一、課程名稱：全面質(zhì)量管理(TQM)培訓(xùn)
二、課程背景
隨著近代工業(yè)技術(shù)與管理手段的迅速發(fā)展以及顧客對品質(zhì)要求的逐步提高，企業(yè)以質(zhì)量為核心的工廠作業(yè)已成為企業(yè)的通用技術(shù)手段。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，已經(jīng)從由技術(shù)、制造、檢驗部門的品質(zhì)管理逐步擴展至包括研究發(fā)展、設(shè)計管理、進料管理、制造過程管理、品質(zhì)保證、銷售服務(wù)等的全面質(zhì)量管理，使公司各部門全體人員共同協(xié)作參與品質(zhì)管理活動。
為幫助企業(yè)降低品質(zhì)控制成本、樹立全面質(zhì)量管理的理念及經(jīng)營思想，幫助各層管理人員建立一套有效的品質(zhì)管理及品質(zhì)提升的機制，掌握最有效和最實用的現(xiàn)代品質(zhì)管理方法及管理工具。思慧德國際咨詢決定舉辦“生產(chǎn)企業(yè)TQM—全面質(zhì)量管理暨注冊高級質(zhì)量管理工程師研修班”。此班由全國著名的精益六西格瑪實戰(zhàn)大師、質(zhì)理管理專家何小勇博士講授，將給大家?guī)砣碌腡QM體驗和實戰(zhàn)方法。望各相關(guān)單位積極參與。
三、目標學(xué)員
各企業(yè)的總經(jīng)理、廠長、生產(chǎn)總監(jiān)/經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、生產(chǎn)工程/工藝部經(jīng)理、質(zhì)量工程師等
四、培訓(xùn)目標
1、理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、持續(xù)改進、團隊合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。
2、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）模式推行的流程和方法。
3、掌握TQM（全面質(zhì)量管理）關(guān)鍵實用圖形工具和實用軟件MINITAB應(yīng)用。
4、掌握劣質(zhì)成本控制和消除方法。
5、了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問題模式（D定義、M測量、A分析、I改進和C控制）和對解決企業(yè)復(fù)雜的、慢性問題的巨大作用
五、培訓(xùn)地點和時間
時間：2009年11月28－29日（2天：上午9：00-12：00 下午13：30-17：30）
地點：深圳南山區(qū)創(chuàng)業(yè)路中興工業(yè)城2棟3樓思慧德培訓(xùn)大廳
（具體地點、乘車線路等相關(guān)事宜將在開班前一周另行通知已報名人員）
六、收費標準：2600元/人（含報名費、資料費、授課費、午餐費、證書費等）
七、頒發(fā)證書
學(xué)員考試通過后頒發(fā)思慧德國際管理咨詢有限公司《高級全面質(zhì)量管理培訓(xùn)》證書。
八、課程大綱
一、授課內(nèi)容：
第一講：企業(yè)生存環(huán)境之分析
1、百年一遇的全球經(jīng)濟大衰退
2、企業(yè)如何過冬天？
3、高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢是過冬最好武器！
第二講：質(zhì)量和顧客滿意
1、什么是質(zhì)量？
1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 2）質(zhì)量發(fā)展過程
3) 六西格瑪卓越質(zhì)量
2、認識顧客和要求
1）顧客之重性 2）認識內(nèi)外顧客
3）識別顧客要求 4）顧客之滿意與評估
第三講：TQM（全面質(zhì)量管理）概述
1、TQM體系圖
1）愿景、使命、價值觀和領(lǐng)導(dǎo) 2）以顧客為中心
3) 管理系統(tǒng) 4）過程控制
5）人力資源和培訓(xùn) 6）科學(xué)方法和工具
7）團隊和文化 8) 信息和溝通
2、TQM之目的
1）取悅于顧客 2）降低劣質(zhì)成本
3）更高的收益 3）更忠誠的員工
3、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活動
2）朱蘭突破性改善和改善三部曲
3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC
第四講：如何成功開展TQM
1、領(lǐng)導(dǎo)作用
1）愿景、使命和溝通 2）質(zhì)量戰(zhàn)略展開
3) 提供資源，消除阻力 4）實施激勵
5）領(lǐng)導(dǎo)變革文化
2、TQM策劃
1）TQM戰(zhàn)略定位 2）TQM組織和職責(zé)
3）TQM改善模式的選擇 4）項目選擇和改善團隊
3、TQM實施過程管理
