèng)Q策模式的應(yīng)用
4.標(biāo)準(zhǔn)決策模式
5.決策的目標(biāo)與決策
6.選擇決策方案的方法
7.創(chuàng)意與決策方案
8.不確定因素下的決策制定
9.團(tuán)隊(duì)決策制定與執(zhí)行
10.決策風(fēng)格與影響
11.決策制定的陷阱
第五部分：設(shè)計(jì)預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的有效措施---計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)分析
1.風(fēng)險(xiǎn)定義
2.應(yīng)急與預(yù)防
3.風(fēng)險(xiǎn)分析流程
4.加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率
5.管理中的運(yùn)用
第六部分：課程回顧與問(wèn)答 培訓(xùn)專家：李巖（Kevin Li）
首席顧問(wèn)，曾先后在廣州寶潔有限公司、香港得信咨詢有限公司、深圳海格物流等企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理、高級(jí)咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)經(jīng)理等職。
在培訓(xùn)以及培訓(xùn)管理領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是在生產(chǎn)管理和人力資源管理領(lǐng)域更具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于精益生產(chǎn)管理、全面生產(chǎn)管理（TPM）、全面質(zhì)量管理（TQM）等具有深入的研究和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)型企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理、人員培養(yǎng)方面都有著豐富的成功案例，尤其擅長(zhǎng)基層管理人員的培養(yǎng)。
授課風(fēng)格：
善于啟發(fā)式教學(xué)，從學(xué)員自身?xiàng)l件與經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助學(xué)員總結(jié)與發(fā)掘自身的成功經(jīng)驗(yàn)，從而幫助其實(shí)現(xiàn)提升；
一切從實(shí)戰(zhàn)需要出發(fā)，將理論與方法融入實(shí)際的案例，使學(xué)員真正學(xué)到可以使用的工具與技巧。
服務(wù)過(guò)的部分客戶：
聯(lián)想IT服務(wù)事業(yè)部、班尼路服飾有限公司、TCL家庭電器有限公司、緯創(chuàng)(珠海)軟件、虎彩集團(tuán)、聯(lián)茂電子科技有限公司、匡威體育用品有限公司、銳步體育用品有限公司、偉易達(dá)、美的（中山）電風(fēng)扇制造有限公司、東聚電業(yè)有限公司、南太電子（深圳）有限公司、北電、東聚電業(yè)、生益科技、深圳華科軟件技術(shù)有限公司、寶萊德、蒂森克虜電梯股份公司、亞化科技、廣州皓雨、新中源陶瓷、工商銀行山西省分行、杭州大和熱磁電子、浙江臥龍燈塔電源有限公司、杭州天宇印染有限公司、杭州力保捷涂料有限公司、圣奧集團(tuán)有限公司、天祥集團(tuán)、粵電集團(tuán)沙角電廠、愛美達(dá)、中航光電科技股份有限公司、華南藍(lán)天航空油料有限公司等。 |
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