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如何創(chuàng)建平穩(wěn)高效、持續(xù)增長(zhǎng)的預(yù)防系統(tǒng)是解決問題的關(guān)鍵！
——通過增進(jìn)效能、削減成本，來改進(jìn)客戶的滿意度、提高競(jìng)爭(zhēng)力

    系統(tǒng)思考、過程梳理與績(jī)效改進(jìn)，這正是實(shí)施品質(zhì)戰(zhàn)略核心執(zhí)行路線，也是中國(guó)企業(yè)績(jī)效提升的最佳跨越模式。
本課程的焦點(diǎn)是：
    首先幫助你評(píng)估自己公司的能力平臺(tái)和組織文化，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)隱藏在習(xí)慣和成功背后的“隱形工廠”，其次幫助你設(shè)計(jì)和剪裁自己的價(jià)值驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)過程，最終獲得卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，為客戶、員工和供應(yīng)商提供一種新的滿意合作方式。
    這是一種基于克勞士比方法（Crosby Way）的“跨越”(PASS)模式，其本質(zhì)是：實(shí)用(Pragmatic)、成效(Achieving)、簡(jiǎn)單(Simplifying)、直接(Straight)。其特點(diǎn)是：與漸進(jìn)的改進(jìn)方式不同，它關(guān)注績(jī)效的突破；與強(qiáng)調(diào)設(shè)備、設(shè)施等“硬件”相比，它更注重人的因素，注重習(xí)慣和文化氛圍；與常規(guī)的培訓(xùn)不同，它更關(guān)注培訓(xùn)后的行動(dòng)與輔導(dǎo)；與常規(guī)的咨詢有別，它更注重改變執(zhí)行中的隱形的心態(tài)和習(xí)慣；與流行的改進(jìn)方法不同，它更關(guān)注結(jié)果而非活動(dòng)和手段！

課程簡(jiǎn)介：

本課程主要以提高生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理的管理思維和技能素質(zhì)為目的。
    通過知識(shí)講授、案例剖析和現(xiàn)場(chǎng)軟件模擬訓(xùn)練三個(gè)方式，幫助學(xué)員掌握“通過系統(tǒng)思考和過程梳理去提高運(yùn)營(yíng)效率”的思維和方法。

解決問題：
    學(xué)習(xí)克勞士比管理方法，建立“系統(tǒng)思考＋過程梳理”思維方法，提高企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率主要解決以下問題：
 1.  生產(chǎn)管理問題：在生產(chǎn)運(yùn)作中，經(jīng)理主管們經(jīng)常遇到生產(chǎn)不均衡、作業(yè)流程不順暢、庫(kù)存增加、返工率高、人力增加但產(chǎn)能卻不能相應(yīng)地增加等問題；為此，Crosby將幫助您找到解決問題的方法，在過程改進(jìn)中提高運(yùn)營(yíng)效率。
 2.  質(zhì)量管理問題：質(zhì)量與生產(chǎn)的矛盾似乎一直在困擾著企業(yè)，質(zhì)量部門如何確定自己的位置，質(zhì)量人員是否要抓過程質(zhì)量，如何讓ISO 9000變得有效；質(zhì)量部門應(yīng)該隸屬于生產(chǎn)部門，還是要保持獨(dú)立，究竟該怎樣開展質(zhì)量管理工作呢？

Crosby的方法將給你提供解決問題的方法和思路，這就是質(zhì)量改進(jìn)過程管理。

目標(biāo)學(xué)員：
  企業(yè)總（副）經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)以及高級(jí)經(jīng)理

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
通過本次學(xué)習(xí)，您將獲得：
第一， 學(xué)習(xí)克勞士比管理方法，這種知識(shí)將指導(dǎo)您診斷和解決質(zhì)量、成本與進(jìn)度的問題；
第二， 建立“系統(tǒng)思考”的模式，完整地理解企業(yè)價(jià)值鏈與生產(chǎn)供應(yīng)鏈過程；
第三， 掌握“過程梳理與優(yōu)化”的技巧，從生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中的每一個(gè)具體環(huán)節(jié)入手；
第四， 最后，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練，讓你真正熟悉分析問題和解決問題的過程和細(xì)節(jié)，從而提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

課程大綱：
    本課程圍繞解決問題、提高技能的目的，按照“知識(shí)——思維——方法——訓(xùn)練”四個(gè)發(fā)展階段，培養(yǎng)生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理掌握世界最前沿的管理思維和知識(shí)，從而提升領(lǐng)導(dǎo)和管理生產(chǎn)工作和團(tuán)隊(duì)的能力。
主要內(nèi)容包括：
第一模塊：克勞士比方法與零缺陷模式!
1. 克勞士比的管理哲學(xué) 
2. “可信賴的組織”
3. 發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”
4. 克勞士比方法：原則、機(jī)制和工具
5. 你的質(zhì)量管理體系為什么會(huì)失敗？
6. 掌握工作質(zhì)量零缺陷的管理模式
7. 實(shí)施FastFactory（高效平穩(wěn)工廠）的具體步驟
案例一：成功企業(yè)案例點(diǎn)評(píng)
案例二：失敗企業(yè)案例剖析