1）培訓(xùn) 2）定期回顧
3) 宣傳 4）交流和溝通
5）財務(wù)收益和底線 6）人才評估
4、保持成果
1）標準化 2）流程控制
3）文化變革 4）定期回顧和獎勵
第五講：常見QC圖形分析工具
1、點檢表
1）點檢表的作用 2）點檢表的種類和內(nèi)容
3) 使用點檢表收集數(shù)據(jù)
2、魚骨圖和因果圖分析法
1）腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）2）因果分析法
3）因果矩陣分析法 4）MINITAB軟件作魚骨圖
3、柏拉圖
1）二八原則 2）關(guān)鍵的問題和原因
3) MINITAB之柏拉圖實例應(yīng)用
4、直方圖
1）直方圖作法 2）過程異常與可能的原因
3）過程能力分析 4）MINITAB之直方圖分析
5、層別圖
1）層別圖的作用 2）層別的種類
3) MINITAB層別圖實例之應(yīng)用
6、散布圖
1）散布圖直觀判定因果定量關(guān)系 2）線性關(guān)系、非線性關(guān)系
和不相關(guān)
3）散布圖現(xiàn)場問題分析 4）MINITAB散布圖之應(yīng)用
7、變異圖、箱圖和趨勢圖
1）變異圖的作用 2）多變量圖
3) 箱線圖 4）趨勢圖
5）MINITAB各類圖操作與分析
第六講：統(tǒng)計過程方法SPC簡介
1、正態(tài)分布和中心極限定理 2、過程波動二類原因
3、計量值控制圖簡介 4、計數(shù)值控制圖簡介
5、MINITAB控制圖應(yīng)用簡介
第七講：質(zhì)量成本管理簡介
1、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本定義
2、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分類
1）預(yù)防成本 2）鑒定成本
3）損失成本
3、六西格瑪質(zhì)量成本
第八講：六西格瑪質(zhì)量管理簡介
1、六西格瑪——“零缺點”質(zhì)量 2、六西格瑪特點
3、六西格瑪系統(tǒng)解決問題的方法簡介
4、六西格瑪項目案例探討
5、學(xué)員交流與互動
九、專家介紹：何小勇
精益六西格瑪黑帶大師 質(zhì)量管理專家 工商管理博士
北大經(jīng)濟管理學(xué)院 北大縱橫商學(xué)院 北大生產(chǎn)力研究中心
清華大學(xué)總裁研修班 全國高科工委等單位特聘實戰(zhàn)派教授
北大生產(chǎn)力研究中心高級研究員
思慧德國際管理咨詢公司高級精益六西格瑪咨詢師
一方面長期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對精益生產(chǎn)和六西格瑪進行系統(tǒng)地研究。能同時為企業(yè)提供精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計培訓(xùn)和咨詢解決方案。有世界500強企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗，3年公司全面管理經(jīng)驗。最近八年潛心研究精益六西格瑪在國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用。培訓(xùn)和咨詢?nèi)蟆w利浦、海爾集團、四川航天集團、武漢中煙集團、香港信利半導(dǎo)體集團、中國建材集團、魯西化工、招商銀行、三一重工、山東圣陽電源、航天科技集團、深圳移動、美國開利、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。輔導(dǎo)精益六西格瑪項目超過500多個，培訓(xùn)黑帶400多名，綠帶1000人。輔導(dǎo)的項目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟收益超過10億元人民幣。
精益六西格瑪管理導(dǎo)入培訓(xùn)、試驗設(shè)計（DOE）、價值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設(shè)備管理（TPM）、防錯法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開（QFD）、統(tǒng)計過程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS16949、MINITATB應(yīng)用等工具專場培訓(xùn)超過100次，學(xué)員數(shù)萬人。
出版的精益六西格瑪專著有：
《九步通向成功----中國企業(yè)精益六西格瑪推行木桶原理》，此書是我們8年來在國內(nèi)推行精益六西格瑪經(jīng)驗之作，也是國內(nèi)唯一的開山之作。
《找到金礦—選擇最好的精益六西格瑪項目》 |
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