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【時間地點】2009年6月26日-27日  廣州

【培訓費用】2580元/人（含培訓費、講義費、茶點費）

【培訓對象】QC控制人員、持續改進小組人員、基礎管理人員、解決問題人員

【課程背景】

    找不到問題在哪里，碰到質量問題無從下手，病急亂投醫...企業遇到質量問題該如何應對？本課程將講授一種被業界廣為認可的質量問題分析與解決的運作機制，詳細闡述品管小組團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的團隊問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內迅速掌握質量問題分析與解決的精義，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業面臨問題。培訓效果立竿見影。

【課程大綱】

一、解決問題的概念和特征

    ·什么是問題
    ·什么是解決問題
    ·有效/無效解決問題的特征是什么

二、問題解決團隊建設簡介

    ·解決問題的團隊建設
    ·問題解決小組的活動特點
    ·如何確保小組的成功

三、解決問題的結構化模式及工具

  1）鑒別和選擇問題---鑒別問題區域，明確定義問題
    ·課題的三個來源
    ·如何自選課題
    ·如何定義問題
    ·頭腦風暴法---廣泛的收集創新觀念

  2）把握現狀---找出問題癥結
    ·為什么要把握現狀
    ·如何把握現狀
    ·找出問題癥結
    ·層別法---找出問題癥結
    ·柏拉圖---找出問題癥結
    ·以客戶的實際問題來進行層別法和柏拉圖練習與評點

  3）鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
    ·魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
    ·以客戶的實際問題來進行魚骨圖練習與評點
    ·故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
    ·故障樹練習與評點

  4）發展多種解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案
    ·系統圖---復雜原因和措施的探究
    ·以客戶的實際問題來進行系統圖練習與評點

  5）篩選方案，制訂行動計劃---根據確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃（預計的效果和可測量的監控措施等）
    ·決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
    ·以客戶的實際問題來進行決定矩陣聯習與評點
    ·目標設定的SMART原則
    ·甘特圖（行動計劃表）---規范工作安排的工具
    ·以客戶的實際問題來進行甘特圖練習與評點

  6）執行解決方案---嚴格按照計劃執行方案
    ·控制圖 ---監控過程的變異波動是否穩定的工具
    ·控制圖的畫法與判異
    ·以客戶的實際問題來進行控制圖的練習與評點
    ·效果評估

  7）標準化---評估結果，確保有效；標準化
    ·小組活動發表---泛化，效果最大化
    ·過程文件化――FMEA簡介
    ·小組發表的活動形勢
    ·成功的案例

【講師介紹】劉老師

    MBA工商管理碩士，曾任職博世電動工具（中國）有限公司品保部經理，MOTOROLA移動通信設備有限公司品保部主管和黑帶冠軍，Motorola Black Belt Instructor（黑帶講師），MOTOROLA認可的TTT資格講師，長期在美資企業從事品質管理及過程改進工作，熟知制造型企業的生產體系和質量問題。擅長6西格瑪系列、SPC、FMEA、MSA、QFD、TPM、TQM、質量成本、問題的分析解決等。

    劉老師，曾服務過的部分客戶有：英順達電子，英業達，泰科瑞侃，華立通信，華立儀表有限公司，科世達華陽，日立電子，超圣實業等。

    ==報名咨詢==

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    傳真號碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或地點不合適，您可以隨時撥打服務熱線010-62278113咨詢最新培訓時間、地點等最新培訓安排。）