第二模塊：如何通過“系統(tǒng)思考”提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率
    彼得·圣吉發(fā)現(xiàn)：許多在快速成長(zhǎng)中的杰出企業(yè),若干年后，好景不常；其失敗原因雖多,但主要是因?yàn)榻M織中各種活動(dòng)及所需資源在整體互動(dòng)關(guān)系及時(shí)間安排(尤其是前置時(shí)間如人才培育，產(chǎn)能擴(kuò)充等所需時(shí)間)常搭配不當(dāng)，甚或未曾考慮所致。而當(dāng)組織活動(dòng)速度加快時(shí)(無論是自己希望快速成長(zhǎng)，或是被環(huán)境所逼必須做大幅變革)，整體動(dòng)態(tài)搭配與調(diào)整更加困難,以致顧此失彼，愈想解決問題卻愈把問題弄糟，終致惡性循環(huán)而快速崩潰。眼睛是眼睛,鼻子是鼻子，個(gè)別看起來都很美，但是位置如果搭配得不好，臉就不美了；部份的集合并不等于整體，屬于整體的是那份搭配。
    克勞士比說：完整性思考是指質(zhì)量是組織的骨骼，財(cái)務(wù)是組織的營(yíng)養(yǎng)，關(guān)系是組織的靈魂。
1. 什么是系統(tǒng)思考( Systems Thinking )
 焦點(diǎn)：了解和掌握系統(tǒng)思考理論
2. 用系統(tǒng)思考的觀念重新審視你的生產(chǎn)流程
 焦點(diǎn)：識(shí)別關(guān)鍵的生產(chǎn)過程
3. 計(jì)算關(guān)鍵績(jī)效活動(dòng)的成本
 焦點(diǎn)：識(shí)別關(guān)鍵的增值過程
4. 通過行動(dòng)分析建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
 焦點(diǎn)：識(shí)別關(guān)鍵的增值過程
5. 目標(biāo)應(yīng)以過程改進(jìn)中的成本信息為基礎(chǔ)
 焦點(diǎn)：聯(lián)系行動(dòng)與過程，并進(jìn)行案例分析
6. 最新案例：動(dòng)態(tài)模擬

第三模塊：如何通過“過程梳理與優(yōu)化”提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率
l. 過程梳理的原則
 焦點(diǎn)：了解過程梳理的原則和方法
2. 過程梳理的方法和技巧
3. 生產(chǎn)過程容易出錯(cuò)的地方
 焦點(diǎn)：通過最佳實(shí)踐找到出錯(cuò)的源頭
4. 過程梳理與再造
 焦點(diǎn)：應(yīng)用適當(dāng)?shù)墓ぞ吲c技術(shù)
5. 質(zhì)量改進(jìn)過程管理方法
 焦點(diǎn)：克勞士比著名的“十四個(gè)步驟”實(shí)施模式
6. 案例分析：
某企業(yè)實(shí)施“零缺陷過程梳理”后明顯改變案例：
1.  產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率提高了20％
2.  質(zhì)量損失降低了30％
3.  提合理化改進(jìn)建議的員工比例從20％上升到80％

第四模塊：“系統(tǒng)思考＋過程梳理＋工作標(biāo)準(zhǔn)≧提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率”實(shí)戰(zhàn)模擬
    按照系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的“電腦模擬語言”，通過北京大學(xué)光華管理學(xué)院光華軟件平臺(tái)，學(xué)員分組扮演角色，將生產(chǎn)過程和供應(yīng)鏈等一些看似獨(dú)立和片片斷斷的環(huán)節(jié)整合起來，從而以了解組織運(yùn)作背后的整體互動(dòng)關(guān)系。最終幫助學(xué)員真正掌握——“系統(tǒng)思考、過程梳理與效率提高”整個(gè)過程。
    品質(zhì)大師戴明博士說：“系統(tǒng)思考的最高境界是當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)作不理想時(shí)我們?nèi)绾芜\(yùn)用它來重新設(shè)計(jì)一個(gè)理想的系統(tǒng)，這就是系統(tǒng)的深度知識(shí)。”

課程時(shí)間：2006年4月21日—23日
課程地點(diǎn)：北京大學(xué)

授課老師：
  楊鋼先生
    美國(guó)克勞士比學(xué)院高級(jí)合伙人、克勞士比中國(guó)學(xué)院、零缺陷管理中國(guó)研究院院長(zhǎng)兼總裁、中國(guó)零缺陷管理首席專家.

“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比的中國(guó)弟子、享有“中國(guó)零缺陷之父”的美譽(yù)。

    北京大學(xué)生產(chǎn)與質(zhì)量研究中心副主任；同時(shí)兼任中國(guó)國(guó)際名牌協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、 新華社高級(jí)經(jīng)濟(jì)分析師、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)《品質(zhì)文化》編委會(huì)副主任。

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    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號(hào)碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線010-62278113咨詢最新培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等最新培訓(xùn)安排。）