本特訓(xùn)營(yíng)課程是以克勞士比先生指導(dǎo)下編寫(xiě)的美國(guó)知名商學(xué)院MBA教材“質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力體系”為基礎(chǔ)，并融合美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的注冊(cè)質(zhì)量經(jīng)理“知識(shí)體系”，專(zhuān)為滿(mǎn)足中國(guó)質(zhì)量經(jīng)理人的實(shí)際需要以及職業(yè)發(fā)展的要求而設(shè)計(jì)的；不僅注重管理的實(shí)用性和可操作性，同時(shí)，還將安排行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的資深經(jīng)理人進(jìn)行交流或講座。所以，本特訓(xùn)營(yíng)著重解決的問(wèn)題是：如何化知識(shí)為能力、如何化能力為結(jié)果、如何化結(jié)果為績(jī)效。
【課程簡(jiǎn)介】
本特訓(xùn)營(yíng)課程是在與美國(guó) ASQ資深專(zhuān)家合辦多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，將中國(guó)質(zhì)量經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展要求與Crosbyism的能力模型相結(jié)合的產(chǎn)物，其知識(shí)體系經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，具備很強(qiáng)的可操作性，能給企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展都將帶來(lái)較大的價(jià)值；被公認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)、最系統(tǒng)的質(zhì)量經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng)目之一。
【培訓(xùn)對(duì)象】
主管質(zhì)量的副總經(jīng)理、管理者代表、正副總工程師、質(zhì)量總監(jiān)、總質(zhì)量師、質(zhì)量經(jīng)理/主管
【 培訓(xùn)時(shí)間 】 2006年5月26日（星期五）－2006年5月28日（星期日）
【 培訓(xùn)地點(diǎn) 】 上海
【 培訓(xùn)費(fèi)用 】 人民幣 4280元/人 （含課程培訓(xùn)、教材及午餐、茶點(diǎn)及其他相關(guān)材料。）
【 授課方式 】 課堂- 概念講解、案例分析、情景電影討論；晚間- 經(jīng)驗(yàn)分享沙龍
【 結(jié)業(yè)證書(shū) 】 頒發(fā)美國(guó)克勞士比中國(guó)學(xué)院“中美質(zhì)量總監(jiān)高級(jí)研修班結(jié)業(yè)證書(shū)”
【 報(bào)名咨詢(xún) 】 陳老師，李老師（電話(huà)：010-62258232；13261332770）
【 匯款方式 】
戶(hù) 名：北京克勞士比管理顧問(wèn)中心
開(kāi)戶(hù)銀行：中國(guó)光大銀行北京亞運(yùn)村支行
銀行賬號(hào)：083509120100304029921
【課程大綱】
本特訓(xùn)營(yíng)課程內(nèi)容共分為如下 7個(gè)模塊：從對(duì)環(huán)境的分析與自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的考察，過(guò)渡到戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力和關(guān)注客戶(hù)的組織的打造，再到管理能力的開(kāi)發(fā)與提高，從企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)層面對(duì)質(zhì)量經(jīng)理所必需具備的能力進(jìn)行了全面提升，經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，本知識(shí)體系具備很強(qiáng)的可操作性，給企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展都將帶來(lái)巨大的價(jià)值。
模塊一： 管理與環(huán)境——如何在變動(dòng)的環(huán)境中創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
管理的挑戰(zhàn)
· “管理革命”對(duì)現(xiàn)實(shí)的巨大影響：新的管理哲學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。
· 質(zhì)量成為管理的主題：管理與質(zhì)量，從此就像魚(yú)兒離不開(kāi)水。
· “自畫(huà)像”：從“卦象”分析自己 到底應(yīng)具備什么樣的管理技能、扮演什么樣的角色。
管理思想的演變
· 為什么作為一名經(jīng)理不能輕視管理理論的學(xué)習(xí)與研究？
· 焦點(diǎn)：古典管理方法與當(dāng)代管理方法共同關(guān)心的問(wèn)題，以及“解題思路”的異同
· 情景：中、西方管理者對(duì)待一件簡(jiǎn)單的小事上是否體現(xiàn)出不同的風(fēng)格與文化“特色”？
全球化與環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與倫理
· 挑戰(zhàn)：管理的全球化對(duì)質(zhì)量的沖擊，必然挑戰(zhàn)中國(guó)經(jīng)理的“心智”
· 影響：變化莫測(cè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境已經(jīng)真的讓質(zhì)量穿上“皇帝的新衣”了嗎？
· 焦點(diǎn)：中國(guó)經(jīng)理面臨的什么樣的“道德困境”？是否應(yīng)該把“社會(huì)責(zé)任”打入冷宮？
模塊二：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力 ——如何引領(lǐng)變革與創(chuàng)新的管理實(shí)踐
管理與領(lǐng)導(dǎo)
· 跨越：如何有效地完成“工程師”向“經(jīng)理”的角色轉(zhuǎn)化？
· 改善：如何應(yīng)用情景領(lǐng)導(dǎo)的方法完善自己的“管理者自畫(huà)像”？
· 影響：領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力學(xué)是怎樣對(duì)于團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率產(chǎn)生積極的作用的？
