【時間地點】2009年9月12-13日 蘇州
【培訓費用】1380元/人（含培訓費、講義費、午餐費）
【培訓對象】企業研發部、技術部、企劃部、制造部、品管部、業務部、人力資源部、資材部等主管人員
【課程目標】
QFD是指把用戶需求轉換成質量特性，確定成品的設計質量，進而將其系統的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關系中；把構成質量的操作和功能系統地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產出質量可靠又適銷對路的產品。
1.如何去發掘客戶明確或潛在的需求
2.如何利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理需求信息的變化
3.如何確認客戶的需求系統在產品或服務的生產和交付中得到落實
4.如何幫助多種功能適應客戶的需求和優先——同時滿足市場中競爭生存的要
5.如何明確了解你提供的產品或服務與競爭對手的差異
【課程內容】
一、確定客戶的重要性
傾聽客戶聲音 VOC
評價產品競爭性，尋找賣點
ANOVA客戶需求層次分析
--卡諾模型
--VA/VE （價值分析與價值工程）
二、客戶需求的轉換
產品競爭性
客戶語言轉換為過程語言
過程能力確認
改進方向
關系矩陣
--矩陣概念，矩陣圖
--質量庫（HOQ）矩陣
市場標竿數據
規格確認、規格沖突處理
風險評估 成本核算
三、QFD步驟
關鍵顧客需求→產品特性
關鍵產品特性→部件特性
關鍵部件特性→過程特性
過程特性→生產特性
四、QFD成功的要素
讓客戶決定問題
好的QFD設計團隊來自不同客戶群的客戶
收集客戶數據的資源和軟件
把數據轉換成信息的方法
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