領(lǐng)導(dǎo)與質(zhì)量
· “領(lǐng)導(dǎo)法則”：中國(guó)更需要管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？
· 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者為什么必須要先從質(zhì)量開(kāi)始？
· 通則：掌握“精靈通則”與“四項(xiàng)基本原則”，是否可以有“理”走遍天下？
動(dòng)機(jī)與激勵(lì)、溝通與團(tuán)隊(duì)合作
· 推力與拉力：如何應(yīng)用激勵(lì)與需要理論設(shè)置管理的機(jī)制？
· 試試看：當(dāng)員工具有“可控感”時(shí)是否可以提高工作質(zhì)量？
· 溝通與合作：技巧好學(xué)，但有效地在組織間溝通質(zhì)量卻是另一回事，該怎么做？
· 關(guān)系管理智慧：如何透過(guò)“資訊網(wǎng)絡(luò)”發(fā)現(xiàn)“情感網(wǎng)絡(luò)”里的“地下領(lǐng)導(dǎo)者”？
模塊三：質(zhì)量戰(zhàn)略制訂和實(shí)施——如何用“質(zhì)量?jī)r(jià)值曲線(xiàn)”為績(jī)效改進(jìn)指引方向
讓質(zhì)量成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
· 因果框架：如何建立質(zhì)量、生產(chǎn)力和盈利能力之間的邏輯關(guān)系？
· 質(zhì)量免費(fèi)原理圖：“克勞士比成本曲線(xiàn)”如何顛覆傳統(tǒng)的“質(zhì)量成本曲線(xiàn)”？
· “質(zhì)量?jī)r(jià)值曲線(xiàn)”：一種全新的質(zhì)量戰(zhàn)略思考模式
質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃
· 質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)：如何與公司的使命、遠(yuǎn)景以及其他一些影響戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素進(jìn)行整合？
· 戰(zhàn)略思考流程：如何用麥肯錫的“七步法”制定質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃？
· 現(xiàn)實(shí)情境： ABC 公司的質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃是否有效？
質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施
· 價(jià)值經(jīng)營(yíng)：質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程為什么一定要基于價(jià)值管理？
· PONC 表盤(pán)：不符合要求的代價(jià)（ PONC ）是管理質(zhì)量的有效工具
· 文化變革：戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵是執(zhí)行文化 / 質(zhì)量文化的產(chǎn)生，新的習(xí)慣的產(chǎn)生
模塊四：滿(mǎn)足 顧客需求的組織——如何關(guān)注顧客需求以及贏(yíng)得顧客的信任
如何理解顧客需求
· 顧客分類(lèi)與市場(chǎng)細(xì)分：誰(shuí)是顧客？
· GS 模型與 KANO 模型：如何理解與分析顧客需求？
員工滿(mǎn)意是顧客滿(mǎn)意的前提
· 顧客通過(guò)員工了解公司以及公司的文化
· 員工滿(mǎn)意度提升 3% ，客戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)提升 5%
· 客戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)提升 5% ，企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)近一倍！
把顧客需求轉(zhuǎn)化為工作要求
· 要求：滿(mǎn)足顧客需求的組織的管理核心是什么？
· 如何理解與應(yīng)用質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD ） 的思路與方法？
模塊五： 管理方法與工具——用正確的思維方式獲得工具的有效性
過(guò)程與過(guò)程方法
· 過(guò)程不僅僅是活動(dòng)：幫你走出書(shū)本和標(biāo)準(zhǔn)定義的誤區(qū)
· 過(guò)程運(yùn)行的基本形式：要求，衡量，比較，行動(dòng)
· 過(guò)程三段論：輸出，活動(dòng)，輸入
解決問(wèn)題
· 分析問(wèn)題的一般方法：如何使用工具箱？
· 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)：統(tǒng)計(jì)原理及其應(yīng)用
· 局部對(duì)策與系統(tǒng)解決：兩種解決問(wèn)題的角度和方法
模塊六： 供應(yīng)商關(guān)系——如何獲得供應(yīng)商的支持與幫助
供應(yīng)商管理
· 供應(yīng)商的利益是合作的前提：為什么沒(méi)有供應(yīng)商就沒(méi)有客戶(hù)？
· 供方評(píng)審：如何應(yīng)用供方評(píng)審的一般方法與程序？
· 供方過(guò)程的介入：穩(wěn)定和提高供方過(guò)程能力的幾種途徑
供應(yīng)商關(guān)系管理
· 選擇與磨合：如何以戰(zhàn)略合作為導(dǎo)向確定供應(yīng)商？
· 供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)：建立與維持伙伴關(guān)系的 12 準(zhǔn)則
模塊七： 培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)——如何提升與強(qiáng)化組織的以及個(gè)人的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
為什么教育與培訓(xùn)是有區(qū)別的？
· 經(jīng)理人的 “ 三種技能 ” 開(kāi)發(fā)：管理能力是可以培養(yǎng)出來(lái)的嗎？ 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 |
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